קידום נוסף של יעילות מודל מרכז השירותים החד-מפלסי של המינהל הציבורי

לאחר כמעט שנה של פעילות, המודל של מרכז השירותים למנהל הציבורי ברמה אחת בקואנג נין הביא לתוצאות רבות וברורות עבור ההנהלה, הצוות והעובדים. כתבי העיתון, הרדיו והטלוויזיה של קואנג נין קיימו ראיון עם גב' נגוין האי ואן, מנהלת מרכז השירותים למנהל הציבורי המחוזי, כדי להבהיר את התוצאות שהושגו ואת הפתרונות שיימצאו בעתיד הקרוב.

גב' נגוין האי ואן, מנהלת מרכז שירותי המנהל הציבורי של מחוז קוואנג נין .

- האם תוכל לספר לנו על תוצאות מודל מרכז השירותים החד-מפלסיים של המנהל הציבורי בפרובינציה בתקופה האחרונה?

+ מודל מרכז השירות החד-מפלסי של המינהל הציבורי הוא יוזמה חלוצית לפיילוט שהוקצה על ידי הממשלה ליישום החל מסוף 2024. מחוז קואנג נין הטמיע מודל זה על בסיס מיזוג מרכזי השירות של המינהל הציבורי המחוזיים והמחוזיים, מחלקת הקבלה ומסירת התוצאות הקודמת ברמת הקהילה למוקד מאוחד, ארגון מנהלי תחת הוועדה העממית המחוזית, והעברת משימת בקרת ההליכים המנהליים למרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי. ביולי 2025, המחוז ארגן מחדש את מערכת מרכזי השירות החד-מפלסי של המינהל הציבורי לקראת הרחבת הפעילות לרמה השטחית, והקים 54 מרכזי שירות חדשים של המינהל הציבורי בקומונות, רובעים ואזורים מיוחדים, יחד עם 8 נקודות קבלה ומסירת תוצאות במסגרת 2 מרכזי שירות של מינהל ציבורי באזורים מיוחדים כדי להתאים למודל השלטון המקומי הדו-מפלסי.

לאחר כמעט שנה של יישום, המודל הוכח כיעיל באופן ברור, המנגנון יעיל יותר, הצוות מנוהל על ידי המרכז כך שאין הפרעות תכופות, התיאום של הצוות העובד במרכזים מסודר בהתאם לתדירות פעולות הקבצים המקומיות כדי להבטיח התאמה, עבודות הכשרה ופיתוח מתבצעות במהירות. העברת משימת בקרת ההליכים המנהליים ממשרד הוועדה העממית המחוזית למרכז הניהול סייעה לשלוט בהליכים המנהליים באופן סינכרוני, מאוחד, עקבי ובזמן, תוך הקלה על ההכרזה והפרסום של הליכים מנהליים. עבודת הטיפול בהליכים המנהליים נשלטת באופן עצמאי, תוך מעקב צמוד אחר השלבים, כמו גם תוצאות הטיפול בהליכים המנהליים על ידי הוועדות העממיות של הקומונות, המחוזות והאזורים המיוחדים שקופות ויעילות.

התהליך, השיטה והתוכן של טיפול בהליכים מנהליים מיושמים באופן אחיד בכל רחבי המערכת החד-מפלסית. סידור צוות מיוחד של מרכז שירותי המינהל הציבורי של קומונות, רובעים ואזורים מיוחדים לביצוע משימת קבלת כל ההליכים המנהליים בקומונות, רובעים ואזורים מיוחדים, ללא קשר לגבולות המנהליים. עבודות פיקוח ופיקוח באמצעות מערכות תוכנה, משוב מאנשים או פגישות ישירות שבועיות של המרכז אספו מידע במהירות ויש להן מנגנוני תגמול מתאימים, כמו גם תיקונים ותזכורות בזמן להפרות...

- כיצד מודל זה מסייע למנהלים, נושאי משרה ואנשים בתהליך הטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים, גברתי?

+ עבור מנהלים, ריכוז מוקד מסייע לתפעול, ניטור, בדיקה והערכת איכות הטיפול ברשומות ברחבי המחוז בזמן אמת, תוך הימנעות מחפיפה או התחמקות מאחריות; במקביל, אופטימיזציה של סידור המתקנים והצוות, תוך הבטחת ניצול יעיל של משאבים.

צוות מרכז השירות למנהל הציבורי של קהילת טיאן ין מדריך אנשים להגשת נהלים מנהליים.

עבור פקידים ועובדי מדינה, המודל ייעל תהליכים עסקיים כדי להפחית שלבים ביניים, למנוע פיזור וחפיפה. ריכוז מסמכים עוזר לפקידים להתמקד יותר בעבודתם, לשפר את המקצועיות והיעילות.

עבור אנשים ועסקים, כל ההליכים המנהליים מובאים לנקודת קשר אחת, ונפתרים על פי נהלים סטנדרטיים, ציבוריים וקלים לביצוע; פתרון הליכים מנהליים ללא גבולות מנהליים מסייע לאנשים להגיש הליכים מנהליים בכל מרכז שירות מנהל ציבורי, מבלי שיצטרך לפנות למקום הנכון בעל סמכות מנהלית, ובכך לחסוך זמן ועלויות נסיעה מקסימליות.

- אילו פתרונות ותוכנית עבודה נדרשים בזמן הקרוב כדי להפוך את המודל ליעיל יותר, גברתי?

+ מרכז השירותים של המינהל הציבורי המחוזי ממשיך לשפר את תשתית טכנולוגיית המידע שלו, לקדם קישוריות, שילוב נתונים ודיגיטציה של כל תהליך עיבוד ההליכים המנהליים; לשפר את איכות משאבי האנוש, לקדם הכשרה מעמיקה במיומנויות בטיפול בהליכים מנהליים מקושרים, מיומנויות בשימוש בטכנולוגיה ובמיוחד בתרבות שירות בהתאם לסטנדרטים מקצועיים וידידותיים. לבנות מנגנון ניטור והערכה כמותית באמצעות אינדיקטורים ספציפיים (KPI, רמת שביעות רצון, שיעור עיבוד מקוון...), לפרסם ולהפוך את התוצאות לשקופות כדי לשפר את האחריות ואיכות השירות; להמשיך לשפר את מדיניות התגמול, לארגן כוח אדם סביר ולקשר אחריות לתוצאות עבודה.

כאשר מודל זה ייושם באופן סינכרוני, הוא לא רק יסייע לקואנג נין לשמור על מעמדה החלוצי ברפורמה מנהלית, אלא גם ישמש מודל עבור יישובים אחרים ללמוד ממנו, תוך כדי תנועה לעבר מנהל מקצועי ומודרני המשרת בצורה הטובה ביותר אנשים ועסקים.

תודה רבה!

נגוק טראם

מקור: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html