כסף שמח: איכות השירות היא המפתח לזכייה בלקוחות

(דן טרי) - עם Happy Money, האיכות טמונה לא רק במוצרים פיננסיים, אלא גם בחוויית החוויה של כל לקוח.

חוויית הלקוח היא המפתח להישרדות העסק

על פי נתוני Salesforce, יותר מ-50% מהלקוחות מוכנים לעזוב מותג אם צרכיהם לא נענים. בהקשר זה, "חוויית לקוח מצוינת" היא המפתח שיעזור לעסקים לשמור על אמון.

יועצי Happy Money משרתים את עצמם ברוח ידידותית ומסורה (צילום: Happy Money).

מר לה הואי אן, CFA, מייסד IFSS, מומחה להדרכה וייעוץ בנקאי של חברת Integrated Financial Solutions Joint Stock Company, שיתף מחקר של מקינזי לפיו חוויית לקוח מצוינת עוזרת לעסקים להגדיל את שביעות רצון הלקוחות ב-10-20%; להגדיל את שיעור המכירות המוצלחות ב-10-15%; להפחית את עלויות השירות ב-20-50%; ולהגדיל את מעורבות העובדים ב-20-30%.

"במילים אחרות, מוצרים איכותיים בשילוב עם חוויית לקוח מעולה הם הדרך לעזור לעסקים לשמור על 'אש' האמון, לשמר ולפתח פעילות עסקית בת קיימא", העיר מר אן.

"ב-Happy Money, האמון נשמר באמצעות שקיפות. כל עלויות ההלוואה, הריביות והתנאים נחשפים לציבור, מה שעוזר ללקוחות לשקול באופן יזום את יכולותיהם הפיננסיות. גורמים אלה עוזרים ל-Happy Money לא רק לשמור על "אש" האמון, אלא גם ליצור חוויית שירות שונה בתעשיית מימון הצרכנים", אמר נציג החברה.

הענקת מלגות לסטודנטים מוכשרים היא אחת הפעילויות השנתיות של Happy Money (צילום: Happy Money)

מיקום על המפה הפיננסית של וייטנאם

רו מין הו, מנכ"ל Happy Money, הגיע לווייטנאם בפעם הראשונה בשנת 2019, עם שאיפה להיכנס לשוק מימון הצרכנים הפוטנציאלי אך גם המאתגר עקב דעות קדומות חברתיות, והניח את ה"אבנים" הראשונות לבניית היסודות של Happy Money.

ממשרד עסקאות קטן, המספק חבילות הלוואה גמישות ומועדפות תחת המוטו של התמקדות בלקוחות, לאחר כמעט 7 שנות פעילות, ל-Happy Money יש כמעט 50 משרדי עסקאות, המשרתים כמעט 40,000 לקוחות עם כמעט 60,000 חוזי הלוואה.

Happy Money לא רק מספקת מוצרי הלוואות בודדות, אלא בנתה מערכת אקולוגית פיננסית מגוונת, החל מהלוואות צרכניות פופולריות ועד לחבילות הלוואות ייעודיות. גיוון זה עוזר לחברה לענות בגמישות על הצרכים של פלחי לקוחות רבים, תוך הגדלת היכולת להרחיב נתח שוק בהשוואה למתחרים המתמקדים במוצרים בודדים.

מר רו מין הו - מנכ"ל Happy Money - שיתף: "לא רק השם או תדמית המותג הם אלו שהלקוחות זוכרים, אופטימיזציה של חוויית הלקוח במהלך תהליך השימוש במוצרים ובשירותים היא הדרך בה עסקים ממקמים את עצמם בתודעת הצרכנים".

הודות לעמידתה בתקנים, פעילותה השקופה וההתמקדות בניסיון, Happy Money ביססה בהדרגה את מעמדה האיתן על המפה הפיננסית הווייטנאמית, ותורמת לקידום מימון כוללני ופיתוח בר-קיימא.

Happy Money זכתה בפרס פרסי המותג המצוין של וייטנאם לשנת 2025 (צילום: Happy Money).

יצירת רושם רגשי על צרכנים וייטנאמים

כהוקרה על מאמציה לאיכות המוצרים והשירות העולים על הסטנדרטים הנדרשים על ידי הצרכנים, בסוף ספטמבר, קיבלה Happy Money את פרס "מותג וייטנאמי מצוין לשנת 2025" ממכון המחקר הכלכלי האסייתי.

פרס זה מכיר ומכבד עסקים המחויבים בתוקף לבנייה, שמירה ופיתוח איכות מוצר; שמירה על מוניטין המותג ופיתוח חדשנות, ותורמים לפיתוח הכלכלי של וייטנאם.

עבור Happy Money, זוהי עדות למסע המתמשך של בניית מותג מהלב. לצד יעדי העסק, החברה מקדישה משאבים לפעילויות קהילתיות, החל ממתן מתנות לאנשים בקשיים במהלך מגפת הקורונה, מתן מלגות לסטודנטים עניים אך למדנים, ועד לתוכנית "תמיכה בעונת המבחנים" ותמיכה באנשים שנפגעו מאסונות טבע.

בשנת 2025, Happy Money ממשיכה להפיץ אהבה באמצעות סדרה של פעילויות צדקה בבית החולים המרכזי להמטולוגיה ועירויי דם ובמרכז סאו מאי, ומביאה שמחה ומוטיבציה למעוטי מזל.

לאחרונה, באוקטובר 2025, העניקה Happy Money 10 מלגות לסטודנטים מוכשרים של האקדמיה לבנקאות. זוהי גם פעילות שנתית במסגרת סדרת התחייבויות העסק לליווי בית הספר בתקופה 2021-2025.

"מותג אינו מה שעסק אומר על עצמו, אלא מה שהלקוחות מרגישים לאחר כל חוויה. כאשר המוצר טוב מספיק והשירות כן מספיק, המותג באופן טבעי "יגע" ברגשות המשתמש", אישר מר רו מין הו.

מקור: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/happy-money-chat-luong-dich-vu-la-chia-khoa-chinh-phuc-khach-hang-20251105113019702.htm