ספא מהא: שואפים לתרום לבניית הזהות של תעשיית ספא ​​ההרפיה.

במקום לחקות מודלים של ספא זרים, רשת הספא המפורסמת Maha Spa בדה נאנג ממצבת את עצמה עם פרטים וייטנאמיים מובהקים, כמו קש, במבוק, אבן חלת דבש וצמחי מרפא, ובכך משאירה רושם מתמשך על תיירים בינלאומיים.

רשת הספא Maha Spa, שהוקמה על ידי אשת העסקים הצעירה טראן מאי אן בשנת 2018 והחלה לקבל אורחים בינלאומיים לפני שנתיים, ביססה בהדרגה את מעמדה בחוף My Khe בעיר דא נאנג . לא רק שהיא הצליחה לבסס מעמד חזק בקרב הלקוחות, אלא גם משכה תשומת לב משמעותית מצד מותגים אחרים בתעשייה.

"לאחר ששלחו נציגים לבקר ולחוות את המותג, מספר עסקים בהודו ובמלזיה הביעו את רצונם לשתף פעולה בהרחבת המותג Maha בעולם. סימנים אלה מראים ש-Maha בדרך הנכונה, יעיל ואהוב על ידי הלקוחות", סיפרה גב' טראן מאי אן, מייסדת רשת הספא Maha.

הולך למרחקים עם זהות וייטנאמית.

היזמית טראן מאי אן שיתפה כי, מתוך רצון להיכנס לתעשיית הספא להרפיה, היא ועמיתיה סקרו מאז 2018 דגמים רבים בדרום קוריאה, אירופה, תאילנד, אינדונזיה ואתרי ספא מפורסמים בווייטנאם.

מאהא נבנה בהרמוניה עם הטבע, תוך מתן עדיפות לחומרים וייטנאמיים מסורתיים כמו במבוק, עץ, אבן לטאריט וקש.

לאחר הטיול, הצוות שלה ציין כי המותגים הפופולריים באותה תקופה רדפו אחר סגנונות דומים, עם מראה ראוותני, וחיקו דגמים ממדינות מפותחות.

גב' מאי אן הבינה גם שפעולה דומה תקשה מאוד עליה לפרוץ לשוק ולהתחרות על לקוחות עם מרכזי ספא מבוססים כמו אלה באינדונזיה ובתאילנד. וחשוב מכך, היא לא הצליחה למצוא יתרון תחרותי פשוט על ידי העתקת מותגים אחרים.

"אנחנו רוצים לעשות את המייל הנוסף, לא רק לעשות תיקונים מהירים, ולכן אנחנו נחושים למצב את מאהא עם המאפיינים הייחודיים שלו. לאחר מחשבה רבה, החלטתי שמאהא ייבנה עם זהות וייטנאמית, חומרי הבנייה חייבים לשקף את החיים הווייטנאמיים, עשבי התיבול שבהם נעשה שימוש הם תרופות וייטנאמיות מסורתיות, והטכנאים יעבדו ויקיימו אינטראקציה עם האורחים עם הבנה עמוקה של התרבות הוייטנאמית", אמרה גב' מאי אן על חזונה לבניית מאהא.

מתוך רעיון זה נולד המקום הראשון של רשת הספא Maha Spa, בשם Heritage, שמשמעותו מורשת, הממוקם ברחוב נגוין ואן טואי השוקק, המשקיף על חוף מיי קה. Heritage בנוי עם הארכיטקטורה של בתי הוי אן העתיקים, בתי עץ, רצפות לבנים אדומות, קירות אבן לטריט, גגות קש, דלתות במבוק וקישוטי קש.

שמן קוקוס ועשבי תיבול וייטנאמיים נמצאים במקום בולט בתפריט חוויות ההרפיה לאורחים. למעלה מ-30 טכנאים מיומנים היטב, עם חיוכיהם המסבירי פנים ומחוותיהם המנומסות, משדרים קסם וייטנאמי מובהק.

"לאחר כשישה חודשי פעילות, Heritage הפכה ליעד חם באפליקציות טיולים מקוונות בינלאומיות כמו Tripadvisor ו-Klook, כמו גם בגוגל מפות. מבקרים זרים מעריכים אותה מאוד משום שהם נתקלים בתרבות הוייטנאמית בכל נקודת מגע. ביקורות אמיתיות אלו מושכות יותר לקוחות מכל המלצה."

"מהיסוד הזה, הוקם הסניף השני של מאהא, בשם סיגנצ'ר, שפירושו 'חתימה', במקום בולט ברחוב הו נגין. בעוד שמותגים אחרים מושכים לקוחות רק אחר הצהריים והערב, הסניפים של מאהא שוקקים לקוחות כל היום, ומניבים תוצאות עסקיות יוצאות דופן", שיתפה גב' מאי אן.

מאהא נותן עדיפות לחוויות ייחודיות המושרשות עמוק בזהות הוייטנאמית.

אשת העסקים הצעירה חשפה כי הסניף השלישי של מאהא נמצא בבנייה בקנה מידה גדול במיוחד, הממוקם באחד המיקומים היוקרתיים ביותר בעיר. מתוך רעיון "לשים סיכה" על מפת התיירות של דא נאנג, גב' מאי אן הצהירה כי הסניף שעתיד להיפתח בקרוב לא יהיה רק ​​יעד אלא "רחוב מרגיע".

בעתיד הקרוב, אשת העסקים מתכננת להרחיב את פעילותה של Maha לערים חוף נוספות ברחבי המדינה. לקוחות היעד של המותג נותרו תיירים בינלאומיים.

"מאהה שואפת לתרום באופן קטן למתן מותג וזהות משלה לתעשיית הספא הווייטנאמית, תוך השארת רושם מתמשך על תיירים בינלאומיים", התוודתה גב' מאי אן.

שימור צוות מוכשר כדי לשחזר את חוויית הלקוח יוצאת הדופן.

בתוך החיים התוססים והמודרניים של דא נאנג, רשת הספא מאהא בולטת כיעד חובה לבקר בו אורחים בינלאומיים יכולים לחוות שירות יוצא דופן, לקבל טיפול קשוב ולהיטמע במרחב מתוחכם הטבוע בזהות וייטנאמית. לדברי גב' מאי אן, הגורם החשוב ביותר להשגת מטרה זו הוא משאבי האנוש.

"מתקנים הם רק הקליפה; האנשים הם הנשמה האמיתית של המותג. במאהה, העובדים לומדים את התרבות הוייטנאמית לפני מיומנויות מקצועיות. אנחנו מוכנים לשלם משכורות גבוהות כדי שעובדים מיומנים יאהבו את עבודתם ויישארו איתנו", אמרה אשת העסקים.

במאהא, אנשים ותרבות נחשבים תמיד לערכים מרכזיים.

גב' דאנג טי שואן הואה (בת 33), המלווה את מאהא מאז הקמתה, שיתפה כי לאחר הלידה, התקשתה למצוא עבודה בתחום לימודיה, וכיוון שרצתה להיות קרובה לבית ולטפל בילדה, נאלצה לשקול עבודה בתעשיית הספא כפתרון זמני. לפני שהצטרפה למאהא, גב' הואה עבדה במשך שלוש שנים בשלושה ספא שונים, ובחרה להחליף מקום עבודה במהירות משום שלא חשה תשוקה למקצוע וחשה שעבודתה לא מוערכת כראוי.

לאחר מכן, היא הפכה לאחת מחברות הצוות הראשונות ביום בו Maha השיקה את שירותיה ללקוחות. האישה אמרה שזו הייתה הפעם הראשונה שבאמת הרגישה שעבודתה מכבדת. לאחר שעבדה בספא זמן רב, היא לא רק עברה הכשרה מתקדמת אלא גם למדה כיצד לנהל ספא, לנהל אנשים ולבנות תרבות חיובית.

"אני גאה להציג את עצמי כטכנאית ספא ​​במאהה. כאן למדתי כל כך הרבה, הרגשתי בבירור את תרבות החברה ואת ערך העבודה. ההכנסה כאן גם הרבה יותר טובה מאשר במקום בו עבדתי בעבר, כך שצברתי כמות קטנה של הון. בהחלט אשאר במאהה עד היום בו אפתח בביטחון את הספא הקטן שלי", שיתפה גב' הואה בחיוך רחב.

לדברי גב' מאי אן, ספא מאהא נוסד עם פילוסופיה ברורה: בריאות אינה רק טיפוח גוף, אלא גם מסע לחיבור עם תרבות ורגשות. במקום להתמקד אך ורק בטכניקות עיסוי או במוצרים יוקרתיים, מאהא שואף ליצור "סיפור חווייתי", שבו הלקוחות לא רק נרגעים אלא גם חשים את רוח וייטנאם בכל פרט קטן.

מאי אן מאמינה שבענף השירותים, תרבות ארגונית היא המשאב החשוב ביותר וגם היתרון התחרותי הקשה ביותר לערעור. הרשת מונה כיום מעל 80 טכנאים, כולם מאומנים היטב ולכל אחד מהם כ-5 שנות ניסיון. כולם לומדים כיצד לתקשר, ליצור רגשות חיוביים אצל לקוחות, להיות עדינים, מעודנים ולהפגין אכפתיות באופן יזום.

כל חבר ב-Maha זוכר תמיד שלקוחות הם אנשים הזקוקים לטיפול, לא רק לעסקה. כל פעולה חייבת להיות מקצועית, מתחשבת ומסורה, ולהיות מודגמת בבירור ברגעים שלא ניתן לתכנן מראש.

ברגע שהאורחים מגיעים למלון Maha, כל אינטראקציה, בין אם מילולית ובין אם חזותית, מתקבלת בסיפוק מוחלט, לא בחיוכים מלאכותיים; כל מעשה של טוב לב מגיע מליבו של ספק שירות מסור באמת.

מקור: https://tienphong.vn/maha-spa-no-luc-gop-phan-xay-dung-ban-sac-nganh-spa-thu-gian-post1844582.tpo