מנהל השירותים הפיננסיים האישיים ב-UOB וייטנאם אמר כי השוק הוייטנאמי הוא ייחודי, עם מתחרים חזקים רבים ותחרות עזה יותר מאשר במדינות אחרות.
מר פול קים, ראש שירותים פיננסיים אישיים, UOB וייטנאם. צילום: UOB
כדי לנצל הזדמנויות, לכבוש במהירות את השוק ולהתקדם למעמד הבנק המוביל באסיה, ל-UOB יש אסטרטגיות פיתוח ארוכות טווח באזור זה. מר פול קים, מנהל שירותים פיננסיים אישיים, UOB וייטנאם, זיהה את שיפור איכות השירות, גיוון התמריצים, השקעה בדיגיטציה והתאמה אישית למשתמשים באזור זה כיעדים העתידיים של הבנק.
מר פול קים, מנהל שירותים פיננסיים אישיים, UOB וייטנאם, משתף אותנו בשוק הבנקאות הקמעונאית הווייטנאמית. וידאו : הואנג טאן
הזדמנויות מתחרות גבוהה
כיצד אתה מעריך את שוק הבנקאות הקמעונאית בווייטנאם ואת רמת התחרות בין בנקים בינלאומיים ומקומיים?
"תחרות עזה" היא הביטוי שלדעתי המדויק ביותר כשמדברים על בנקאות קמעונאית בווייטנאם. נכון לעכשיו, במדינה יש כ-49 בנקים מקומיים ובינלאומיים.
היתרון של בנקים בבעלות המדינה הוא נתח שוק גדול. לאחר מכן מגיעים בנקים פרטיים במניות משותפות. שניהם צמחו חזק ושלטו במהירות בשוק בשנים האחרונות.
עבור UOB, וייטנאם היא שוק אסטרטגי עם תוכנית פיתוח ארוכת טווח. כדי להיות מסוגלים להתחרות מול יריבים חזקים, אנו תמיד רואים את עצמנו כבנק מקומי עם יתרון של ניסיון ארוך טווח בשווקים בינלאומיים. זוהי נקודה שחברות מקומיות מתקשות להשיג.
הודות לכך, אנו יכולים להסתגל במהירות, לבנות אסטרטגיית השקעה דיגיטלית מתאימה ולהביא חוויות חדשות למשתמשים מקומיים. בנוסף, בשל אופיו כבנק בינלאומי, UOB מבטיח לספק שירותים העומדים בסטנדרטים גלובליים. מדיניות הכשרת כוח אדם ודרכי שירות נחקרו ונערך על מנת לייעל את חוויות השירות עבור המשתמשים.
עסקה היסטורית
לאחרונה, UOB השלימה רשמית את רכישת חטיבת הקמעונאות של סיטיבנק ב-4 מדינות, כולל וייטנאם. מה הסיבה לעסקה זו?
- UOB תמיד הקדישה תשומת לב מיוחדת והתמקדה בהשקעה בפעילויות פיתוח עסקי באסיאן לאורך השנים. גם כשהשפענו על המגפה, נשארנו איתנים בכיוון פיתוח זה.
לדברי מר פול קים, רכישת סיטיבנק היא נקודת מפנה חשובה שתעזור ל-UOB להשיג בקרוב את יעד הצמיחה שלו לחמש שנים. צילום: UOB
ישנם קווי דמיון רבים בין UOB לסיטיבנק מבחינת פלח שוק, יעדי תפעול, מוצרים ושירותים ובסיס לקוחות... השלמת הרכישה גם מסייעת ל-UOB להרחיב במהירות את רשת הכיסוי שלה באזור.
הרכישה הביאה את בסיס הלקוחות של UOB באסיה כמעט והכפיל את עצמו תוך 18 חודשים בלבד לכ-7 מיליון משתמשים. העסק התרחב עם תוספת של 5,000 עובדים שהועברו מסיטיבנק, שרובם בעלי ניסיון, מומחיות והבנה של השוק המקומי.
הישגים אלה שווים לצמיחה של UOB בחמש שנים, והשגנו אותה באמצעות רכישה אחת.
- כיצד השתנו בסיס הלקוחות ומעמדה של UOB לאחר העסקה?
- בווייטנאם, יתרת ההלוואות של UOB הוכפלה ובסיס הלקוחות של הבנקאות הקמעונאית שלה פי שלושה. כעת הוא גדול בהרבה מבעבר. כדי לענות על צרכי לקוחות חדשים וקיימים כאחד, אנו מציעים חבילה מקיפה יותר של מוצרים ושירותים.
לקוחות קיימים יכולים כעת ליהנות ממוצרים כגון כרטיסי אשראי, הלוואות אישיות, משכנתאות, הלוואות רכב, ביטוח ומוצרי השקעה טובים יותר.
לאחרונה, UOB גם הכריזה על שיתוף פעולה עם UOBAM וייטנאם, המביא שני מוצרי השקעה ESG באיכות יציבה, התורמים להגבלת הסיכונים עבור לקוחות יוקרתיים.
הרכישה תרמה תרומה משמעותית לתוכנית של UOB להרחיב את היקף פעילותה באסיה, ויצרה הזדמנויות לגישה ולהבאת מוצרים ושירותים ללקוחות חדשים רבים. אבן דרך זו תעזור ל-UOB לצמוח מהר יותר, להכפיל או אף לשלש את בסיס הלקוחות שלה. אנו מצפים שנוכל בקרוב להגשים את מטרתנו להפוך לאחד הבנקים המובילים באזור ובווייטנאם.
שדרוג ואופטימיזציה של שירותים
- בנוסף לשדרוג תשתיות ותמריצים, מה עושה UOB כדי לקדם דיגיטציה של מגזר הקמעונאות?
דיגיטציה היא בליבת אסטרטגיית הצמיחה של UOB וכיצד אנו מממשים את מטרתנו להפוך לבנק מספר אחת באסיאן.
מר פול קים זיהה את הדיגיטציה כבליבה של אסטרטגיית הפיתוח של UOB. צילום: UOB
השקענו רבות בפלטפורמות טכנולוגיה ובפתרונות דיגיטליים. UOB השקיעה כמעט 500 מיליון דולר סינגפורי (מעל 368 מיליון דולר) ברחבי ASEAN, כולל וייטנאם, כדי לבנות פלטפורמת מסדי נתונים, יישומים ופתרונות תמיכה חכמים. המטרה היא להביא שירותים איכותיים, חוויות ייחודיות ואבטחה אופטימלית ללקוחות.
אנו מתכננים להשקיע יותר בבניית מערכת משולבת למיזוג וכן בהשקת אפליקציה חדשה עבור UOB. לקוחות מחפשים נוחות, הם לא רוצים ללכת לבנק לבצע עסקאות. כעת הם יכולים לעשות זאת בבית עם כמה צעדים פשוטים באפליקציה. זה מה שנספק ללקוחות.
האסטרטגיה הדיגיטלית שלנו אינה רק בניית אפליקציית בנקאות. UOB לוקחת אותה לשלב הבא ומתמקדת ביצירת חוויות היפר-אישיות. כל ההטבות וההצעות שאנו מציעים לכם מותאמות אישית לצרכים שלכם וייחודיות לכם. כך ננצח בשוק הזה ונגשים את השאיפה שלנו להיות מספר אחת באזור.
ת'י אן
[מודעה_2]
קישור למקור
תגובה (0)