FWD, חברת ביטוח מונעת טכנולוגיה שתמיד מתמקדת בשירות לקוחות, מיישמת באופן מתמיד טכנולוגיות חדשות כדי לשפר תהליכים, תוך יישום תוכניות ואירועים רבים כדי לחבר ולטפל בלקוחות, וזוכה למשוב חיובי רב.

בתחילת 2024, FWD הכריזה על שותפות עם תאגיד מיקרוסופט במטרה לשפר תהליכים ולשפר את איכות השירות על ידי האצת יישום יוזמות בינה מלאכותית גנרטיבית באמצעות שירותי Azure OpenAI וחידושים ארגוניים אחרים של מיקרוסופט.

על ידי קידום יישום יוזמות בינה מלאכותית גנרטיבית, FWD מצפה להביא יתרונות רבים הודות לרשת הפרטית שלה, ליכולות ניטור ואבטחה של פלטפורמת הענן של מיקרוסופט ת'ור, כמו גם למודלים מודרניים של בינה מלאכותית, ובכך לשפר את חוויית הלקוח בעת השתתפות בביטוח, ולהבטיח פעילות עסקית בטוחה ואחראית...

תמונה 1 ava.jpg
מר לה אן טואן - סגן המנהל הכללי של FWD וייטנאם, קיבל את פרס הדרקון הזהב לשנת 2024 תחת הכותרת "מיזם מוביל ביישום בינה מלאכותית לשיפור חוויית הלקוח".

ההכרה של FWD בטקס פרסי הדרקון הזהוב לשנת 2024 כ"ארגון מוביל בחוויית לקוח מונעת בינה מלאכותית" אינה מפתיעה עבור מומחים, שכן ארגון זה שואף תמיד ליישם טכנולוגיה מודרנית כדי לשפר את פעילויות השיווק, לנהל את איכות ערוצי ההפצה, לייעוץ פיננסי, הערכה, יישוב תגמולי ביטוח ושירות לקוחות. FWD החלה את מסע יישומי הבינה המלאכותית שלה בשנת 2019 וכיום יש לה כמעט 200 מודלים של בינה מלאכותית המיושמים ברחבי הקבוצה כולה, עם יותר מ-600 מקרי שימוש בבינה מלאכותית שנפרסו בפועל.

בנוסף ליתרונות הטכנולוגיים שלה, FWD זכתה גם לתמיכה רבה באמצעות תוכניות ואירועים גדולים להערכת לקוחות. סדרת אירועי המוזיקה FWD Music Fest היא דוגמה אופיינית לנכונותה של FWD להשקיע ביצירת הזדמנויות חדשות ומקצועיות לשירות לקוחות וליצירת קשרים, עם סימנים חיוביים רבים. באמצעות אירועים אלה, FWD לא רק מראה את כבודה והכרתה ללקוחותיה, אלא גם מעבירה מסרים חיוביים בנוגע לביטוח בקהילה.

תמונה 2.jpg
בחירת דרך שונה להתחבר ללקוחות ולציבור עזרה ל-FWD לזכות בפרס פרסי שיווק האירועים אסיה בקטגוריית "התמריץ הטוב ביותר".

עם מאמצים ותשומת לב לפרטים הקטנים ביותר, אירוע FWD Music Fest 2023 זכה בפרס ארד בקטגוריית "התמריץ הטוב ביותר" - "אירוע שירות הלקוחות הטוב ביותר" בטקס פרסי שיווק אירועים אסיה שחולקו לאחרונה בהונג קונג (סין).

בעבר, FWD זכתה להכרה חיובית גם על יישום מתמשך של שיפורים רבים עבור לקוחות, כגון צמצום סעיפי אי-הכללה של ביטוח כדי לספק ללקוחות כיסוי רחב יותר ללא שינוי בפרמיות, יישום שירות תשלום מקוון לתגמולי ביטוח 24 שעות ביממה (24h E-Claim) עבור מקרי הערכה מהירים, או ביצוע שינויים פורצי דרך רבים בניסוח, בעיצוב..., מה שהופך את חוזי הביטוח לקלים יותר להבנה עבור הלקוחות.

בנוסף, FWD מציגה באופן שוטף תוכניות שירות לקוחות שונות כגון "FWD Care - Recovery Care" - המספקת שירותי תמיכה נפשית ופיזי בחינם לחלוטין ללקוחות מיד לאחר אישור תביעת תגמולי הביטוח, או לאחרונה תוכנית "FWD Strong Spirit" - המספקת פתרונות תמיכה בבריאות הנפש בחינם לאנשים וייטנאמים באמצעות 3 שירותים: הערכת בריאות הנפש, הקשבה לבריאות הנפש וטיפוח בריאות הנפש.

עם המוטו של הצבת הלקוח במרכז, באמצעות פעילויות יישום מעשיות המוערכות מאוד על ידי הלקוחות והשוק, FWD מדגימה יותר ויותר את התמדתה במסע להגשמת החזון של שינוי תפיסת הביטוח של אנשים.

דן אן