הזמנת שירותי נסיעות באינטרנט: היו ערניים ובחרו בבטחה

על פי נתוני הוועדה הלאומית לתחרות (משרד התעשייה והמסחר), יחד עם ההתפתחות החזקה של התיירות המקוונת, ניצול הרשתות החברתיות ואתרי מסחר אלקטרוני לצורך הונאת צרכנים נמצא במגמת עלייה מדאיגה. טריקים רבים מתחזים לעסקים בעלי מוניטין, מציעים "תמריצים מזעזעים" לגיוס פיקדונות, מפרסמים באופן כוזב או מסתירים עמלות שירות לא נוחות, מה שגורם ללקוחות לא רק להפסיד כסף אלא גם לפגיעה חמורה בזכויותיהם ובחוויות הנסיעה שלהם.

לאחרונה, סדרה של מקרים התגלו על ידי הרשויות. נושאי העבירות מקימים לעתים קרובות אתרים ודפי מעריצים מזויפים, תוך שימוש בתמונות ולוגואים של מלונות וחברות נסיעות אמיתיות כדי להטעות לקוחות. במקרים מסוימים, מודעות מוצגות גם בפייסבוק ובגוגל, ויוצרות אמון כוזב. כאשר לקוחות מעבירים כסף להזמנת סיורים או חדרים, דפים אלה "נעלמים" מיד, מה שמקשה על יצירת קשר. בנוסף, מצב של עריכה והגזמה של תמונות שירות, הצעת מחירים נמוכים במיוחד ולאחר מכן גביית סדרה של עמלות נוספות גם מציב את הצרכנים במצב פסיבי. הסיכון לדליפת מידע אישי, הסיכונים בתשלומים מקוונים והקושי בבקשת ביטולים ושינויים בשירותים מגבירים עוד יותר את החסרונות עבור הלקוחות.

על פי נתוני המחלקה לאבטחת סייבר ומניעת פשעי היי-טק (A05, משרד הביטחון הציבורי ), בחודשים הראשונים של 2025 בלבד נרשמו כמעט 1,500 מקרי הונאה מקוונים עם הפסדים של יותר מ-1,660 מיליארד דונג וייטנאמי, שרבים מהם היו קשורים לשירותי תיירות. מקרים אופייניים כוללים דפי מעריצים מזויפים של מלונות וסוכנויות נסיעות כדי להשתלט על מאות מיליוני דונג וייטנאמי מקורבנות רבים.

לנוכח מצב זה, הוועדה הלאומית לתחרות ממליצה לצרכנים בשום אופן לא לסמוך על טיולים, שילובי נופש או כרטיסי טיסה במחירים נמוכים במיוחד. יש לאמת את כל העסקאות דרך ערוצים רשמיים כגון אתרי אינטרנט, אפליקציות או מספרי טלפון ציבוריים של עסקים. מומלץ לאנשים לא להעביר כסף לחשבונות אישיים, לשמור מסמכים וחשבוניות כבסיס לתלונות, ולדווח מיד לרשויות אם הם מזהים סימנים חריגים.

מבחינה משפטית, חוק הגנת הצרכן 2023 וחוק התיירות 2017 קובעים בבירור את זכויותיהם של לקוחות לקבל מידע אמין, להיות מוגנים, להתלונן ולבקש פיצוי כאשר זכויותיהם מופרות. צרכנים יכולים לשלוח תלונה לאיגוד להגנת הצרכן, למשרד התעשייה והמסחר או ישירות דרך פורטל השירות הציבורי המקוון לצורך פתרון.

לא רק הצרכנים, אלא גם הוועדה הלאומית לתחרות מדגישה את אחריותם של עסקים לשקיפות מידע, פרסום רישיונות עסק, כתובות, ערוצי קשר רשמיים והתרעות קבועות ללקוחות מפני אתרים מזויפים. השקעה במערכות אבטחה, בניית מנגנוני טיפול בתלונות והתחשבות באינטרסים של הלקוחות כעדיפות עליונה יסייעו לעסקים לשפר את המוניטין שלהם ולתרום ליצירת סביבה עסקית בריאה לתיירות מקוונת.

בתקופה הקרובה, הוועדה הלאומית לתחרות מאשרת כי תמשיך לתאם עם משרדים, סניפים ורשויות מקומיות כדי לחזק את הפיקוח ולטפל בהפרות באופן קפדני, תוך קידום תקשורת להעלאת המודעות הציבורית. במקרה של שאלות, משוב או תלונות, ניתן ליצור קשר עם קו החם לייעוץ ותמיכה לצרכן 18006838 (חינם ברחבי הארץ) או לבקר באתר האינטרנט http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai לקבלת הדרכה ותמיכה.

המינהל הלאומי של התיירות של וייטנאם

מקור: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm