שקיפות בהערכת איכות השירות הציבורי

[מודעה_1]

בעזרת מידע על תוצאות יישוב הליכים מנהליים של מחוזות, מחלקות וסניפים המוצג בבירור על מפת היישום המוסדית של הו צ'י מין סיטי, סוכנויות ויחידות יכולות להעריך במדויק ובשקיפות את איכות השירות לאנשים ולעסקים כדי לכוון, להפעיל ולקדם באופן יזום את יישום יעדי הרפורמה המנהלית והטרנספורמציה הדיגיטלית.

עובדי ציבור במוקד הפעולה של ועדת העם במחוז 12, הו צ'י מין סיטי, מטפלים בהליכים מנהליים עבור אנשים.

הערכה ציבורית ושקופה

בתחילת 2024, העיר הו צ'י מין תפעיל את מפת היישום המוסדי עם אינדיקטורים לפרסום ושקיפות; התקדמות ותוצאות של יישוב הליכים מנהליים; רמת שביעות רצון, רמת דיגיטציה של מסמכים... של מחלקות, מחוזות ועיירות. בנוסף למדדים בודדים, המפה כוללת גם הערכה מקיפה כדי לספק סקירה כללית של מדדי איכות המנהל הציבורי ביישום הליכים מנהליים ובמתן שירותים ציבוריים. המדדים מוערכים מחלש, בינוני, בינוני, טוב עד מצוין עם ציון מרבי של 100 נקודות. בפרט, יחידות עם ציון מתחת ל-50 מוערכות כחלשות ויחידות עם ציון של 90-100 נקודות מוערכות כמצוינות.

לדברי לאם דין טאנג, מנהל מחלקת המידע והתקשורת של הו צ'י מין סיטי, מפת היישום המוסדי היא כלי למנהיגים בכל הרמות, המגזרים והאנשים לניטור ופיקוח על תוצאות יישוב ההליכים המנהליים והטרנספורמציה הדיגיטלית של מחלקות, מגזרים ומחוזות. בכך, ניתן להעריך בבירור את היחידות והיישובים שהצליחו, וכן לזהות צווארי בקבוק ברפורמה המנהלית והטרנספורמציה הדיגיטלית. באמצעות מפת היישום המוסדי, כל קצין ועובד מדינה יכולים לנטר כל אינדיקטור הקשור לעבודתם וליחידתם ולהשוות אותו ליחידות דומות אחרות כדי לשאוף להתחרות ולשרת טוב יותר את הציבור. בנוסף, היא גם מסייעת למנהיגים לזהות ולמנוע במהירות מעשי הטרדה ואי נוחות לאנשים בתהליך יישוב ההליכים המנהליים.

הנתונים עבור מפת היישום המוסדי משתמשים בנתוני קלט ממערכת המידע לנהלים אדמיניסטרטיביים של HCM City כדי לפרסם, להעריך ולדרג. זוהי מערכת הפעלה מאוחדת ברחבי העיר, עם נתונים המופקים אוטומטית מפעילויות השירות הציבורי היומיומיות של כל פקיד ועובד מדינה בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים באינטרנט. מנהל מחלקת המידע והתקשורת של HCM City אישר כי האינדיקטורים המוצגים במפת היישום המוסדי מבטיחים יושר, אובייקטיביות ושקיפות, כך שאנשים ועסקים יכולים לנטר ולפקח יחד.

שיפור האיכות באופן יזום

בינואר 2024, ועדת העם של מחוז 5 דורג במקום ה-19 וועדת העם של מחוז קו צ'י דורג במקום ה-14 במפת היישום המוסדי. עד ה-14 באפריל, מיקומם של שני היישובים הללו השתפר משמעותית, ועלה למקומות 8 ו-9 בהתאמה. כדי להשיג תוצאה זו, מנהיגים מקומיים ניתחו והעריכו באופן יזום כל מדד כדי למצוא פתרונות לשיפור ושיפור יעילות יישוב ההליכים המנהליים ושביעות רצון הציבור. יו"ר ועדת העם של מחוז 5, טרונג מין קיאו, אמר כי מתחילת השנה, המחוז ארגן כנס לפריסת עבודת טרנספורמציה דיגיטלית, והציע פתרונות לשיפור יעילות יישום מערך המדדים להערכת השירות לאנשים ולעסקים ביישום הליכים מנהליים ומתן שירותים ציבוריים במפת היישום המוסדי של הו צ'י מין סיטי. המחוז ניתח והעריך כל מדד במפה כדי לכוון את תיקון המדדים הנמוכים.

יו"ר ועדת העם של מחוז 5 העריך כי מפת היישום המוסדי מסייעת למנהיגי המחוז לקבל תמונה כללית של הנחיה ותפעול. במקביל, היא מסייעת לסוכנויות וליחידות באופן יזום לבדוק, לנטר ולעודד יישום של נהלים מנהליים, מדדי רפורמה מנהלית וטרנספורמציה דיגיטלית במחוז ובמחוזות. ראשי מחלקות וועדות ייעודיות ויושבי ראש ועדות העם של המחוזות חתמו גם על התחייבויות עם יו"ר ועדת העם של המחוז בנוגע לתכנים מרכזיים בטרנספורמציה דיגיטלית ולשיפור מערך המדדים במפת היישום המוסדי. תוצאות השלמת המדדים הללו משמשות להערכת ולסיווג רמת השלמת המשימות של סוכנויות, יחידות, יישובים ומנהיגים בודדים.

באופן דומה, יו"ר ועדת העם של מחוז קו צ'י, פאם טי טאן הואן, אמר כי מתחילת השנה, המחוז פרסם תוכנית ליישום טרנספורמציה דיגיטלית. בפרט, המחוז חידש באופן מקיף את המודל הארגוני של ארגון אדמיניסטרטיבי המבוסס על נתונים וטכנולוגיה מודרנית כדי להיות ציבורי, שקוף, לשפר את היעילות והאחריות. המחוז מתמקד ביישום משימות טרנספורמציה דיגיטלית לשרת רפורמה אדמיניסטרטיבית, שהיא גם מדד במפת היישום המוסדי, כגון קידום תשלום מקוון עבור שירותים ציבוריים מקוונים; השקעה בשדרוג ציוד לשרת דיגיטציה של מסמכי קלט. במקביל, קידום דיגיטציה של נתונים משותפים במגזרי התכנון, הבנייה, משאבי הטבע והסביבה; ובמגזרי התרבות והחברה. בנוסף, מהאינדיקטורים במפת היישום המוסדי של הו צ'י מין סיטי, מנהיגי המחוז הנחו את המחלקות והמשרדים לנתח בקפידה כל אינדיקטור בנפרד, לקדם טרנספורמציה דיגיטלית, לפתור נהלים אדמיניסטרטיביים מקוונים ולשפר את איכות השירות לאנשים ולעסקים. בכך, דירוג ועדת העם של המחוז במפת היישום המוסדי השתפר מדי חודש.

לדברי מנהל מחלקת המידע והתקשורת של הו צ'י מין סיטי, לאם דין טאנג, מפת היישום המוסדי של הו צ'י מין סיטי משמשת לקביעת ציוני האינדיקטורים הרלוונטיים ברפורמה מנהלית ורמת הטרנספורמציה הדיגיטלית של מחלקות, סניפים, מגזרים ויישובים. מנהיגי הוועדה העממית של הו צ'י מין סיטי ביקשו מראשי סוכנויות ויחידות להשתמש במפת היישום המוסדי כדי לנטר את העבודה השוטפת מדי שבוע. התוצאות במפה המוסדית תורמות תרומה חשובה לתוצאות הרפורמה המנהלית השנתיות הכוללות של כל יחידה, ובכך משפיעות על תוצאות האמולציה של קולקטיבים ויחידים.

ארגון לאומי BINH

[מודעה_2]
מָקוֹר