אשת העסקים פאם טי נו מאי, מנכ"לית סונגלינה טור: לשמור על התשוקה של המקצוע בחיים באמצעות רגש ומסירות

בתוך שוק התיירות ההפכפך, אשת העסקים פאם טי נו מאי בחרה בדרך אחרת: בניית מותג ש"משמח את הלקוחות עד הסוף" באדיבות, קפדנות ורגש.

בלי רעש, בלי פרסום ראוותני, המנכ"לית פאם טי נו מאי שומרת בשקט על מקצועה כשומרת אש עקשנית ועדינה עם הסיסמה "יוקרה - אחריות - מסירות".

המקצוע בוחר את האדם

בעונת התיירות השיא, משרד SongLinh Tour תמיד שוקק חיים. הטלפון מצלצל ללא הרף, לוח הזמנים מתעדכן מדי שעה, הצוות עסוק בכרטיסי טיסה, מסעדות וחשבונות. בקצב הדחוף הזה, גב' נהו מאי - "הקפטן" של SongLinh Tour - תמיד שומרת על התנהגות רגועה, עיניה מכסות כל פרט. קולה רך, אך החלטי. מדי פעם היא מזכירה בעדינות לצוות: "יש הרבה קשישים בקבוצה הזו, בחרו מנות קלות לעיכול!", "יש הרבה ילדים בקבוצה הזו, השתמשו ברכב גדול יותר כדי שהאורחים יוכלו לשבת בנוחות"..., או שואלת את הצוות שאלה פשוטה: "אכלת כבר?".

הרושם הראשוני של המנכ"לית של סונגלינה טור אינו במראה הסמכותי שלה, אלא בדינמיות שלה, בחמימות, בהפצת אנרגיה חיובית, עדינה אך לא תפלה, בדיוק כמו השם "נו מאי". עדינה, אך מספיקה כדי לחמם את כל הקבוצה; צנועה, אך תמיד עמוד תווך איתן בעיצומה של עבודה עמוסה.

המנכ"לית נו מאי, שתמיד מסורה לשרת את לקוחותיה, זכתה לתודות רבות ובלתי נשכחות: "בסיור של מאי יש אוכל כל כך טעים, עליתי 2 קילו ב-3 ימים! אני אגרום לך לשלם!" - בדיחה שהיא גם מחמאה, הנובעת מחוויות אמיתיות. ממורים באזורים מרוחקים ועד תלמידי בתי ספר יסודיים, מתלמידים ועד מנהיגים עסקיים, כל מי שהיה בסיור שאורגנה על ידה זוכר את ההתחשבות של "המנהיגה" של סיור סונגלינה.

כשמסתכלים על הצלחתה של המנכ"לית נו מאי וסונגלין טור, אנשים רבים יחשבו שהיא נולדה על "קו הסיום", אבל האמת היא לא כך. לפני יותר מ-20 שנה, היא פתחה את עסקיה עם הון מועט וכמעט נכנסה למקצוע מאפס. בימים הראשונים של תחילת הקריירה שלה, היא תיעדה בקפידה כל טעות של קודמותיה כדי ללמוד את המקצוע בעצמה: סיורים מאוחרים, אוכל קר, עצירות לא נוחות..., כולם הפכו לשיעורים בולטים.

חברת SongLinh Tour "מאבחנת" כל קבוצת אורחים באופן אינדיבידואלי: סטודנטים זקוקים לבטיחות, עסקים זקוקים לחיבור, קשישים זקוקים לעדינות, עובדים זקוקים לניסיון..., אין מכנה משותף, אין העתקה, אין סטריאוטיפים. כי היא לא מוכרת שירותים, אלא מפקידה אחריות, מסירות וטוב לב בכל טיול. היא לא זורחת בקול רם, אלא מציתה בשקט אמון כך שכל לקוח ירצה לחזור, ירצה להמשיך.

זרעו מסירות ואחריות, ותקצרו מוניטין. עסקה יכולה להיסגר במהירות, אבל אמון צריך להיבנות לאט לאט.

מנכ"ל פאם טי נו מאי

מישהו שאל פעם מדוע קוראים לה נו מאי. היא חייכה ואמרה: "הורי קראו לי נו מאי בתקווה שבתם תמיד תביט אל העתיד, תהיה עדינה וטהורה כמו אור השמש של הבוקר, תמיד עליזה, מלאת אנרגיה, לא מסנוורת מדי אבל גם לא תכבה בקלות באמצע הדרך". אולי, הנסיעות תמיד מאורגנות על ידי המנכ"לית נו מאי עם כל ההתלהבות והמסירות שכאלה.

למנכ"לית נו מאי תואר ראשון בשפות זרות ובמנהל עסקים. היא אמרה שככל שהיא עובדת יותר עם תעשיית התיירות, כך היא מוצאת אותה מתאימה יותר. ידע, תחום לימוד, אישיות ותשוקה משלימים זה את זה, ותומכים בעבודה בצורה חלקה מאוד. "נכון שהמקצוע בוחר את האדם", סיכמה.

כל טיול הוא הזדמנות לזרוע רגשות יפים בלבבותיהם של אנשים.

בתעשיית התיירות "משרת מאות משפחות", הגבול בין לרצות את הלקוחות לבין לתת להם לשלוט נשבר בקלות. עבור המנכ"לית נו מאי, "לרצות את הלקוחות עד הסוף" לא אומר לעשות הכל כמתבקש, אלא לדעת מתי לקחת צעד אחורה כדי לשמור על הטיול, לשמור על הרגשות ולשמור על מערכת היחסים ארוכת הטווח. כאשר לקוחות מבקשים לשנות את המנה, לשנות את הזמן, להוסיף יעד, היא עדיין מגיבה בגמישות, לא בגלל שהיא חוששת לאבד את החוזה, אלא בגלל שהיא מאמינה: "למכור טיולים זה למכור רגשות. צריך לשמור על הרגש הזה עד הרגע האחרון".

מנכ"ל חברת SongLinh Tour אמר: "פעם אחת נתתי לקבוצת אורחים ארוחה עיקרית לטיול של יומיים ולילה אחד בלבד, משום שהאדם שהזמין את הסיור עם השותף הוטל על המשא ומתן כדי שהקבוצה תקבל ארוחה עיקרית נוספת, אחרת הטיול היה מבוטל, בעוד שכל השירותים הוזמנו. בטיול הזה, עשיתי אותו מתוך תשוקה, אבל זכיתי בחיבתם של האורחים, והיינו חברים קרובים עד עכשיו."

אפילו עם תוכניות של כמה מאות איש, היא עדיין שמה לב לכל פרט. כמו גאלה של יותר מ-400 איש בתאגיד גדול, היא נתנה בשקט מופע ריקוד נוסף ללא תשלום, והפתיעה ונגעה גם למנהיגים וגם לעובדים. היא התקשרה בעצמה לבמאית, סקרה את התסריט, שלחה מתנות לאורחי VIP ושלחה הודעות תודה לאחר כל נסיעה. כי עבורה, כל נסיעה היא לא רק חוזה, אלא הזדמנות לזרוע רגשות יפים בלבבותיהם של אנשים.

סיבוב ההופעות SongLinh אינו מתפתח במהירות. אבל כל צעד הוא שיטתי: ישות משפטית ברורה, מותג רשום, זכויות יוצרים מוגנות לטיול, רישיון נסיעות בינלאומי מלא...

"אני לא צריך שאנשים יכירו אותי טוב מאוד. אני רק צריך שלקוחות יבטחו בי, ישתמשו בשירותים שלי, ואז הם בהחלט יחזרו וימליצו עליי לחברים שלהם", שיתף המנכ"ל נו מאי.

שמרו על צוות עם לב

עם העובדים, המנכ"לית נו מאי נוקשה, אך לא נוקשה. ישנם צעירים חדשים במקצוע, אך מבקשים משכורות גבוהות וחוששים מנסיעות ארוכות, היא רק מזכירה בעדינות: "צריך לעבוד במסירות ובאחריות, אז אפשר לבנות יוקרה".

במהלך שנים קשות, היא מכרה אדמות כדי לשלם לעובדיה. זה היה כאשר "הצונאמי" של נגיף הקורונה פגע, למרות שלא היו לקוחות, היא עדיין המשיכה לפעול רק כדי "לשמור על אנשים".

"נהגתי לעבוד בשכר ולחכות בקוצר רוח למשכורת שלי. ברגע שאני הופכת לבוסית של עצמי, אסור לי לשחרר", היא אמרה.

היא סובלנית ומתחשבת מאוד כלפי אלו שנמצאים איתה זמן רב. כאשר עובד מתחתן רחוק, היא מאפשרת להם לפתוח "סוכנות לוויינית" כדי לשמור על קוד הלקוח, לתמוך בחוזה ולספק כלי תקשורת. למרות שההכנסה של העובד אינה גבוהה, היא עדיין חולקת את העמלה במלואה. היא תמיד מאמינה שלא לכפות, אלא לשמור זה על זה בחביבות. "אני יודעת, העבודה הזו של להיות כלה של מאות משפחות קשה לכל החיים. אבל אני מקווה שגם כשהם כבר לא יעבדו ב-SongLinh Tour, הם עדיין יזכרו את החברה כמקום יקר. תעשיית התיירות לא שומרת על אנשים עם משכורת, אלא עם הכרת תודה ואהבה", התוודתה המנכ"לית נו מאי.

אין צורך בסיסמאות. אין צורך בראוותנות. פילוסופיית הפעולה של המנכ"ל נו מאי פשוטה אך חזקה: "יוקרה - אחריות - מסירות".

שמרו על המקצוע בכל ליבכם

בשנת 2025, ענף התיירות ייכנס לתקופה מאתגרת. עם מיזוג הגבולות המנהליים, מחוזות וערים רבות יצטרכו להתמקד בארגון מחדש. מספר קבוצות התיירים, במיוחד אלו מהמגזר הממשלתי, ירד משמעותית. לאחר שעבדה בענף במשך 15 שנים, גב' נו מאי חשה בבירור את ההשפעה על כל חוזה וכל יעד מוכר.

אבל במקום להתלונן, היא בחרה להסתגל. בלי התרחבות מסיבית, בלי השקעות מסוכנות, היא התמקדה בשימור הצוות שלה, לקוחות נאמנים ואיכות השירות. "אני לא מחכה שהכל יתייצב לפני שאני עושה משהו. אני עושה את זה מיד, אבל עושה את זה טוב ועושה את זה טוב", היא טענה.

למרות שמופיעה לעתים רחוקות בתקשורת, חברת SongLinh Tour עדיין זוכה לכבוד מצד עסקים בתעשייה. כל מי שעבד עם SongLinh Tour מודה: החברה עובדת בצורה מצפונית מאוד, לא "מנצלת", לא מתהדרת, ולא עושה דברים ברשלנות.

"אני בוחרת ללכת לאט אבל בטוח. בתיירות, קיימות חשובה יותר מפופולריות. חברת נסיעות בת קיימא היא לא זו עם הכי הרבה טיולים, אלא זו עם הכי הרבה אנשים שרוצים לחזור. תיירות היא מקצוע רגשי, אם לא עושים את זה עם הלב, יהיה קשה להגיע רחוק", שיתפה גב' נו מאי.

מקור: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-sonlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html