המסע המסור של FPT Long Chau לשרת 20 מיליון לקוחות

חוויית לקוח מעולה - ה"מגנט" שמושך ושומר על 20 מיליון לקוחות נאמנים

בהתאם למשימה של "לדאוג לבריאות הקהילה", כבר מההתחלה, החליט דירקטוריון החברה "ללכת על כל הקופה" ולהשקיע בחוויית לקוח יסודית ושיטתית. משום שזהו "המפתח הראשי" להצלחת תעשיית הקמעונאות, במיוחד בשוק התרופות והחיסונים.

נכון להיום,FPT Long Chau היא יחידה נדירה הפועלת ברחבי המדינה עם כמעט 2,000 בתי מרקחת ו-123 מרכזי חיסונים. לאנשים בכל מקום יש הזדמנות לגשת לרפואה מתקדמת ושירותים רפואיים. נוחות זו מיושמת גם באמצעות האפליקציה "Long Chau - Drug Expert", כאשר כל ההזמנות נמסרות ללא תשלום לנזקקים תוך 30 דקות.

יישום בינה מלאכותית בהכשרה מותאמת אישית הוא גם דרכו של לונג צ'או לשפר את איכותם של 15,000 רוקחים, ולהבטיח אחידות במיומנויות מקצועיות ובייעוץ. משם, זה עוזר לאנשים לגשת לתרופות הנכונות והמספקות, לציית לטיפול ולהעלות את המודעות למניעת מחלות, במיוחד בחיסונים.

"לונג צ'או, המאומנת על ידי 20 מיליון לקוחות, שואפת תמיד להביא תרופות ושירותי בריאות איכותיים במחירים סבירים. בנינו והרחבנו תיק מוצרים "עצום" של 15,000 קודי מוצרים פופולריים ו"מותאמים אישית" לכל מיקום . לא משנה היכן מטופלים פונים לטיפול רפואי, לונג צ'או יכולה לענות על צרכיהם בתרופות" - שיתפה גב' נגוין דו קווין - סגנית מנכ"ל FPT Retail ומנכ"לית FPT Long Chau .

כדי לשרת את צרכיה של כמעט חמישית מאוכלוסיית וייטנאם, לונג צ'או ניצלה את התמיכה הטכנולוגית של תאגיד FPT בצורה הטובה ביותר. אסטרטגיית טרנספורמציה דיגיטלית חזקה סייעה ליחידה להשיג את "יחס הזהב" בתעשיית הקמעונאות - שיעור הלקוחות החוזרים מגיע לכמעט 80%. ניתן לומר ש-FPT לונג צ'או יישמה טכנולוגיה באופן דרסטי, תוך שיפור מתמיד כדי לשפר את היעילות, האיכות ולגרום ללקוחות להיות מרוצים יותר מדי יום.

בעזרת טלפון בלבד, הרוקח לונג צ'או יכול לעבד מרשמים במהירות.

"בזכות לונג צ'או, הטיפול בבריאות משפחתי הפך לקל ונוח יותר"

זהו שיתוף הפעולה של לקוחות רבים לאורך המסע להגנה על הבריאות עם לונג צ'או. הודות ליכולת למצוא ולקנות תרופות מרשם, תרופות מהדור החדש, מזונות פונקציונליים, ציוד רפואי ,... באופן מלא, מהיר ובמחירים טובים בבית המרקחת לונג צ'או, עשרות מיליוני אנשים יכולים לנהל ולשפר את בריאותם ביעילות.

הרוקח לונג צ'או לא רק מספק ייעוץ רפואי, אלא גם עוזר לאנשים להבין את רמת הסכנה, הסיבוכים וכיצד למנוע מחלות באופן יזום. לקוחות רבים אף רואים ברוקחים קרובי משפחה, בני לוויה לבריאות. הקשבה, הבנה וחברות קרובה זו הן שעזרו ללונג צ'או לכבוש את ליבם של 20 מיליון לקוחות.

בלונג צ'או, רוקחים הם בני לוויה לבריאות המטופל.

התמקדו בהגשמת החלום של שיפור בריאותם של העם הווייטנאמי

גב' נגוין דו קווין שיתפה: "אנו ממשיכים לשפר את איכות השירות עבור בסיס לקוחות "הבריאות" של בית המרקחת כדי לכוון את השלמת אסטרטגיית שירותי הבריאות הקהילתיים. תוך אימוץ מודל בית מרקחת-מרכזי, לונג צ'או מקווה לקרב את הרפואה המונעת לאנשים, ולהפוך לשירות חיסונים לכל משק בית, על פי הקריטריונים של "מניעה עדיפה על ריפוי", ולהפחית את הנטל על המשפחות והחברה".

מודל מרכז חיסונים משולב בתוך בית המרקחת לונג צ'או

FPT Long Chau הייתה, היא ותמשיך לחזק את ההכשרה בפתולוגיה ובידע על חיסונים עבור רופאים ורוקחים. החל מהשתתפות בסמינרים מדעיים מעמיקים של חברות תרופות מפורסמות ועד ללימוד ושיפור קבוע עם AI Mentor, צוות Long Chau יהיה "הגשר", ויסייע להעביר מידע בריאותי ל-20 מיליון לקוחות במהירות וביעילות.

ניצול הכיסוי והמשאבי האנושיים החזקים של רשת בתי המרקחת יהווה "קרש קפיצה" שיעזור לחברת החיסון Long Chau לחזק את משימתה להפוך ל"זרוע מורחבת" של הרפואה המונעת של וייטנאם. בעזרת מודל זה, Long Chau מקווה להגדיל את ההזדמנות להשתמש בשירותי חיסון איכותיים ובמחירים נוחים לכולם, להפוך את פעילויות החיסון לנגישות יותר, ליצור הרגל של הגנה יזומה על הבריאות באמצעות חיסונים ולהפחית את הלחץ על מערכת הטיפול. רק אז "ההתמחות" של Long Chau בפתיחה מהירה של רשתות תהיה משמעותית בשיפור בריאותם של 20 מיליון לקוחות ויותר!

מקור: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm