חיזוק הטיפול בתלונות באפליקציית iHanoi

אפליקציית iHanoi היא צעד חשוב קדימה במאמץ לבנות עיר חכמה ולשפר את איכות חייהם של תושבי האנוי . באמצעות אפליקציה זו, אנשים יכולים להרהר בקלות בנושאים דחופים בחיים, ולסייע לממשלה להבין אותם ולפתור אותם במהירות.

לאחרונה, יו"ר ועדת העם של האנוי פרסם מסמך המורה ליחידות לקדם את יישוב המשוב וההמלצות לשרת אנשים וארגונים באפליקציית iHanoi.

יש צורך לקדם עוד יותר את הטיפול בעתירות באפליקציית iHanoi.

בהתאם לכך, נכון ל-23 ביולי, העיר כולה הגיעה לשיעור של 40.5% מהקאדרים, עובדי מדינה, עובדי ציבור ועובדים בסוכנויות וביחידות בעיר שהתקינו ויצרו חשבונות באפליקציית iHanoi, כאשר התקדמות היישום הקדימה את לוח הזמנים בסוכנויות: משרד הוועדה העממית של העיר, וועדות העם של המחוזות: הואן קיאם, צ'ונג מיי ולונג ביין.

מתוך 846 תלונות והמלצות של אנשים, 772 היו תלונות באתר ו-74 היו תלונות על הליכים מנהליים. 523 תלונות נפתרו (97.45% נפתרו בזמן, 2.55% נפתרו באיחור).

לפי הסטטיסטיקה, 160,267 אנשים יצרו חשבונות עם ממוצע של 34,000 ביקורים ביום. סוכנויות ויחידות רבות פתרו תלונות באופן יזום וקיבלו שבחים רבים מהאנשים.

בנוסף, עדיין ישנן יחידות שלא יישמו ברצינות ועדיין איטיות בפתרון תלונות; לא סיפקו רשימה של אנשים המשתתפים בטיפול במשוב ובהמלצות בהתאם להנחיות בהודעה הרשמית מס' 05/CD-UBND של יו"ר ועדת העם של האנוי.

על מנת לקדם את תפקידם למופת של קאדרים, חברי מפלגה, עובדי מדינה, עובדי ציבור ועובדים בסוכנויות מנהליות ממלכתיות, להבטיח את השלמת המטרות והאחריות, משימות פתרון משוב והמלצות של אנשים וארגונים בהתאם להודעה רשמית מס' 05, יו"ר ועדת העם העירונית מינה את החבר הא מין האי - סגן יו"ר ועדת העם העירונית, לנהל באופן מקיף את יישום פלטפורמת האפליקציה iHanoi באזור.

יו"ר ועדת העם של האנוי ביקש גם מהדירקטורים, ראשי המחלקות, הסניפים, המגזרים והיחידות; יושבי ראש ועדות העם של המחוזות, העיירות והעיירות להתמקד בהפצה יסודית לכל הקאדרים, חברי המפלגה, עובדי המדינה, עובדי הציבור, העובדים ביחידות והאזרחים באזור, ולקבל אחריות מלאה על תוכן ההודעה הרשמית מס' 05/CD-UBND של יו"ר ועדת העם של העיר תחת המוטו של יישום "טרנספורמציה דיגיטלית מגיעה לכל סמטה, דופקת על כל דלת, מגיעה לכל אדם";

לכוון, לארגן וליישם תעמולה, גיוס והדרכה לכל האנשים הזכאים (בני 15 ומעלה; מצוידים בטלפונים חכמים) באזור בנוגע לתועלת של אפליקציית iHanoi כדי להבין, לתמוך ולהסכים, להשתתף מרצונם בהתקנה ויצירת חשבונות באפליקציית iHanoi; להשלים את ההתקדמות לפני 15 בספטמבר 2024;

כל הקאדרים, חברי המפלגה, עובדי המדינה, עובדי הציבור והעובדים ביחידה חייבים להשלים 100% מרישום החשבון באפליקציית iHanoi (כאזרחים) עד ה-30 ביולי 2024 לכל המאוחר;

להנחות קאדרים, חברי מפלגה, עובדי מדינה ועובדי ציבור להשתתף בקבלה ישירה ופתרון משוב והמלצות של אנשים בהתאם למשימות שהוקצו; לשאוף להשלימם במסגרת התקנות, בזמן ובאיכות, ולא לדחוף או להימנע; להנחות ולפתור אותם ביסודיות ובהחלטיות.

ועדות העם של המחוזות, העיירות והערים ינהלו את האחריות ויתאמו עם סוכנויות העיתונות והתקשורת והיחידות הרלוונטיות כדי לחזק את התעמולה כך שאנשים ידעו ויבינו את הערכים והיתרונות של ערוצי אינטראקציה מקוונים בסביבה הדיגיטלית בין אזרחים, עסקים ורשויות בכל הרמות בפלטפורמת האפליקציה iHanoi בצורות רבות: תעמולה ברשתות חברתיות כמו דפי מעריצים, zalo, youtube, ...

השתמשו בשלטי חוצות, פוסטרים, מסכי LED בצמתים, מרכזי ערים, לוחות אלקטרוניים באזורי מגורים, בנייני דירות, מרכזים מסחריים, סופרמרקטים,... או באמצעות הודעות טקסט. ארגן הדפסה והדבקה של קודי QR להתקנת אפליקציית iHanoi באזורים ציבוריים, בנייני דירות ואזורים צפופי אוכלוסין כדי לקדם ולגייס אנשים להתקין את האפליקציה;

לקדם את תפקידם של צוות הטרנספורמציה הדיגיטלית הקהילתית, איגוד הנוער העממי והמשטרה המקומית בהדרכה ותמיכה באנשים להבין ולהשתמש באפליקציה (התקנה, יצירת חשבונות, הפעלת תשתיות קיימות וכו') כדי להביא ליעילות ולאמון גבוה בגישת השירות של הממשלה...

יו"ר ועדת העם של העיר הטיל גם על מחלקת הפנים לייעץ לוועדת העם של העיר לספק קריטריונים להערכת אמולציה וסיווג איכות בסוף השנה עבור קאדרים, חברי מפלגה, עובדי מדינה ועובדי ציבור ביחידה שטרם ביצעו את המשימות שהוקצו בהודעה הרשמית מס' 05/CD-UBND;

לנהל ולתאם עם משרד ועדת העם של העיר כדי לארגן צוותי פיקוח ומפקחי שירות ציבורי בעת זיהוי סימנים של הימנעות, התחמקות וטיפול איטי במשוב ובהמלצות המובילים לתסכול וחוסר שביעות רצון מצד האנשים...

מקור: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-tren-ung-dung-ihanoi.html