תיירות וייטנאם: הצרכנים במרכז, במטרה להגיע לקוואדריליון וייטנאם אחד

תעשיית התיירות של וייטנאם עומדת בפני הזדמנות מצוינת לבסס את תפקידה ככלכלה מובילה. בשנת 2025, התעשייה שואפת לקבל בברכה 22-23 מיליון מבקרים בינלאומיים, 120-130 מיליון מבקרים מקומיים, עם הכנסות של 980-1,050 טריליון וייטנאם דונג, במטרה להגיע לאבן דרך של מיליון מיליארד וייטנאם, ומסמנת התאוששות חזקה לאחר התנודות האחרונות.

כיום, תיירים לא רק מתעניינים בנוחות ובמחירים, אלא גם דורשים חוויות אחראיות. החל מסביבת לינה ידידותית, שירותים שקופים, ועד התנהגות מתורבתת וכבוד לקהילות מקומיות, המגמה של " תיירות ירוקה" ו"תיירות אחראית" הפכה לקריטריון חשוב, המשקף את הפיתוח בר-קיימא של התעשייה.

הקריטריונים שנקבעו "יזמות לצרכנים" - מצפן לתיירות בת קיימא

על מנת לחזק את האחריות החברתית ולהגן על זכויות הצרכנים, פיתחה הוועדה הלאומית לתחרות ( משרד התעשייה והמסחר ) סט קריטריונים ל"יזמים למען צרכנים", בהם מגזר התיירות מזוהה כמוקד היישום. סט הקריטריונים מבוסס על חמישה עמודי תווך: שקיפות - בטיחות - אחריות - כבוד - קיימות, הנחיית עסקים לבניית מותגים אמינים, הפחתת סיכונים משפטיים, יצירת סביבה תחרותית בריאה והגברת שביעות רצון הלקוחות.

בענף התיירות, קריטריונים אלה באים לידי ביטוי באמצעות פעולות ספציפיות. עסקים צריכים לספק מידע מלא וכנה על מחירי הטיולים, מדיניות הלינה ותנאי השירות, כך שהלקוחות יבינו בבירור את זכויותיהם לפני השתתפותם. הבטחת בטיחות התיירים לאורך כל המסע, החל מהתחבורה, הלינה ועד לחוויה, היא דרישה חובה. במקביל, עסקים צריכים ליצור ערוץ שקוף ומהיר לקבלת ועיבוד משוב, ולהתחייב למזעור ההשפעות הסביבתיות, להגנה על משאבי התיירות והתרבות המקומית. בעת יישום קריטריונים אלה, עסקים לא רק משפרים את איכות השירות אלא גם בונים אמון, שהוא גורם מפתח בשימור תיירים ובשיפור מותג התיירות הוייטנאמי.

שירות מסור – הגנה על זכויות הלקוחות מהפרטים הקטנים ביותר

במציאות, הגנה על זכויות התיירים אינה רק תקנה או התחייבות על הנייר, אלא גם משתקפת בגישת השירות ובתחושת האחריות של כל אדם בתעשייה. בטראנג אן ( נין בין ), יותר מ-400 משקי בית העובדים בתיירות קהילתית הוכשרו במיומנויות תקשורת, התנהגות וטיפול במצבים עם לקוחות. מודל זה הפך לדוגמה אופיינית של "תיירות לצרכנים", שבה מסירות וכבוד ללקוחות נחשבים לערכים מרכזיים בשירות.

על פי משרד התרבות, הספורט והתיירות, במחצית הראשונה של 2025 לבדה, יותר מ-30 בתי לינה ברחבי המדינה ספגו עונשים משמעתיים, אזהרות או הושעו בגין הפרת תקני איכות סביבה, בטיחות ואיכות שירות. בחאן הואה נערכו 11 ביקורות על 27 עסקי תיירות, מתוכם 12 נקנסו. צעדים אלה מדגימים את נחישותה של סוכנות הניהול להגן על זכויותיהם הלגיטימיות של תיירים, תוך עידוד עסקים לפעול בשקיפות, מקצועיות ואחריות.

מומחים אומרים שאמון תיירים הוא הנכס הכי בלתי מוחשי אך בר-קיימא של תעשיית התיירות. אמון זה נבנה מחוויות אמיתיות, ממחויבות בשילוב פעולה, ומשקיפות בכל שירות קטן ביותר. כאשר עסקים מפרסמים מדיניות, מתקנים חוזים ומוכנים לקחת אחריות על הלקוחות, הם לא רק נמנעים מסיכונים משפטיים אלא גם יוצרים מותג בעל מוניטין, בטוח ואמין.

הפרות המטופלות בפומבי ובשקיפות לא רק מרתיעות מעשים פסולים, אלא גם מחזקות את תדמיתה של וייטנאם כיעד מתורבת, מקצועי וידידותי בעיני תיירים בינלאומיים.

מכוונים למטרה של קוואדריליון אחד, מפתחים באיכות ובאמון

יעד ההכנסות של תעשיית התיירות, העומד על טריליון וונד וייטנאמי עד שנת 2025, לא ניתן להשיג רק על ידי הגדלת מספר המבקרים, אלא על ידי הסתמכות על איכות השירות, חוויית השירות ושביעות רצון הצרכנים. דבר זה דורש מעסקים להשקיע באופן שיטתי באנשים, בתשתיות, בטכנולוגיה ובתרבות השירות. סוכנויות ניהול צריכות גם להמשיך ולשפר את מדיניות הניטור ולעודד את יישום הקריטריונים של "יזמות למען הצרכנים" כסטנדרט לפיתוח בר-קיימא עבור התעשייה כולה.

כאשר צרכנים-תיירים נמצאים במרכז, כאשר עסקים רואים בשקיפות ומסירות כתרבות, התיירות הוייטנאמית לא רק תתאושש חזק אלא גם תגיע לרמה האזורית, עם תדמית של יעד בטוח, ידידותי ואמין.

מקור: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html