צוות לתמיכה ברפורמה עממית

לאחר יותר משבועיים של פעילות של ממשל מקומי דו-מפלסי, האווירה במרכזי השירות הציבוריים ברמת הקומונה בהו צ'י מין סיטי תמיד שוקקת חיים, כאשר מגיעים לנקודת קבלת כל רישומי ההליכים המנהליים (TTHC) של האנשים. יחד עם צוות עובדי המדינה, דמותם של מתנדבים צעירים המנחים באופן יזום ובהתלהבות את יישום TTHC, התקנת VNeID... מביאה תחושה של קרבה וסיפוק לאנשים.

מתנדבים המלווים את הבסיס

בשעות הבוקר המוקדמות של יולי, גב' הוין טי ביי (בת 69) הלכה למרכז השירות למנהל הציבורי של אן נון וורד (HCMC) כדי להשלים את מסמכי הנדל"ן שלה. כשראו את גב' ביי צולעת בקושי, שני מתנדבים צעירים שסייעו לאנשים בהליכים אדמיניסטרטיביים רצו מיד החוצה כדי לעזור לה לעבור את שלבי הכניסה פנימה ולאחר מכן הנחו אותה בהתלהבות בשלבי הגשת המסמכים שלה.

"ברגע שהגעתי לשער, כמה תלמידים עזרו לי לקום, שאלו אותי שאלות מפורטות והדריכו אותי בכל שלב בניירת הבית והקרקע. הם היו כל כך נלהבים!", סיפרה גברת ביי.

גברת ביי היא אחת מאלפי קשישים הנתמכים על ידי מתנדבים כשהם מגיעים למרכז השירות הציבורי ברמת הקומונה כדי לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים. לא רק תמיכה באנשים במילוי מסמכים ישירות, 82 סטודנטים באקדמיה למנהל ציבורי וניהול של הו צ'י מין סיטי תומכים גם באנשים בשלבים הקשורים לטרנספורמציה דיגיטלית וקידום שירות ציבורי מקוון.

לדברי מר נגוין קים טרונג, חבר בוועדה הקבועה של ועדת המפלגה, יו"ר ועדת חזית המולדת של וייטנאם במחלקת דין הונג, התיאום של קליטת מתנדבים סטודנטים עם תמיכה מקומית מצד צעירי מחלקת דין הונג לא רק מסייע לאזור לפתור את לחץ העבודה אלא גם יוצר סביבת הכשרה לסטודנטים.

סטודנטים מהאקדמיה למנהל ציבורי וניהול של הו צ'י מין סיטי תומכים בקשישים למצוא עבודה ברובע אן נון, הו צ'י מין סיטי. צילום: THAI PHUONG

לא רק סטודנטים מתנדבים, אלא גם חברי איגוד הנוער וחיילים ממשטרת הו צ'י מין סיטי השתתפו באופן משמעותי. שלושה צוותי הלם "מלווים את היישוב" של איגוד הנוער של משטרת הו צ'י מין סיטי, בתיאום עם המחלקה לניהול אדמיניסטרטיבי של הסדר החברתי, תמכו ישירות באנשים במרכזי השירות הציבורי של המחוזות: סאי גון, באן קו והואה הונג.

בהתאם לכך, איגוד הנוער של משטרת הו צ'י מין סיטי מדריך אנשים לבצע שירותים ציבוריים מקוונים כגון: רישום, התקנת אפליקציות נוספות ועדכון אפליקציות נחוצות לשימוש בביצוע שירותים ציבוריים.

קפטן וו טי ביץ' פואנג, סגן ראש מחלקת הנוער של משטרת הו צ'י מין סיטי, אמר כי כוח הנוער תומך באנשים ברישום, עדכון מידע והתקנת יישומים נחוצים כגון VNeID כדי לשרת שירותים ציבוריים מקוונים. בפרט, במהלך תקופת השיא של 90 הימים של ניקוי נתוני נישואין וצמצום ההליכים לאישור מצב משפחתי, צעירי משטרת הו צ'י מין סיטי הנחו אנשים לשלב את פרטי הנישואין שלהם באפליקציה לחיפוש ושימוש קלים.

קידום טרנספורמציה דיגיטלית בכל פעולה

במהלך השבועיים האחרונים, אלפי מתנדבים, ביניהם חברי איגודי נוער ותלמידים מבתי ספר רבים בהו צ'י מין סיטי, נכחו ברובעים, קומונות ואזורים מיוחדים כדי לתמוך באנשים בביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים פשוטים כגון: רישום תושבות זמנית, הוראות להתקנה, עדכון ושימוש בתכונות באפליקציית VNeID, וגישה לשירותים ציבוריים מקוונים.

לא רק במרכזים מנהליים, מתנדבים הקימו גם צוות "ללכת למקום, לתמוך בבית" עבור קשישים בודדים, אנשים עם מוגבלויות, שאינם יכולים להגיע למרכז המנהלי הציבורי של הרובע. מסמכים חזותיים רבים כגון אינפוגרפיקות, סרטונים ומדריכים חולקו על ידי צעירים לאזורי מגורים.

בנוסף, מאורגנים גם "שיעורי מיומנויות דיגיטליות" כדי להדריך אנשים בשימוש בטוח במחשבים ובטלפונים חכמים.

קפטן וו טי ביץ' פוונג אמר כי בנוסף לתמיכה ביישום נהלים מנהליים, כוחות ההלם גם מקדמים תעמולה, עוזרים לאנשים לזהות שיטות ותכסיסים של הונאה במרחב הקיברנטי, ובמיוחד התחזות לפקידים ועובדי מדינה כדי להשתלט על רכוש. החברים גם מדריכים אנשים להתקין ולהשתמש באפליקציות אזהרה לאבטחה ומניעת שריפות כגון Help 114, SOS Security and Order - מערכת אזהרת חירום של משטרת הו צ'י מין סיטי ואפליקציות לזיהוי מספרי ספאם ופרסומות לא רשמיות.

לדברי לה טואן אן, סגן מזכיר איגוד הנוער של הו צ'י מין סיטי, בין ה-7 ביולי ל-30 באוגוסט, איגוד הנוער של הו צ'י מין סיטי השיק קמפיין תמיכה להתנדבות ב-168 מרכזי שירות של מינהל ציבורי בקומונות, רובעים ואזורים מיוחדים. צוותי הקיץ הירוק, החג הורוד והצעדה הירוקה... עובדים בין השעות 7:00 ל-18:00 בכל יום כדי לתמוך בהזנת נתונים, להנחות את יישום השירותים הציבוריים ולהפיץ את המאבק במרמה בקרב הציבור.

גיוס צעירים להשתתפות בתמיכה ביישובים לא רק פותר את הצרכים המיידיים של יישובים ואנשים, אלא גם תורם לבניית ממשל דיגיטלי וחברה דיגיטלית בעידן החדש.

מזכיר האקדמיה לפקידים של הו צ'י מין סיטי, לה בה הונג, שיתף כי מאז שהו צ'י מין סיטי ארגנה מבצע ניסיון של מנגנון ממשל מקומי דו-מפלסי, איגוד הנוער של האקדמיה שלח יותר מ-260 סטודנטים מצוות ההתמחות לשרת את הציבור, ולהשתתף בתמיכה ביישובים בפתרון הליכים מנהליים.

שלב 1, הצוות ייפרס בין ה-28 ביוני ל-15 באוגוסט, ויתמוך ב-15 מחלקות ו-4 בתי משפט אזוריים בהו צ'י מין סיטי. הצוות ישתתף בפתרון תיקים עבור אנשים, ידריך אנשים בנוגע להליכים הנדרשים וייתן מידע על VNeID; יחד עם פקידים ועובדי מדינה, יתמוך בפתרון כל תיק על סמך הנחיה ישירה של פקידים ועובדי מדינה מקומיים...

בעתיד הקרוב, המשלחת תבחן סטודנטים המתגוררים במחוזות, קומונות ואזורים מיוחדים הרחק ממרכז הו צ'י מין סיטי כדי לפרוס צוות שיספק תמיכה.

קבוצת כתבים

מקור: https://www.sggp.org.vn/doi-ngu-tiep-suc-cho-cai-cach-o-co-so-post804068.html