פלטפורמה דיגיטלית מאיצה את שילוב הבינה המלאכותית

לאחרונה, פלטפורמת המסחר האלקטרוני B2B (עסק לעסק) אמזון הציבה לעצמה מטרה להפוך את וייטנאם למרכז יצוא מסחר אלקטרוני איכותי בדרום מזרח אסיה עד שנת 2026. הפלטפורמה מסרה גם כי תגביר את השימוש בבינה מלאכותית (AI) כדי לתמוך בעסקים וייטנאמיים בניצול נתונים, חיזוי ביקוש ואופטימיזציה של מוצרים.

התאם אישית את החוויה

לא רק אמזון, גם פלטפורמות מסחר אלקטרוני אחרות מתחרות בשילוב בינה מלאכותית.

פלטפורמת המסחר האלקטרוני B2B Arobid, שנבנתה בווייטנאם, שילבה גם בינה מלאכותית, המאפשרת לעסקים בפלטפורמה לנתח היצע וביקוש, לחזות מגמות שוק ולהתאים אישית את חוויות הלקוח. טכנולוגיית בינה מלאכותית תומכת גם באוטומציה של שירות לקוחות באמצעות צ'אטבוטים, יצירת חנויות מקוונות, אופטימיזציה של תוכן פרסומי, שיפור יעילות המכירות והפקת תוכן פרסומי.

"בינה מלאכותית תומכת בהתאמה אישית של חוויות הלקוח, מציעה אוטומטית מוצרים מתאימים על סמך התנהגות, צרכים והיסטוריית עסקאות; ומחברת ספקים מתאימים לפי תעשייה, אזור ותקני איכות", אמר מר נגוין האי טריאו, מנהל התפעול של ארובידי.

פלטפורמה דיגיטלית מאיצה את שילוב הבינה המלאכותית - תמונה 1.

פלטפורמה משולבת של בינה מלאכותית לא רק משפרת את חוויית המשתמש, אלא גם עוזרת למוכרים לשפר את יעילות העסק

לא רק פלטפורמות B2B, גם פלטפורמות המסחר האלקטרוני B2C (ארגונים - צרכנים סופיים) מאיצות את שילוב הבינה המלאכותית. Lazada פורסת רישום חכם של בינה מלאכותית כדי לייעל כותרות מוצרים, תיאורים ותמונות; כלי עריכת תמונות כדי להפחית עלויות צילום; הצ'אטבוט ליסה מגיבה אוטומטית 24/7, וחוסכת בממוצע 11 שעות עבודה בשבוע, תוך הגדלת צפיות במוצרים ב-180% והגדלת שיעורי ההמרה בכ-20%. Shopee בדקה גם את אפליקציית "ערוץ המוכר" החל מאוקטובר 2025, המאפשרת למוכרים לנהל את כל פעילויות העסק בפלטפורמה מאוחדת. כלי זה משלב תמונה של בינה מלאכותית וסרטוני AICG, ותומך ביצירת תמונות וסרטונים אינטואיטיביים ותוססים של מוצרים, המסייעים למשוך קונים ולהגביר את יעילות השיווק.

רשתות חברתיות לא נותרו בחוץ. טיקטוק פרסה את Lead Genie, צ'אטבוט מבוסס בינה מלאכותית, כדי להגיב אוטומטית ללקוחות 24/7; מטא השיקה את Meta AI ואת AI Studio, המאפשרים ליוצרים לבנות דמויות מבוססות בינה מלאכותית כדי לתקשר עם עוקבים; זאלו שילבה עוזרים וירטואליים, צ'אטבוטים חכמים ו"עוזר אזרח דיגיטלי" כדי לתמוך בחיפוש נהלים אדמיניסטרטיביים.

שילוב בינה מלאכותית עזר לעסקים להפחית עלויות תפעול, לייעל תהליכי ניהול ולהתאים אישית הצעות למוצרים. הודות לכך, עסקים יכולים לשמר טוב יותר לקוחות ולשפר את ביצועי העסק. שילוב בינה מלאכותית גם עוזר למשתמשים לחפש מידע מהר יותר ונוח יותר בהשוואת מוצרים ובחיפוש מבצעים. עם זאת, הניסיון המעשי מראה שלטכנולוגיה זו עדיין יש מגבלות. כאשר נתקלים בבעיות מורכבות כמו החזרות, מוצרים פגומים או תלונות, צ'אטבוטים מגיבים לעתים קרובות באופן כללי, לא ניגשים ישר לעניין, מה שגורם למשתמשים להרגיש לא מכבדים אותם.

"כשדיווחתי על סחורה פגומה, הצ'אטבוט נתן רק תגובה כללית, מה שבזבז לי את הזמן. רק כשפרסמתי תלונה ברשתות החברתיות המוכר התקשר להתנצל", אמרה גב' נגוין טו טוי (HCMC).

צורך במנגנון ניטור

מר נגוין האי טריאו, מנהל התפעול של ארובידי, ציין כי שילוב בינה מלאכותית הופך למגמה בלתי נמנעת של פלטפורמות טכנולוגיה בהקשר של ביקוש גובר להתאמה אישית ואוטומציה. בינה מלאכותית לא רק מסייעת לחזות את ביקוש השוק ולהציע מוצרים מתאימים יותר, אלא גם תומכת במוכרים באופטימיזציה של תזמון קידום מכירות, הכנת מחסנים ובניית תוכניות עסקיות יעילות. פלטפורמות עם שילוב טוב של בינה מלאכותית יעזרו למוכרים לנצל הזדמנויות מהר יותר, לייעל את האסטרטגיות העסקיות ולשפר את חוויית הלקוח.

מנקודת מבט טכנית ותפעולית, מר הואנג ואן טאם, מייסד ומנכ"ל DigiTech Solutions Co., Ltd., מאמין שבינה מלאכותית משנה את האופן שבו משתמשים מחפשים וקונים באינטרנט. בעוד שבעבר צרכנים היו צריכים לחפש מוצרים באמצעות מילות מפתח, בינה מלאכותית יכולה כעת לנתח התנהגות, תמונות או צרכים בסיסיים כדי להציע הצעות מדויקות יותר. עם זאת, מר טאם הזהיר גם כי יש להשתמש בבינה מלאכותית באופן מבוקר. "בינה מלאכותית יעילה באמת רק כאשר נתוני הקלט מדויקים. אם המידע שגוי, בינה מלאכותית תציע הצעות שגויות, בעוד שמפעילים יתקשו לזהות אותה, מה שמוביל לסיכון של שימוש לרעה, יצירת תוכן ספאם או תמונות לא הולמות. עסקים צריכים שיהיה להם מנגנון לניטור, הערכה וצנזורה מקרוב של תוצאות בינה מלאכותית", ניתח מר טאם.

לדברי מומחים, בינה מלאכותית מביאה עמה יתרונות רבים, אך היא יעילה באמת רק כאשר היא מוזנת בנתונים מלאים וסטנדרטיים. ככל שהנתונים מדויקים יותר, כך ניתן להציע הצעות מתאימות יותר מבינה מלאכותית, המסייעות לעסקים לייעל את עלויות התפעול, לשפר את יעילות המכירות, לחזות מגמות ולהתאים אישית את חוויות הלקוח. כתוצאה מכך, המשתמשים מקבלים שירות מהיר יותר, מקבלים המלצות למוצרים התואמות את צרכיהם, משווים בקלות, מחפשים מידע פרסומי או הוראות שימוש מבלי לבזבז זמן בחיפוש ידני.

בנוסף, עסקים צריכים לשים לב לשליטה בתוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית כדי להימנע ממידע מטעה או תמונות לא הולמות; לשמור על שילוב של בינה מלאכותית ובני אדם במצבים מורכבים כמו תלונות, החזרות או פתרון בעיות, כדי להבטיח שלקוחות לא ירגישו נטושים. השקעה בבינה מלאכותית חייבת להתבסס גם על אסטרטגיה ארוכת טווח, כדי להבטיח שהטכנולוגיה תביא ערך אמיתי, תשפר את חוויית המשתמש ותשמור על יתרון תחרותי בר-קיימא.

הרחבת הגישה לטכנולוגיה

גב' ליסה קוה, מנהלת תוכנית מדיניות ב-Meta, ציינה כי לבינה מלאכותית תפקיד חשוב בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית בווייטנאם. בפרט, בינה מלאכותית בקוד פתוח מרחיבה את הגישה לטכנולוגיה, ויוצרת תמריצים לעסקים קטנים ובינוניים לפרוס פתרונות בינה מלאכותית חסכוניים המתאימים להקשר המקומי, ולסייע למשתמשים להפיק תועלת מטכנולוגיה זו.

מקור: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm