מודל עסקי ארוך טווח של שירותי נופש וכמה סוגיות מתעוררות מנקודת מבט של הגנה על זכויות...

מלבד שם זה, חוזים עסקיים ארוכי טווח של אתרי נופש (בדרך כלל עם תקופת חוזה של מספר שנים עד מספר עשורים) מופיעים גם תחת שמות רבים כגון "חוזה נופש", "חוזה שירות חופשה שמחה", "חוזה חופשה משפחתית", "חוזה רכישת כרטיס נסיעה "... מאמר זה מספק סקירה כללית של מודל עסקי שירותי אתרי נופש לטווח ארוך וכמה סוגיות העולות מנקודת מבט של הגנה על זכויות הצרכן, כמו גם המלצות מסוכנויות ניהול ממלכתיות בנושא הגנה על זכויות הצרכן.

1. סקירה כללית של מודל עסקי שירותי נופש לטווח ארוך (בעלות על נופש)

שירותי עסקיים ארוכי טווח באתרי נופש מספקים ללקוחות זכויות נופש/בעלות על נופש, כולל: הזכות לשהות באתר הנופש והזכות להשתמש בשירותים נלווים (עם או בלי דמי שימוש). לקונה זכויות הנופש/בעלות על נופש תהיה הזכות להשתמש בדירת הנופש/וילה לתקופה ארוכה עבור עצמו ועבור האנשים שהוא רומן. הלקוחות ישלמו את עלות זכויות הנופש/בעלות על נופש על ידי תשלום מלוא סכום החוזה לפני השימוש בשירות ( בדרך כלל בין 200 ל-800 מיליון דונג וייטנאמי, תלוי בסוג הדירה ובזמן ). בנוסף, ייתכן שלקוחות יצטרכו לשלם עלויות אחרות כגון דמי תחזוקה, דמי חבר שנתיים, דמי העברה, דמי חליפין... זכויות נופש/בעלות על נופש אינן בעלות על נדל"ן.

נכון לעכשיו, ישנם 3 סוגים של אתרי נופש לטווח ארוך, כולל:

- שבוע חופש קבוע : זהו הסוג הבסיסי והפופולרי ביותר. בהתאם לכך, לקוחות רוכשים שבוע חופש ספציפי בשנה, בסוג חדר ספציפי. כאשר יש צורך לשנות את זמן החופשה, לפצל את השבוע או לשנות את סוג החדר, על הלקוחות להודיע ​​​​לספק השירות מראש בהתאם לתקנון החברה ולשלם תשלום נוסף. עם זאת, האם ניתן לשנות את שבוע החופש תלוי בזמינות החדרים באתר הנופש.

- שבוע גמיש או שבוע מרחף : לקוחות מקבלים שבוע חופשה באתר הנופש עם סוג חדר קבוע וללא זמן מוגדר. בהתאם לכך, לקוחות יכולים להירשם לחופשה בכל עת של השנה.

- כרטיס חופשה או כרטיס נקודות מצטבר : החברה מספקת ללקוחות מספר מסוים של נקודות ובכל פעם שהם יוצאים לחופשה, בהתאם לשעה, סוג החדר ומספר האנשים בחופשה, ינוכה מחשבונם מספר נקודות מתאים. שבוע החופשה השנתי אינו קבוע אלא גמיש בהתאם לצרכי הלקוח.

עסק לבעלות על אתר נופש עשוי להיות הבעלים של אתר הנופש, וייתכן שלא. במקרה של עסק לבעלות על אתר נופש, ניתן למכור את בעלות הנופש כ"הקמה עתידית " כצורה של גיוס הון עבור הבעלים כדי שישתמש בתמורה לבניית אתר הנופש.

הדרך הנפוצה עבור עסקים לפנות ולהזמין לקוחות להשתתף במודלים של חופשות ארוכות טווח היא לארגן אירועים למתן מתנות, חופשות חינם וסקר את צרכי הנסיעות של אנשים. כאן, על פי משוב של אנשים רבים, חברות משתמשות באסטרטגיות רבות כדי לנצל את הפסיכולוגיה של משתתפי אירועים וסמינרים, כך שאנשים יכולים להפקיד או לחתום על חוזים בחיפזון מבלי להבין לעומק את המוכר, את אופי השירות, את התנאים ותוכן העסקה, לדוגמה: מתן קופוני הנחה, מתן חופשות חינם; מתן מידע מוגזם ומופרז, אפילו לא נכון, על הטבות חופשה, הזדמנויות השקעה אטרקטיביות; הסתרת מידע חשוב כגון התחייבויות הקונה, עמלות נוספות, תנאים לא נוחים בחוזה וכו'.

המאפיינים הנפוצים של חוזי נופש ארוכי טווח אלה הם: מתן שירותי השכרת מקומות לינה לתקופות חוזה ארוכות טווח ( ממספר שנים ועד מספר עשורים ); לקוחות שוהים באתרי נופש ( שבבעלות המוכר או המוכר הקשור לבעלים המקורי ) ומשתמשים בשירותים נלווים למשך תקופה מסוימת בכל שנה עבור עצמם או עבור קרוביהם; על הלקוחות לשלם את מלוא סכום החוזה לפני מתן השירות; בנוסף לסכום החוזה הראשוני ( כמה מאות מיליוני דונג וייטנאמי ), ייתכן שלקוחות יצטרכו לשלם עמלות שנתיות נוספות ועמלות אחרות במהלך השימוש... ובדרך כלל הקונה אינו יכול לבטל את החוזה.

2. משוב של אנשים על כמה סיכונים מפעילויות עסקיות ארוכות טווח של שירותי נופש/בעלות נופש

לפי משוב מאנשים, חלק מהסיכונים שעלולים להתרחש לאנשים כתוצאה ממודל פעולה זה הם כדלקמן :

(א) המוכר מתכנן אסטרטגיות מכירה שיטתיות כדי למשוך את הקונה להיכנס לעסקה במהירות.

לפי משוב מאנשים, הדרך הנפוצה לגשת ולהזמין לקוחות להשתתף בשירותי נופש ארוכי טווח בעסקים היא לארגן אירועים למתן מתנות, חופשות חינם וסקר צרכי הנסיעות של אנשים ( במיוחד קשישים ). כאן, חברות משתמשות באסטרטגיות מכירה מתוחכמות ושיטתיות רבות, מה שגורם לאנשים רבים להפקיד/לחתום על חוזים בחיפזון גם כאשר לא סופק להם מידע מלא על המוצר ולא סופק להם/לא למדו את החוזה. לפי משוב מאנשים, אסטרטגיות אלו יכולות לכלול: מתן קופוני הנחה, מתן חופשות חינם; מתן מידע מוגזם והגזמה, אפילו לא נכון, על הטבות חופשה, הזדמנויות השקעה אטרקטיביות; הסתרת מידע חשוב כגון התחייבויות הקונה, עמלות נובעות, תנאים לא נוחים בחוזה... כאשר מבינים שהמוצר במציאות אינו תואם את רצונותיהם ( כגון קנייה להשקעה רווחית אך אי אפשרות להעביר לצד שלישי; קנייה לחופשות אידיאליות עם המשפחה אך דרישות ההזמנה מראש מחמירות מדי, כמו גם הבנת החסרונות והסיכונים מהעסקה שנקבעה, אנשים מבקשים מהמוכר לבטל את החוזה ולהחזיר את הכסף אך ההצעה אינה מתקבלת.

(ii) המוכר מתכנן את תוכן העסקה כך שיהווה סיכונים לקונה.

במקרים רבים, במקביל לאסטרטגיות מכירה, המוכר מעצב תנאי עסקה קיימים מראש ( החל מהסכמי פיקדון ועד חוזי מתן נופש ) במטרה להשיג לעצמו ביטחון משפטי. בדרך כלל, הקונה חייב לשלם את מלוא סכום החוזה לפני השימוש בשירות; עליו לשלם דמי חבר שנתיים נוספים הנמשכים לכל תקופת החוזה גם אם השירות אינו בשימוש, ואינם ניתנים להעברה לצד שלישי; תנאי ההזמנה והעברת החוזה/השכרת הנופש קשים; לא ניתן לבטל את החוזה, אך המוכר יכול לסיים את החוזה באופן חד צדדי ולאבד את כל הכסף ששולם במקרים רבים שליליים ( לדוגמה, הפרת החובה לשלם את הדמי החבר השנתיים למשך 3 שנים; הפרת הכללים ומדיניות הנופש שקבע המוכר, שתוקנו במהלך תקופת החוזה... ); התחייבויות המוכר מפורטות בחוזה בצורה רופפת ומעורפלת מאוד; מקרי ההפרה והסנקציות לטיפול בהפרות בין שני הצדדים מעוצבים באופן הפוגע משמעותית ללקוחות.

(iii) המוכר אינו הבעלים של אתר הנופש אך עדיין מספק שירותי אתר נופש לטווח ארוך וגובה את מלוא שווי החוזה מהקונה לפני מתן השירותים.

במהלך תהליך יישום החוזה, אנשים רבים דיווחו על קשיים בהזמנת חדרים באתרי נופש הקשורים למוכר, משום שהמוכר הודיע ​​כי אין חדרים זמינים או שהאתר הפסיק לשתף פעולה עם המוכר.

בשוק שירותי הנופש ארוך הטווח הנוכחי בווייטנאם, למרות שהקונה חייב לשלם את מלוא סכום החוזה ( עד כמה מאות מיליונים לתקופה של כמה עשורים ) לפני מתן השירות, במקרים רבים החוזה נחתם על ידי המוכר שאינו הבעלים של אתרי הנופש . יתר על כן, החוזה אינו קובע את אמצעי ערבות הביצועים של המוכר כלפי הקונה; אינו מפרט את אתרי הנופש הספציפיים שבהם המוכר מחויב לספק חופשות לקונה, וגם אינו קובע את חובת המוכר להוכיח את יחסי שיתוף הפעולה בין המוכר לבעלי אתרי הנופש בעת חתימת החוזה. לכן, האינטרסים של הקונה לא תלויים רק בתנאי החוזה הלא נוחים מטבעם, אלא גם נשלטים על ידי יחסי שיתוף הפעולה בין המוכר לצד שלישי ( החל ממיקום אתר הנופש ועד למחיר, איכות השירות, כללי אתר הנופש וכו' ), ואף ניצבים בפני סיכונים רבים אם המוכר יפשוט רגל או יאבד את היכולת לבצע את החוזה.

3. המלצות ועדת התחרות הלאומית

מתוך כמה סיכונים פוטנציאליים שנשקפו על ידי האנשים לעיל, כדי להימנע ממצבים לא רצויים, הוועדה הלאומית לתחרות ממליצה לצרכנים:

ראשית , לפני שתחליטו להשתתף באירוע הצגת מוצר, עליכם לברר מידע על סוג המוצר או השירות המוצג באירוע וכן על הספק באמצעות התקשורת או באמצעות חברים וקרובים שהשתתפו באירוע או השתמשו במוצר; לקבוע מראש את הסוגיות המדאיגות בנוגע ליתרונות ולסיכונים כדי לבקש באופן יזום הבהרות נוספות.

יחד עם זאת , לפני קבלת החלטה, יש צורך לבקש סט מלא של חוזים וללמוד אותם בקפידה, במיוחד את הסוגיות הבאות:

- זהה בבירור את הצרכים שלך ושל משפחתך לאורך זמן.

- השוו את המידע המפורסם, המוצע או "ההתחייבות המילולית" של העסק לתנאים וההגבלות הרשמיים בטיוטת החוזה. במיוחד כאשר יש סתירה בין המידע המוצע לבין החוזה או שיש הוראות ותנאים לא ברורים בחוזה, על הצרכנים לבקש מהעסק להסביר, להבהיר ולתקן או להשלים. לדוגמה: תיאור השירותים הניתנים, תנאים על זכויות וחובות הלקוח והעסק; תנאים על שווי החוזה וסוגי העלויות; תנאים על סיום חוזה; תנאים על טיפול בהפרות...;

- זהו בבירור את כל העלויות שיש לשלם במהלך תקופת החוזה . רוב חוזי בעלות הנופש הנוכחיים הם חוזים ארוכי טווח, ובנוסף לתשלום הקבוע מראשיתו, הצרכנים יצטרכו לשלם גם עמלות רבות אחרות שעולות במהלך תהליך היישום, כגון דמי תחזוקה/עמלות שנתיים/דמי ניהול/דמי תפעול/עמלות עבור מימוש הזכות להחליף מיקומי נופש... עלויות אלו עשויות להיות מצוינות רק בחוזה (לא בפרסום או במידע מכירות) וייתכן שלא יהיו מצוינות באופן ברור ומלא ;

- תנאים ומגבלות עבור הקונה בהנאה והעברת הזכות לחופשה, לדוגמה: המועד בו ניתן להתחיל לממש את הזכות לחופשה, האם ניתן להעביר שירות זה לאדם אחר, אם כן, כמה זמן לאחר חתימת החוזה או השימוש בשירות, האם ישנם תנאים כלשהם...;

- תנאים שליליים בחוזה, לדוגמה: הגבלת זכותו של הקונה להתלונן או לתבוע; אי מתן אפשרות לצרכנים לבטל את החוזה; סנקציות לא הוגנות על הפרות בין שני הצדדים; מקרים בהם ספק השירות פטור מאחריות, לדוגמה, אי מתן היתר בנייה מסוכנות ממשלתית ( בסוג עם פרויקט/מלון ) או אי המשך שיתוף פעולה מצד צד שלישי ( בסוג ללא פרויקט/מלון ).../

מקור: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html