קניתי חבילת טיול לאוסטרליה, הלקוח היה נסער כי הטיסה התעכבה... יומיים!

אחר הצהריים של ה-15 ביולי, חברת התיירות Vietravel הגיבה לתקרית של עיכוב בטיסה של קבוצת תיירים בטיול לאוסטרליה.

על פי לוח הזמנים המקורי, קבוצת 18 התיירים, שרכשו חבילת טיול מ-Vietravel, הייתה אמורה לצאת לאוסטרליה בשעה 22:30 ב-13 ביולי. עם זאת, בצהריים באותו היום, הודיעה Jetstar כי הטיסה נדחתה לשעה 10:00 בבוקר ב-14 ביולי.

"ברגע שקיבלנו את המידע, Vietravel הודיעה מיד לקבוצה ויישמה פתרונות לשינוי לוח הזמנים של הסיור בהתאם, תוך הבטחה שהאינטרסים והחוויות של הסיור לא ייפגעו. ארגון מחדש של אמצעי התחבורה, הוספת שירות הסעות ביום האחרון ושירותים נחוצים ביומיים אלה כדי להבטיח את חוויית הסיור של הקבוצה", הודיע נציג Vietravel.

עם זאת, בבוקר ה-14 ביולי, כאשר הקבוצה נעה לשדה התעופה בהתאם ללוח הזמנים החדש של הטיסות, חברת התעופה ג'טסטאר המשיכה להודיע כי שעת היציאה תידחה לשעה 19:00 באותו יום. חברת Vietravel נאלצה להמשיך להתאים את לוח הזמנים כדי לדחות אותו ביום נוסף ולפרוס שירותים חלופיים מתאימים ביעד ברגע שקיבלו הודעה מחברת התעופה.

Mua tour trọn gói đi Úc, khách méo mặt vì chuyến bay bị delay… 2 ngày! - Ảnh 1. — נוסעים מבצעים צ'ק-אין בנמל התעופה הבינלאומי טאן סון נהאט

"הקבוצה הסכימה ושיתפה פעולה היטב עם הפתרונות המוצעים. באותו ערב, הטיסה התעכבה שוב עד 20:00. במהלך תקופה זו, צוות Vietravel ליווה ותמך תמיד בקבוצה, ועדכן את המצב באופן רציף ומהיר מחברת התעופה" - מסרה חברת הנסיעות הזו.

הנוסעים טרם קיבלו פיצוי.

לטענת Vietravel, אירוע זה נבע מחברת התעופה - גורם בלתי צפוי ומעבר לשליטתו של מארגן הטיול. לכן, בנוסף ליישום מלא של שירותים נוספים בזמן האירוע, שלחה Vietravel מסמך רשמי לחברת התעופה בבקשה להסבר ולהציע תוכנית תמיכה ופיצוי סבירה לקבוצת האורחים.

עם זאת, עד כה, נציג חברת התעופה טרם נתן תגובה ספציפית בנוגע למדיניות הפיצויים. חברת Vietravel מסרה כי היא ממשיכה לעקוב ולפעול לקבל את התגובה המוקדמת ביותר מחברת התעופה.

בעבר, נוסעים רבים בקבוצה הביעו את תסכולם משום שטיסתם התעכבה ביומיים. ההפסד לא היה רק זמן ההמתנה האבוד, אלא גם שיבוש תוכניות החופשה שלהם, הוצאות המלון והאוכל.

לפי מידע של כתב מעיתון נגואי לאו דונג, טיול החבילה הזה לאוסטרליה היה מתוכנן ל-4 ימים אך נאלץ להידחות ביומיים עקב טיסה שעוכבה.

מקור: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm