OCB זכה בפרס הבנק הדיגיטלי הצומח ביותר בווייטנאם לשנת 2025

כאחד הבנקים "המובילים" בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית,OCB בנתה בסיס איתן לפני שנים רבות, על ידי השקעה במערכת טכנולוגית מקצועית וסיסטמטית. עובדה זו סייעה ל-OCB לעמוד בצורה מצוינת בכל הקריטריונים ולעבור סבבי בחירה רבים כדי לזכות בפרס זה.

לדוגמה, עם הגרסה החדשה של הבנק הדיגיטלי OCB OMNI שהושקה במאי 2024, פלטפורמה זו קבעה סטנדרט חדש במגזר הבנקאות הדיגיטלית בווייטנאם מבחינת מהירות ונוחות.

בהשוואה לאפליקציות הבנקאות הדיגיטלית של בנקים אחרים במערכת, ל-OCB OMNI יש יתרון משמעותי שיוצר הצלחה בכיבוש משתמשים: כל השירותים ב-OCB OMNI מתוכננים על סמך הבנת הצרכים ויישום טכנולוגיה מודרנית כדי להביא נוחות וחוויות מותאמות אישית לכל לקוח.

על ידי ניתוח התנהגות וצרכים בזמן אמת, OCB OMNI מסוגלת לשרת את הלקוחות באופן יזום באמצעות הצעות (טיפים) אוטומטיות בהתאם למסע, המלצה על תכונות, מוצרים ושירותים בזמן הנכון כאשר הלקוחות מקיימים אינטראקציות מתאימות, וכן יישום תמריצים מקוונים ישירים כגון ריביות, שוברי הנחה... בנוסף, הפלטפורמה גמישה גם מבחינת ממשק, אתחול מוקדם של מידע באינטראקציות קודמות והתאמה אישית של נקודות מגע כדי להביא לפשטות ולקצר את זמן התפעול.

בפרט, OCB OMNI הצליחה להקים מערכת אקולוגית דיגיטלית עם יותר מ-200 שירותים בפלטפורמה אחת בלבד. בנוסף לתכונות הבסיסיות, לבנק הדיגיטלי הזה יש שירותים שונים עבור פלחים כגון: תשלומי חשבונות קבוצתיים חכמים למשקי בית, שירותי סיוע בעסקאות (ללא ידיים) ללקוחות בעלי עדיפות או פתרונות מקיפים לתשלום שכר לימוד לאוניברסיטאות גדולות. בנוסף, האפליקציה משתלבת גם עם יותר מ-6,000 חנויות קמעונאיות עם מגוון שירותים המספקים הטבות הנחה בלעדיות ללקוחות המשלמים דרך OCB OMNI - צעד חשוב באיחוד החוויה הפיננסית הדיגיטלית.

במקביל, OCB OMNI מיישמת באופן נרחב טכנולוגיה לשיפור אבטחת עסקאות מקוונות באמצעות שיטת אימות FIDO עם אלגוריתם הצפנה בשילוב ביומטריה, אבטחה רב שכבתית לחתימה על כל עסקה. שיטה זו נחשבת לבטוחה ביותר כיום ומשתמשת בטכנולוגיית בינה מלאכותית (AI) בשירות לקוחות ושיפור חוויית הלקוח כגון צ'אט בוט AI ואוטומציה שיווקית.

באמצעות חלוצות ביישום טכנולוגיות מתקדמות והתמקדות באופטימיזציה של חוויית הלקוח, הבנק הדיגיטלי OCB OMNI השיג תוצאות מרשימות. באופן ספציפי, זמן עיבוד העסקאות ב-OCB OMNI הוא רק כ-1 עד 2 שניות, פי 3 טוב יותר מהגרסה הישנה. בנוסף, תהליכים דיגיטליים (כגון פתיחת חשבונות eKYC, העברות כספים בינלאומיות, פתיחת כרטיסי אשראי וכו') כולם אוטומטיים כדי לסייע בהפחתת עלויות התפעול. בכך, ההכנסות משירותי בנקאות דיגיטלית בשנת 2024 גדלו ב-21% בהשוואה לשנה הקודמת, ושיעור ההכנסות מבנקאות דיגיטלית בשנת 2024 היווה יותר מ-12% מסך הכנסות השירות, עלייה של 7% בהשוואה לשנת 2023. לא רק זאת, OCB השיגה גם הצלחות מסוימות מבחינת מספר המשתמשים. בהתאם, מספר החשבונות החדשים שנפתחו דרך ערוצי בנקאות דיגיטלית בשנת 2024 יגיע ליותר מ-50,000 חשבונות בחודש, המהווים יותר מ-80% מסך החשבונות החדשים; שיעור המשתמשים הפעילים גדל גם הוא בכמעט 10% בהשוואה לשנה הקודמת הודות ל(מוצרים ושירותים שעונים במהירות על צרכי הלקוחות, תוכניות שימור לקוחות, חוויות משופרות וכו'). האפליקציה מוערכת מאוד גם על ידי לקוחות בשל גורמים כגון (מהירות עסקה, ממשק ידידותי למשתמש, אבטחה גבוהה וכו').

בנוסף להשקת הגרסה החדשה של הבנק הדיגיטלי OCB OMNI לשוק, בשנים האחרונות, OCB הציגה באופן רציף גם מוצרים פיננסיים מעולים, המותאמים לצרכים של כל פלח לקוחות, כגון בנקאות דיגיטלית לצעירים - Liobank, פלטפורמת OCB Smart Merchant - פתרון מקיף לניהול תשלומים ומכירות חכם, שתוכנן במיוחד עבור סוחרים, עסקים קטנים ובינוניים (SMEs). בפרט, OCB הוא גם אחד הבנקים החלוצים שפרסו את מודל הבנקאות הפתוחה. הבנק בנה והפעיל מערכת של יותר מ-200 ממשקי API פתוחים, המעבדים בממוצע למעלה מ-6 מיליון עסקאות בחודש.

OCB מציגה באופן שוטף מוצרים פיננסיים איכותיים, המותאמים לצרכים של כל פלח לקוחות.

עד סוף שנת 2024, מספר הלקוחות המחברים את Open API עם OCB גדל כמעט פי 2.5 בהשוואה לשנה הקודמת, ומספר השותפים החדשים גם גדל כמעט פי שניים מהסך הכולל של השנים הקודמות. תוצאה זו תרמה להגדלת שיעור הפיקדון הממוצע לפי דרישה (CASA) של שותפים המשתמשים ב-Open API ב-OCB ליותר מ-30%.

OCB שואפת להגדיל את מספר הלקוחות העסקיים המשתמשים בפתרונות Open API ב-200% עד 2025. לדברי נציג הבנק, זהו בסיס חשוב להמשך פיתוח שירותים פיננסיים מודרניים, ייעול עלויות ושיפור חוויות, במיוחד עבור לקוחות עסקיים.

"אנחנו לא רק מספקים מוצרים נפרדים, אלא OCB מביאה מערכת אקולוגית פיננסית דיגיטלית שלמה ומקיפה ללקוחות פרטיים כמו גם לעסקים. אנו צופים שעם השינוי החזק של תעשיית הבנקאות הווייטנאמית, שפותחת עידן חדש, שבו טרנספורמציה דיגיטלית נחשבת למפתח לכתיבת סיפורי הצלחה, פלטפורמות פיננסיות מקיפות כמו זו יהוו הבדל משמעותי עבור OCB בשוק. במקביל, זכייתה של OCB בקטגוריית הבנק הדיגיטלי הצומח ביותר בווייטנאם 2025, כפי שהוכרז על ידי Global Banking and Finance Review, הראתה את מאמצי הבנק לבנות מוסד פיננסי מודרני וחדשני, תוך אישור תפקידו כאחד הבנקים המובילים בטרנספורמציה דיגיטלית בווייטנאם כיום" . נציג הנהלת OCB שיתף עוד.

פרסי הבנקאות והפיננסים הגלובליים (GBAF) הם מערכת פרסים שנתית יוקרתית, המכבדת מוסדות פיננסיים בעלי תרומות יוצאות דופן בתחום החדשנות, היעילות התפעולית והשפעה חיובית על השוק הפיננסי העולמי. הפרסים נבחרים על ידי צוות מומחים כלכליים , בהשתתפות מוסדות פיננסיים גדולים במדינות רבות, תוך הבטחת אובייקטיביות ורב-ממדיות בהערכה. עם כמעט 10 מיליון ביקורים בשנה ויותר מ-2 מיליון קוראים ברחבי העולם, GBAF מוכרת כאחת ממערכות הפרסים האמינות והשקופות ביותר, בעלת השפעה עמוקה בקהילה הפיננסית והבנקאית הבינלאומית.

מקור: https://ocb.com.vn/vi/tin-tuc-su-kien/tin-tuc/ocb-dat-giai-ngan-hang-so-tang-truong-nhanh-nhat-viet-nam-2025