נגה אן מדורגת במקום השני במדינה ביישום שני שירותים ציבוריים מקוונים המחוברים זה לזה.

קישוריות 3 ב-1

מר דין ואן ת'ין, בבלוק 13 במחלקת קוואנג טרונג, פנה למחלקת "One-stop" של ועדת העם במחלקת קוואנג טרונג (עיר וין) כדי לרשום את לידת בתו שזה עתה נולדה. בהנחיית קצין השיפוט , מר ת'ין מסר מידע בתוכנה לרישום לידה - רישום תושבות קבע והנפקת כרטיס ביטוח בריאות לילדים מתחת לגיל 6. לאחר מספר פעולות במחשב, מר ת'ין השלים את הליך הרישום.

bna_עובד מדינה. תמונה thanh le.jpg — פקידי מחוז קוואנג טרונג (וין סיטי) מטפלים בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור אנשים במחלקת ה-One-Stop. צילום: TL

"מצאתי את ההליך מהיר ופשוט, שילוב של 3 ב-1 ככה, רק צריך להצהיר על כמה פרטים בסיסיים, לבתי הונפקו תעודת לידה, כרטיס ביטוח בריאות ורישום תושבות קבע מבלי שתצטרך לפנות לסוכנויות רבות, לחכות ימים ארוכים כמו קודם. אני שמח מאוד שהשירות הציבורי המקושר הזה נפרס בצורה חלקה ומהירה, ומביא נוחות רבה לאנשים" - אמר מר דין ואן תין.

מדריך bna_dvc. צילום: thanh le.jpg — גורמים האחראים על המגזר המשפטי מדריכים אנשים כיצד להשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים. צילום: TL

יו"ר הוועדה העממית של רובע קוואנג טרונג, מר דין שואן טרונג, אמר: "לאחר שקיבלה תוכנית ממחוז וין ומהעיר, הרובע ארגן הכשרה ותעמולה בבתי תרבות בבלוק כדי שפקידים ואנשים יוכלו להבין את יישום שתי קבוצות של שירותים ציבוריים מקוונים מחוברים."

מחלקת קוואנג טרונג, שנפרסה מאז ה-14 ביולי, השלימה עד כה 7 תיקים מחוברים. מתוך הגדרה זו כאחד התכנים ליצירת שינויים ברפורמה המנהלית, השקיעה במתשתיות, ובמקביל המשיכה להפיץ ולגייס אנשים להתקין זיהוי אלקטרוני כדי לבצע שירותים ציבוריים מקוונים ממש בבית.

ידוע כי קבוצת השירות של רישום לידה - רישום תושבות קבע - הנפקת כרטיסי ביטוח בריאות לילדים מתחת לגיל 6 תיושם החל מה-10 ביולי ברחבי המדינה לאחר חצי שנה של פיילוט בהאנוי והנאם . קבוצת שירות ציבורית זו היא משימה במסגרת הפרויקט לפיתוח יישומי נתוני אוכלוסייה, זיהוי אלקטרוני ואימות לשרת את הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית בתקופה 2022-2025, עם חזון לשנת 2030 (פרויקט 06) בהתאם להחלטה מס' 06/QD-TTg מיום 6 בינואר 2022 של ראש הממשלה.

לאחר פיילוט מוצלח בעיר האנוי ובמחוז הא נאם, החל מ-10 ביולי 2023, יחד עם כל המדינה, נגה אן תפרוס את החיבור בין שתי קבוצות של הליכים מנהליים: רישום לידה, רישום תושבות קבע, הנפקת כרטיסי ביטוח בריאות לילדים מתחת לגיל 6 ורישום פטירה, מחיקת רישום תושבות קבע, דמי לוויה, תמיכה בעלויות הלוויה בהתאם להחלטה מס' 97/NQ-CP מיום 8 ביולי 2023 של הממשלה.

bna_software. תמונה thanh le.jpg — קבוצת שירותים ציבוריים זו היא משימה במסגרת הפרויקט לפיתוח יישומי נתוני אוכלוסייה, זיהוי אלקטרוני ואימות לשרת את הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית. צילום: TL

כדי להבטיח יישום סינכרוני ומאוחד של שתי קבוצות השירותים הציבוריים המחוברים ברחבי המחוז, משרד המשפטים פרסם במהירות את הודעת רשמי מס' 1235/STP-HCTP מיום 10 ביולי 2023; הודעת רשמי מס' 1292/STP-HCTP מיום 17 ביולי 2023 בנושא יישום חיבורים; תואם עם ועדות העם של המחוזות, הערים והעיירות לקידום תעמולה, הנחיית אנשים, העלאת המודעות והכישורים בביצוע הליכים מנהליים מקוונים, וחיבור הליכים מנהליים; גיוס משאבים מקומיים מתאימים לתמיכה באנשים בביצוע הליכים מנהליים.

bna_get number. תמונה thanh le.jpg — יישובים רבים סידרו ציוד ותשתיות טכניות כדי לעמוד בדרישות של חיבור הליכים מנהליים. צילום: TL

במקביל, יש לארגן ציוד ותשתית טכנית כדי לעמוד בדרישות לחיבור הליכים מנהליים, ובמיוחד ציוד בסיסי שישרת את הסדרת הליכים מנהליים בסביבה האלקטרונית כגון: סורקים, התקני חתימה דיגיטלית לחתימה על עותקים אלקטרוניים של תעודות לידה ותמצית תעודות פטירה. במקביל, לבצע חתימה על עותקים אלקטרוניים של תעודות לידה ותמצית תעודות פטירה כדי לשרת את חיבור הליכים מנהליים.

משרד המשפטים יצר יותר מ-1,000 חשבונות עבור מנהיגי ועדות העם ברמת הקומונות ופקידי משרדי הקומונות ברחבי המחוז; בתיאום עם משרד המשפטים לארגן הכשרה מקצועית לפריסת שתי קבוצות של אנשי קשר להליכים מנהליים בנקודת הגשר של משרד המשפטים.

bna_משרד המשפטים. תמונה thanh le.jpg — פקידים ועובדי מדינה במחלקת המשפט המנהלי (משרד המשפטים) - מחלקה ייעודית המתאמת עם מגזרים רלוונטיים לפריסת שתי קבוצות של קשרים להליכים מנהליים. צילום: TL

בפרט, כדי לפתור במהירות קשיים ומכשולים עבור הציבור, משרד המשפטים יחד עם המגזרים הבאים: משטרה, ביטוח לאומי; עבודה - נכים ורווחה הקים צוות תמיכה בקישוריות כדי לספק הנחיות שעתיות כיצד לפתור כל מקרה ספציפי עבור כל קצין ועובד מדינה בתהליך פתרון רשומות הקישוריות האלקטרוניות בכל המחוז.

היכנסו למאבק

ביום הראשון של היישום, מחוז נגה אן קיבל את הבקשה המקושרת הראשונה לרישום לידה, רישום תושבות קבע והנפקת כרטיס ביטוח בריאות לילדים מתחת לגיל 6 בקהילת טאן הואנג, מחוז טאן קי.

bna_tan ky. תמונה thanh le.jpg — מסירת ההליך המנהלי המקושר הראשון לאזרח מחוז נגה אן במחוז טאן קי. צילום: CSCC

עם השתתפות דרסטית של רמות ומגזרים רלוונטיים, לאחר 21 ימים של יישום פעיל ודחוף, מחוז נגה אן השיג תוצאות ראשוניות. נכון ל-31 ביולי 2023, המחוז כולו קיבל 1,533 מקרים, מתוכם 1,406 מקרים נכללו בקבוצת הקישור להליכים מנהליים: רישום לידה, רישום תושבות קבע, הנפקת כרטיסי ביטוח בריאות לילדים מתחת לגיל 6. 127 מקרים נכללו בקבוצת הקישור להליכים מנהליים: רישום פטירה, ביטול תושבות קבע, דמי לוויה, תמיכה בעלויות הלוויה.

על פי נתונים סטטיסטיים ממערכת הפורטל הלאומי לשירות הציבורי של משרד הממשלה, עד כה, נגה אן מדורגת במקום השני במדינה בפריסת שתי קבוצות אלו של שירותים ציבוריים מקוונים מחוברים (אחרי יחידת הפיילוט של העיר האנוי עם מחוז הא נאם).

גב' בוי טי תו היין - מומחית במחלקת המשפט המנהלי (מחלקת המשפטים) אמרה כי חיבור אלקטרוני של שתי קבוצות של הליכים מנהליים מסייע בהפחתת זמן ועלויות נסיעה עבור אנשים וגם מסייע בשיפור יעילות הניהול של סוכנויות המדינה כדי לנהל בצורה הדוק יותר את המידע האישי והמגורים של אנשים, להתגבר על המצב של ילדים שנרשמו לידתם אך לא נרשמו במרשם משק הבית או שהונפק להם כרטיס ביטוח בריאות; הנפטרים אינם מנוקים ממרשם משק הבית, ואינם נהנים מהמשטר על פי התקנות. אלו הם הליכים מנהליים הקשורים ליישום זכויות וחובות הקשורות ישירות לחייהם ולרווחתם של אנשים.

bna_hien משרד המשפטים. תמונה thanh le.jpg — יישום שתי קבוצות אלו של הליכים אדמיניסטרטיביים מקושרים מסייע בשיפור יעילות הניהול של סוכנויות המדינה, ובכך מסייע לסוכנויות המדינה לנהל בצורה הדוק יותר את המידע האישי והמגורים של אנשים. צילום: TL

יישום מודל מקושר זה שינה גם את אופן העבודה, הגביר את התיאום בין מחלקות וענפים כדי לפשט את הטיפול בהליכים מנהליים ברישום משקי בית, מגורים והנפקת כרטיסי ביטוח בריאות לילדים מתחת לגיל 6. במקביל, הוא תרם להעלאת תחושת האחריות של פקידים ועובדי מדינה בסוכנויות המנהליות של המדינה.

בנוסף לתוצאות שהושגו, על פי הערכת משרד המשפטים, בתהליך יישום הקישוריות, עדיין קיימות מספר בעיות כגון: תהליך החתימה על עותקים אלקטרוניים של תעודות לידה וקטעי תעודות פטירה עדיין מבלבל.

העברת הרשומות וסנכרון הסטטוס בין תוכנה ייעודית לתוכנה של שירות הציבור עדיין איטית; תוכנה מחוברת לשירות הציבור נתקלת לעתים קרובות בשגיאות (אי יכולת גישה לפורטל המידע, שגיאות אימות מדף השירות הציבורי הארצי וכו'). תוכנה לניהול רישום אלקטרוני ומשק בית לעיתים אינה מגיעה בזמן; עדיין יש עיכוב בהחזרת קודי זיהוי בעת ביצוע רישום לידה;...

היישובים ארגנו את הצגת תוצאות יישום ההליכים המנהליים המקושרים לאזרחים הראשונים באזור כדי ליצור השפעה נרחבת ולהפיץ את הבנתם של אנשים בנוגע להליכי שירות ציבורי מקוונים מקושרים. צילום: CSCC

על מנת שפעולת החיבור האלקטרוני תהפוך בהדרגה ליציבה ומסודרת, בעתיד הקרוב, יש צורך בהשתתפות פעילה ופרואקטיבית יותר של סוכנויות ויחידות רלוונטיות; משרדים וענפים צריכים להתגבר במהירות על ליקויי תוכנה, ולהבטיח חיבור חלק בין תוכנות שירות ציבוריות מקושרות לבין תוכנות ייעודיות; 100% ממתקני הבדיקות והטיפול הרפואיים המוסמכים במחוז יחברו נתוני תעודות לידה ותעודות פטירה כדי להבטיח חיבור.

במקביל, כל הרמות והמגזרים צריכים לקדם תעמולה בנוגע לשירותים ציבוריים מקוונים כדי שאנשים יוכלו להבין, להבין, להגיב ולהשתתף;...

מָקוֹר