אנשים מצליחים מתחילים את שיחותיהם עם שלושת ה-C של תקשורת יעילה.

לפי CNBC, "מה שלומך?" הן שלוש המילים הכי חסרות תועלת לפתיחת שיחה. האדם ששואל לא באמת רוצה לדעת, והאדם שעונה לא באמת אכפת לו. התוצאה היא בזבוז זמן, זמן חסר משמעות ואפס קשר.

כדי להפיק את המרב מהזדמנויות התקשורת, חוקרי הרווארד הראו כי שאילת שאלות היא דרך יעילה להבטיח שהשאלות יהיו משמעותיות.

בסדרת ניסויים, הם ניתחו יותר מ-300 שיחות מקוונות והגיעו למסקנה: "כאשר אנשים שואלים יותר שאלות, יש סיכוי גבוה יותר שהם יקבלו תגובה, כל עוד השאלות מכילות הקשבה, הבנה ואכפתיות".

לשם כך, לאנשים מצליחים יש לעתים קרובות דרכים מיוחדות לתקשר שעוזרות לנהל שיחה משמעותית:

1. התחל חיבור עם 3C

שאלה יעילה בדרך כלל מבטיחה את שלושת ה-C הבאים: היא אותנטית - היא מחוברת - יש לה נושא שמספר להם מי אתה

בהתאם לכך, חוקרי הרווארד מציעים כמה שאלות טובות כדי להתחיל את השיחה:

"מה שלום המחשבה שלך כרגע?"

"למה אתה מצפה השבוע?"

"אתה מזכיר לי מישהו מפורסם, אבל אני לא מצליח לחשוב על שמו. אתה קשור לאמן כלשהו?"

שאלה יעילה בדרך כלל מבטיחה את שלושת ה-C הבאים: היא אותנטית - היא מחוברת - יש לה נושא שמספר להם מי אתה. איור צילום

2. למדו על האדם השני לפני הפגישה

לא משנה כמה מעט או הרבה, זכרו לברר את מי אתם עומדים לפגוש ולדבר איתו. מאיפה הם, מה תפקידם, מה תפקידם. מה הם אוהבים, אילו הרגלים מיוחדים יש להם, אילו טאבו יש להם...

דברים אלה ימנעו ממך להיכנס למגננה כשאתה מתקשר. וכמובן, לא יקשה עליך יותר.

3. להבין את שפת הגוף

הטענה ש-55% מהתקשורת נובעת משילוב של הבעות פנים ושפת גוף הייתה שנויה במחלוקת לאחרונה, אך אין להכחיש שאלמנטים לא מילוליים ממלאים תפקיד חשוב בתקשורת.

עם זאת, על פי מחקרים, אנשי תקשורת מקצועיים אינם מודאגים רק מהיציבה ומהבעות הפנים שלהם, אלא גם צריכים להיות מסוגלים לפרש את האותות שניתנים על ידי אחרים.

תנוחות, מחוות והבעות פנים יכולות לתת לנו רמזים לגבי מה שאנחנו חושבים ומרגישים. לדוגמה, שיקוף שפת הגוף של אנשים אחרים נעשה לעתים קרובות כשאנחנו מנסים ליצור קשר עם מישהו. היכולת לפרש אותה במדויק ולהגיב אליה תעזור לכם להבין את השיחה.

4. אל תעדכנו סתם

אנשים רבים מתחילים שיחה בנושא "חדשותי" כמו תנועה, ספורט , מזג אוויר וכו'. לדברי מומחים, דרך דיבור זו אינה מושכת כלל, אלא אם כן מדובר בדאגה אמיתית של האדם האחר.

אנשים טובים בתקשורת לעיתים קרובות מעבירים את הנושא מעבר לפרטים הטריוויאליים האלה, אל דברים שחשובים ואישיים יותר לשני הצדדים.

5. כנות

מנהיגים גדולים יודעים שחצאי אמיתות לעיתים קרובות מולידים חוסר אמון. הם כנים עם אחרים.

כאשר הם אינם יכולים לשתף מידע סודי, הם יגידו זאת. כאשר הם יכולים לספק מידע, הם ימסרו מסר קצר וברור.

6. שתפו חדשות

אם יש לכם "חדשות", שתפו אותן: "אימצתי חתולה יפה בסוף השבוע שעבר" או "הבן שלי רכב על אופניו בפעם הראשונה אתמול!"

תאמינו או לא, רוב האנשים באמת רוצים להכיר אחד את השני טוב יותר, במיוחד אם שניהם עובדים באותה חברה. זה גם עוזר לאנשים להכיר אחד את השני טוב יותר.

7. הקשיבו באופן פעיל

הקשבה היא טיפ שמוזכר לעתים כה קרובות עד שהפך לקלישאה. עם זאת, הסיבה לכך היא שזהו מרכיב חשוב ביותר בתקשורת מוצלחת.

תשומת לב מלאה ואי-הפרעה בזמן שאחרים מדברים יכולים להביא לתוצאות מפתיעות. אנשים רבים יודעים זאת, אך לא כולם יכולים לעשות זאת.

הקשבה אקטיבית לעובדים משפרת את הפרודוקטיביות, את שביעות הרצון בעבודה ואת מערכות היחסים במקום העבודה. הקשבה למנהיגים ועמיתים גם מגבירה את המודעות, מפחיתה חוסר תקשורת ומגבירה את המיקוד בעבודה.

הקשבה אקטיבית מאפשרת לך לזהות רמזים קטנים יותר, כולל דברים עדינים שלא נאמרים בשיחה. זה עוזר לך להבין טוב יותר ולהגיב לצרכים של האנשים שאיתם אתה מתקשר.

הקשבה היא טיפ שמוזכר לעתים כה קרובות עד שהפך לקלישאה. עם זאת, הסיבה לכך היא שזהו מרכיב חשוב ביותר בתקשורת מוצלחת. איור צילום

8. היו פרואקטיביים והתחילו מוקדם

במידת האפשר, קחו יוזמה והתחילו שיחות בזמן הנכון. אל תשבו בחיבוק ידיים ותחכו שמישהו אחר יתחיל, במיוחד אם יש לכם משהו לומר.

אם תחכו, יקרו שני דברים: ראשית, מישהו אחר יעיר הערה שאתם כבר חושבים עליה; שנית, עמיתכם לעבודה ישתלטו על השיחה ואתם תאבדו בה, ותפספסו את ההזדמנות שלכם לדבר.

9. היו קצרים ותמציתיים

אמנם ניתן לתת הסברים מפורטים, מעמיקים ומעמיקים בפגישות פנים אל פנים, במייל או בטלפון, אך זכרו שטווח הקשב האנושי הממוצע הוא שמונה שניות בלבד. ברור שעליכם לפתח את היכולת לבטא את עצמכם במהירות ובדייקנות ככל האפשר.

אנשי עסקים רבים טועים לדבר יותר מדי, משום שהם מושפעים מהנטייה להסביר יתר על המידה, לא להתכונן או להמשיך בדיון ארוך לאחר שהציגו את טענתם.

כדי לפתור בעיה זו, קחו כמה דקות כדי לתאר את הנקודות העיקריות של ההרצאה שלכם לפני הפגישה או השיחה הבאה. חשבו כיצד תוכלו להפוך את המצגת שלכם לשיחה, או להשתמש באמצעים חזותיים כדי להפחית את מספר המילים שאתם צריכים לומר.

חיפוש מתמיד אחר דרכים לגזור חלקים מיותרים מהמצגת שלכם יקל על אחרים להתמקד במסר המרכזי שלכם.

10. צור זרימה

ברגע שיש להם נושא לחקור, בעלי תקשורת טובים מצליחים לסדר את השיחה בצורה מיומנת, ולאפשר לשאלות ותשובות לצוץ באופן טבעי. הם פועלים לפי היררכיה מקטן לגדול, מנושאים שוליים ועד לסוגיות אינטימיות יותר.

כאשר יש זרימה, השיחה תתנהל בצורה חלקה מבלי ששניכם תצטרכו להתאמץ ולחשוב כיצד להגיב זה לזה. זה הזמן שבו התקשורת באמת משמעותית, עוזרת לחזק את הקשר ביניכם ומביאה מידע בעל ערך.

מקור: https://giadinh.suckhoedoisong.vn/dai-hoc-harvard-nguoi-thanh-cong-bat-dau-cau-chuyen-bang-nguyen-tac-3c-de-giao-tiep-hieu-qua-172240920154741723.htm