יפן מיישמת בינה מלאכותית להכשרת צוותי שירות בעת התמודדות עם לקוחות קשים

חברה ביפן השתמשה לאחרונה בטכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) כדי להכשיר עובדים כיצד להתמודד עם לקוחות קשים. המהלך נועד להגביר את יכולת ההסתגלות של העובדים ולשפר את יכולתם להתמודד עם מצבים קשים ומלחיצים.

Nhật Bản ứng dụng AI đào tạo nhân viên dịch vụ khi gặp khách hàng khó tính

חברה ביפן השתמשה לאחרונה בטכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) כדי להכשיר עובדים כיצד להתמודד עם לקוחות קשים. (מקור: Shutterstock)

הצורך המתמיד לתקשר עם מגוון לקוחות הותיר את העובדים בתעשיית שירותי הטלפון ביפן עמוסים יתר על המידה, מה שמוביל למחסור מתמשך בכוח אדם. חברת הטכנולוגיה Interactive-Solutions יצרה לאחרונה את iRolePlay, כלי המופעל על ידי בינה מלאכותית בשם ChatGPT, המכשיר נציגי שירות לקוחות באמצעות שיחות מדומות.

ChatGPT, שפותח על ידי OpenAI והושק בשנת 2022, מסוגל לנהל דיאלוגים מציאותיים ולגיב בטקסט חכם.

iRolePlay יכול לדמות אישיויות שונות של לקוחות, מה שעוזר להכשיר ביעילות את צוות שירות הלקוחות, כך דיווחה טוקיו טיוי .

iRolePlay יכולה ליצור ולהעביר מפגשי הדרכה שיחתיים בני 30 דקות. במפגש אחד, מתנדבת טיפלה בתלונה מדומה של בינה מלאכותית על מחשב שלא היה מחובר לאינטרנט.

לקוח הבינה המלאכותית, שנתמך על ידי iRolePlay, התחיל בתסכול: "אמרתי לך כל כך הרבה פעמים, המחשב שלי לא מצליח להתחבר!" המתנדב ענה ברוגע, והציע: "אתה יכול לנסות להפעיל מחדש את המכשיר?" בשלב זה, לקוח הבינה המלאכותית ענה בכעס: "ניסיתי את זה וזה לא עבד!".

כאשר המתנדב המטופל הציע לאתחל את הנתב, גם הטון של הבינה המלאכותית השתנה: "אה, בסדר, זה מחובר עכשיו".

אחד מחוקרי החברה, קיושי סקין, אמר כי תוכנית ההכשרה בתחום הבינה המלאכותית תעזור לעובדים חדשים להתאמן בצורה רגועה בהתמודדות עם מצבים רגשיים בלתי צפויים לפני תחילת העבודה. "התנסות בלקוחות קשים באמצעות בינה מלאכותית עוזרת להכין עובדים חדשים ומפחיתה בלבול ולחץ במצבים אמיתיים", אמר.

תומכי iRolePlay משבחים את זה כפריצת דרך טכנולוגית: "בינה מלאכותית יכולה לפעמים להיות קשה יותר להתמודדות עם בני אדם, מה שהופך אותה למצוינת להכשרת צוות."

טכנולוגיה משתמשת בבינה מלאכותית כדי ליצור שיחות מדומות עם לקוחות. (מקור: QQ.com)

"תנאי העבודה של צוות שירות הלקוחות גרועים בהרבה ממה שאנשים חושבים", אמר צופה מקוון אחד. "לחלק מהלקוחות יש הרגל להשתמש בצוות השירות כפלטפורמה לפרוק רגשות".

סקר שנערך לאחרונה מצא גם שכמעט מחצית מעובדי תעשיית השירותים ביפן סבלו מזעם מצד לקוחות, כולל דרישות בלתי סבירות, התעללות מילולית, אלימות והטרדה ברשתות החברתיות.

עם יתרונותיה הבולטים, טכנולוגיית בינה מלאכותית מיושמת באופן נרחב יותר ויותר על ידי חברות יפניות. ביולי, רשת הסופרמרקטים היפנית AEON הציגה מערכת בינה מלאכותית להערכת וסטנדרטיזציה של חיוכי העובדים.

באפריל 2024, סטארט-אפ שבסיסו בטוקיו השיק גם כלי בינה מלאכותית שיכול לחזות את כוונותיהם של עובדים להתפטר על ידי ניתוח נתונים כגון רישומי נוכחות ופרטי ראיונות בפלטפורמות מקוונות.

[מודעה_2]
מָקוֹר