הפחת את עומס העבודה המנהלי עם Zalo.

רובע תוי אן (הו צ'י מין סיטי) פרס צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית ואפליקציה קטנה ב-Zalo כדי לעזור לתושבים לחפש בקלות נהלים אדמיניסטרטיביים, להגיש משוב ולגשת למידע מהממשלה בנוחות.

עם ארגון מחדש של יחידות מנהליות, שכתוצאה מכך מתגוררים למעלה מ-126,000 תושבים וכ-36,000 משקי בית, רובע תואי אן מתמודד עם לחץ עצום בקבלת בקשות, מענה לשאלות ואינטראקציה עם תושבים. שיטות ניהול ידניות אינן מספיקות עוד כדי לעמוד בדרישות המהירות והדיוק של עידן תעשייה 4.0.

כדי להתמודד עם מצב זה, רשויות רובע Thoi An בחרו לפתח את האפליקציה המיני "Thoi An Digital" ב-Zalo - אפליקציית מסרים עם 79.3 מיליון משתמשים פעילים מדי חודש. זהו צעד אסטרטגי שנועד לפשט את הפעילות עבור התושבים, ולסייע להם לגשת לשירותים ציבוריים בקלות מבלי שיהיה צורך להתקין תוכנה נוספת.

טקס השקת המיני-אפליקציה "Thoi An Digital" והצ'אטבוט מבוסס הבינה המלאכותית. צילום: Thoi An Ward.

המיני-אפליקציה "Thoi An So" מאפשרת לאזרחים להגיש בקשות ולבדוק את תוצאות ההליכים המנהליים באופן מקוון בכל עת ובכל מקום, ובכך תורמת להפחתת זמני ההמתנה והלחץ על האזרחים ועל הפקידים המקומיים כאחד.

בנוסף, הפלטפורמה מקדמת אינטראקציה דו-כיוונית ישירה, ומאפשרת לתושבים להגיש משוב בנושאי ביטחון, סדר ציבורי או תברואה סביבתית למנהיגי המחוז לטיפול מהיר, תוך עדכון מהיר של הודעות דחופות וחדשות מקומיות רשמיות.

גולת הכותרת הטכנולוגית הבולטת ביותר היא עוזר וירטואלי בצ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית, הפועל 24/7 ישירות באפליקציית המיני. הוא משמש כיועץ, מספק הדרכה מפורטת בנוגע להליכים אדמיניסטרטיביים כגון הכנת מסמכים והסבר על ניירת נחוצה, חוסך לאזרחים זמן ומאמץ, ובמקביל מסייע לפקידים בחיפוש מהיר אחר מסמכים וטפסים ובאיסוף נתונים.

מנהיגים ותושבי רובע ת'וי אן משתמשים באפליקציית המיני "ת'וי אן דיגיטל". צילום: רובע ת'וי אן.

השקת האפליקציה המיני "Thoi An Digital" היא לא רק מקור לגאווה מקומית, אלא גם מאשררת את תפקידה של Zalo בטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית. על ידי מתן פלטפורמה פתוחה, יציבה ונגישה, Zalo מסייעת לגשר על הפער בין הממשלה לעם.

גב' וו טי מונג ת'ו, סגנית יו"ר הוועדה העממית של רובע ת'וי אן, שיתפה בטקס: "צ'אטבוט הבינה המלאכותית ואפליקציית המיני הדיגיטלית ת'וי אן שאנו משיקים היום אינם רק יישומים פשוטים. הם תוצאה של חודשים של מאמץ, מחקר וסקר הצרכים האמיתיים של האנשים, מתוך נחישות לשפר את הנוחות ולשרת את האנשים בצורה היעילה ביותר - פתרון המחבר את הממשלה והעם."

לאחרונה, יישובים רבים בהו צ'י מין סיטי הטמיעו בו זמנית את אפליקציית Zalo Mini כדי לייעל את השירותים הציבוריים. לדוגמה, רובעים במחוז Go Vap השיקו את "Go Vap Smart", ורובע Thu Duc יישם את "Thu Duc Ward Digital Transformation" ב-Zalo כדי לאפשר לתושבים לחפש מידע על תכנון ולהגיש בקשות באופן מקוון. מינוף פלטפורמה עם בסיס משתמשים גדול כמו Zalo מסייע לרשויות המקומיות להסיר חסמים טכנולוגיים, ולהפוך את השירותים לנגישים לכולם, מצעירים ועד קשישים.

מאז השקת אפליקציית המיני שלה, Zalo הפכה לכלי רב עוצמה עבור יישובים לפתח שירותים ציבוריים מקוונים במכשירים ניידים. הודות ליתרונותיה של אי-התקנה נוספת של אפליקציה, נגישות קלה לאזרחים והתאמה להרגלי רוב המשתמשים, האפליקציות המיני של Zalo למנהל הציבורי נפרסו ביישובים רבים ברחבי הארץ, ותורמות לקירוב הממשלה לאזרחים ולקידום טרנספורמציה דיגיטלית מקיפה ברמת המחוזות והקומונות.

מקור: https://znews.vn/giam-qua-tai-hanh-chinh-nho-zalo-post1619594.html