חברת החשמל Thanh Ba משפרת את איכות שירותי שירות הלקוחות

על מנת להראות הכרת תודה ודאגה ללקוחות, ולשפר את יוקרתה של תעשיית החשמל, חברת החשמל Thanh Ba שיפרה ללא הרף את איכות השירותים שלה כדי לשרת טוב יותר את צרכני החשמל. עובדה זו זכתה להכרה ומוערכת מאוד על ידי הלקוחות.

צוות חברת החשמל Thanh Ba מדריך לקוחות כיצד להשתמש באפליקציית שירות הלקוחות

החבר פונג דה ג'יוי - סגן מנהל חברת החשמל ת'אנה בה אמר: "חברת החשמל ת'אנה בה מנהלת ומפעילה כיום 196 תחנות שנאים עם למעלה מ-31,000 לקוחות. כדי להבטיח אספקת חשמל בטוחה ויציבה שתשרת את הפוליטיקה , הכלכלה והחברה המקומית, חברת החשמל ת'אנה בה מקיימת בדיקות תקופתיות, סדירות ומפתיעות של ציוד ובדיקות מקיפות של מערכת רשת החשמל. חברת החשמל ת'אנה בה הטמיעה פתרונות סינכרוניים רבים, תוך יישום נרחב של טכנולוגיה דיגיטלית בעסקים ובשירות לקוחות, ובכך הביאה יתרונות רבים ללקוחות החשמל".

נכון לעכשיו, כל תהליך אספקת שירותי החשמל בחברת החשמל Thanh Ba עבר דיגיטציה אלקטרונית, קצב העסקאות האלקטרוניות ומתן שירותים מקוונים ברמה 4 הגיע ל-100%. קבלת בקשות הלקוחות מעובדת דרך המערכת האלקטרונית בצורה נוחה ומהירה מאוד, ובכך פותרת את בעיית הגישה ובדיקת המידע בקלות ובנוחות.

מערכת אחסון הקבצים האלקטרונית מסייעת לאחזר מידע בזמן, ומאפשרת ללקוחות לבדוק את הקבצים שלהם באינטרנט ולהציע עדכונים ושינויים מהירים. עבודת הקבלה והעיבוד של מידע משוב מלקוחות דרך מרכז שירות הלקוחות מובטחת להיות סדירה ובזמן, עם שיעור פתרון בזמן של 100%.

על מנת לשפר את יעילות שירות הלקוחות, יחידת החשמל המחוזית ממשיכה לפרסם נהלים, רשומות ומידע תעמולה בנוגע לשירותי חשמל הקשורים לפתרון בקשות לקוחות כגון אספקת חשמל חדשה, מידע על שינויים במחירי החשמל... בנוסף לכך, היחידה מפרסמת דרישות בנוגע לאיכות שירות הלקוחות, שירות לקוחות באמצעות ערוצי מידע רבים כדי ליידע את הלקוחות, לקבל משוב מלקוחות ולהשתתף בניטור פעילויות השירות של תעשיית החשמל...

במקביל, חברת החשמל המחוזית מרחיבה ומגוונת את ערוצי גביית חשבונות החשמל כדי להקל על הלקוחות בעת תשלום חשבונות חשמל, כגון תשלום דרך בנקים, תשלום מתווך דרך שירותי שירות של Viettel , VNPay...

צוות חברת החשמל Thanh Ba בודק את תחנת השנאים כדי להבטיח אספקת חשמל בטוחה ויציבה.

גב' דו טי טוי לין, אזור 9, טאון טאנה בה, אמרה: "באמצעות התעמולה של תעשיית החשמל, משפחתי שינתה את תשלום חשבון החשמל החודשי לצורת העברה בנקאית. צוות החשמל גם הורה לי לנטר את צריכת החשמל החודשית באמצעות אפליקציית שירות הלקוחות. במהלך תהליך השימוש בחשמל, ראינו לאחרונה שהיחידה הקדישה תשומת לב וטיפלה במהירות בהפסקות חשמל."

חברת החשמל Thanh Ba הנחתה את המחלקות והחטיבות ביחידה לתאם כדי לפתור במהירות בקשות לקוחות, החל משלב קבלת בקשות לרישום רכישת חשמל ועד לשלב חיבור החשמל ללקוחות, תוך הבטחת עמידה בתקנות "one-stop-shop, one-stop-shop". אספקת חשמל ללקוחות באמצעות חתימות אלקטרוניות, ניהול פעילות הרשת באמצעות תוכנה...

היחידה גם מארגנת כוח קבוע לתיקון תקלות 24/7 במטה, בצוותי הניהול האזוריים כדי לטפל במהירות במשוב לקוחות. שמירה על חילופי מידע שוטפים בהנחיה ובהפעלה דרך קבוצות Zalo... לפיכך, היא חסכה משמעותית בעלויות, זמן נסיעה, לינה ומידע מוחלף באופן קבוע, שקוף, ברור ורב-ממדי כדי לסייע בביצוע משימות במהירות ובדייקנות.

כדי לענות על צרכי הלקוחות, בתקופה הקרובה, חברת החשמל המחוזית תמשיך לעשות מאמצים ליישם באופן סינכרוני פתרונות להשקעה בבנייה ותיקון רשת החשמל, לכסות בהדרגה את רשת החשמל וליישם טכנולוגיות חדשות כדי לשרת את עבודת ההפעלה ואספקת החשמל באזור בצורה טובה יותר ויותר.

היחידה תעשה מאמצים מתמשכים לשמור על מקור חשמל יציב ורציף, העונה בצורה הטובה ביותר על פעילויות הייצור והעסקים של הלקוחות. היחידה ממשיכה לשפר את שירותי שירות הלקוחות כדי להביא את הנוחות הטובה ביותר ללקוחות על ידי הגדרת ערוצי מידע לקבלת משוב מלקוחות, במטרה שפיתוח הלקוח הוא פיתוח היחידה.

טו הא

מקור: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm