עסקאות העברה בנקאית חלקות יותר לאחר 3 ימים של הטמעת ביומטריה

לאחר ה"בעיות" הראשוניות, עד כה, עסקאות העברת הכספים של הלקוחות חזרו לשגרה ולתפקוד חלק.

מספר הלקוחות הפונים לסניפי הבנק לקבלת תמיכה ירד.

ברחוב לאנג הא, ברובע דונג דה ( האנוי ), ב-3 ביולי, מספר הלקוחות המגיעים למשרדי הבנקים לעדכון מידע ביומטרי ירד משמעותית בהשוואה ליומיים הראשונים של יולי 2024. המצב של תורים עמוסים הממתינים לתמיכה אינו מתרחש עוד.

נקודות העסקה של הבנקים: BIDV , MB, TPBank, Techcombank ב-Lang Ha pit (מחוז דונג דה) כולן "התקררו", רוב האנשים המגיעים לבצע עסקאות יכולים לבצע אימות ביומטרי בהמלצת צוות הבנק.

גב' תו האנג (מתגוררת ברחוב נגוין פוק לאי, מחוז דונג דה, האנוי) אמרה: גב' האנג, מודאגת ממצב העומס כאשר יותר מדי אנשים ניגשו לאפליקציה בימים הראשונים של יולי 2024, עדכנה את הביומטריה שלה מסוף יוני 2024. עם זאת, גב' האנג נתקלה גם בהודעה שזיהוי הפנים נכשל בעת העברת למעלה מ-10 מיליון וונד. ב-2 ביולי הגישה הייתה יציבה יותר, וגב' האנג הצליחה להעביר כסף.

אחר הצהריים של ה-3 ביולי, גב' נגוין לה פואנג נגוק, מרחוב אן דואנג 3/32, מחוז טאי הו (האנוי), שיתפה: "כשנודע לי שצריך להשתמש במידע ביומטרי כדי להעביר סכומי כסף גדולים, הייתי די מודאגת. עם זאת, כשעדכנתי מידע ביומטרי, מצאתי שזה די פשוט. בהתחלה, גם הייתי מודאגת מרגישות הסריקה של אפליקציות בנקאיות שונות, אבל כשעדכנתי מידע ביומטרי של חשבונות של 3 בנקים TCB, MB, VCB, זה היה קל לעשות."

על פי סקר שערכו כתבי טין טוק ב-3 ביולי, גם בסניפי בנקים רבים במחוזות טאן שואן וקאו גיאי (האנוי) היו מעט לקוחות שהגיעו לעדכן את המידע הביומטרי שלהם. עבור לקוחות המשתמשים במכשירים שאינם תואמים או שאינם מסוגלים לעשות זאת בעצמם, הבנקים ממשיכים לפרוס תוכניות תמיכה מיוחדות בדלפקי העסקאות.

עובד בסניף Techcombank Thanh Xuan אמר שב-3 ביולי ירד משמעותית מספר הלקוחות שהגיעו לבצע אימות ביומטרי. לפני כן, משרד העסקאות היה תמיד מלא באנשים שחיכו בתור, ועובדים רבים עבדו עד ארוחת הצהריים. בפרט, שעת השיא הייתה בשבועיים האחרונים של יוני 2024 וביום הראשון של יולי 2024, כאשר אנשים שמו לב לתקנות החדשות. רוב הלקוחות נזקקו לתמיכה בסריקת NFC, רובם היו קשישים.

אחר הצהריים של ה-3 ביולי, גב' נגוין טי פואנג, סגנית המנכ"ל של אגריבנק, אמרה כי באגריבנק כמעט מיליון לקוחות אומתו בהצלחה באמצעות זיהוי ביומטריה, שרובם התקינו אותה בעצמם, כאשר רק כ-60,000 לקוחות עשו זאת בדלפקי העסקאות בסניפים.

בנוסף להדרכה בקו חם, סניפי אגריבנק רבים הקימו גם צוותים ניידים לתמיכה באימות ביומטרי בעת קבלת בקשות לעזרה מלקוחות כמו אוניברסיטאות, סוכנויות ועסקים הזקוקים לצוות. "עבור לקוחות המדווחים על שימוש בטלפונים שאינם תומכים ב-NFC או בעלי תמיכה ב-NFC אך עדיין נתקלים בבעיות בסריקת נתונים, בנק המדינה (SBV) פרסם מסמך המורה להם לפנות ישירות לדלפק העסקאות של הבנק לקבלת תמיכה (לקוחות צריכים לעדכן מידע ביומטרי רק פעם אחת בבנק)", אמר נציג אגריבנק.

13 מיליון איש ביצעו אימות ביומטרי

על פי נתוני בנק המדינה, נכון לשעה 22:00 ב-2 ביולי, העברות הכספים חזרו לשגרה בהשוואה לימים אחרים, שיעור העברות הכספים מעל 10 מיליון דונג וייטנאמי עומד על 8.24%, גבוה מהממוצע ביוני 2024 (8%). עד כה, המספר הכולל של אנשים שהשלימו אימות ביומטרי עומד על 13 מיליון אנשים המוכנים לבצע עסקאות מעל 10 מיליון דונג וייטנאמי, בעוד שבכל יום יש רק 1.8 מיליון עסקאות מעל 10 מיליון דונג וייטנאמי.

באופן ספציפי, מספר עסקאות העברת הכספים המקוונות בשווי של מעל 10 מיליון דונג וייט ב-2 ביולי עמד על יותר מ-1.8 מיליון, עם שווי עסקה של 136,270 מיליארד דונג וייט, המהווים 8.4% מכלל עסקאות העברת הכספים במערכת כולה. ב-1 ביולי היו 1.7 מיליון עסקאות, מתוכן 133,213 מיליארד דונג וייט, המהווים 8.01%.

ביוני 2024 (לפני כניסת החלטה 2345 לתוקף), מספר העסקאות הממוצע מעל 10 מיליון וייטנאם דונג לחודש עמד על 8% בלבד. על מנת שהלקוחות יוכלו להתרגל בהדרגה וליישם אימות ביומטרי בתשלומים מקוונים בנוחות בימים הראשונים ליישום ולייצב את המצב בתקופה הקרובה, אמר מר נגוין דוק לן, סגן מנהל בנק המדינה של וייטנאם, סניף הו צ'י מין סיטי: "בנוסף להמשך שיפור ושיפור איכות השירות, מוסדות אשראי נחושים גם להמשיך לעשות עבודה טובה של מידע, תעמולה, ייעוץ והכוונה ללקוחות, ובמיוחד טיפול וטיפול מהיר בבעיות המתעוררות."

מתוך ניצול הקושי של לקוחות רבים באיסוף מידע ביומטרי באפליקציות בנקאיות, נוכלים התחזו לעובדי בנק כדי ליצור קשר עם לקוחות כדי "לסיע" בהתקנת מידע ביומטרי ולהשתלט על נכסים ומידע של לקוחות.

נכון לעכשיו, Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB... כולם ממליצים: לקוחות מעדכנים נתונים ביומטריים רק באפליקציית הבנק שפתח את חשבון התשלום. אין לעדכן נתונים ביומטריים דרך אף אתר אינטרנט או אפליקציה אחרת. בנקים בשום אופן אינם דורשים מלקוחות לספק קוד OTP, סיסמה, מספר כרטיס... באמצעות טלפון או קישור. במקרה שלקוחות נתקלים בקשיים בתהליך איסוף המידע הביומטרי, הם יכולים ליצור קשר עם מרכז השירות הטלפוני או לפנות ישירות לנקודת העסקאות הבנקאית הקרובה ביותר לקבלת תמיכה.

בהתאם להוראות החלטה מס' 2345/QD-NHNN בנושא יישום פתרונות בטיחות ואבטחה בתשלומים מקוונים ותשלומים בכרטיסי אשראי (החלטה 2345), החל מ-1 ביולי, עסקאות העברת כספים מקוונות בסכום של 10 מיליון וונד ומעלה או מעל 20 מיליון וונד ליום חייבות להשתמש בשיטות אימות ביומטריות.

לוס אנג'לס (על פי עיתון טין טוק)

מקור: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html