נאם קואנג וורד: הצבת האנשים במרכז השירות.

מאז יישום מודל השלטון המקומי הדו-שכבתי, רובע נאם קואנג התמקד ברפורמה בשיטות העבודה שלו, במעבר מפיקוד אדמיניסטרטיבי לגישות מוכוונות שירות, ובשימוש בשביעות רצון האזרחים כמדד ליעילות עבודה, תחת המוטו "לשים את האנשים במרכז השירות".

כשהגענו למרכז השירותים המנהליים הציבוריים (PVHCC) ברובע נאם קואנג מוקדם בבוקר, הרגשנו אווירת עבודה שוקקת. למרות עומס העבודה הכבד, פקידי המרכז וצוותו הפגינו באופן עקבי תחושת אחריות גבוהה וגישה ידידותית כלפי אזרחים המבקשים להשלים הליכים מנהליים.

לאחר שקיבל את תוצאות אימות הדיפלומה והתעודה 15 דקות בלבד לאחר ההרשמה, אמר מר פאם טאנה טואן מאזור המגורים טאנה סון בשמחה: "אנשים המגיעים לפתור הליכים אדמיניסטרטיביים מתקבלים בחום ומודרכים בהתלהבות על ידי פקידי המרכז ועובדי המדינה בכל שלבי קבלת טפסי הרשמה והזנת נתונים למערכת תוכנת ניהול אדמיניסטרטיבית אלקטרונית. ההליכים המנהליים מעובדים במהירות וביעילות, וחוסכים לאנשים המתנה ונסיעות מרובות."

במטרה לבנות ממשלה קרובה לעם ומשרתת את העם, שיפצה ועדת העם של רובע נאם קואנג את אולם הוועדה העממית לשעבר של קהילת נאם קואנג למרכז שירות ציבורי. במקביל, התקבלו החלטות לאיחוד המבנה הארגוני, כוח האדם, תקנות התפעול ותקנות התיאום לקבלה ופתרון הליכים מנהליים עבור ארגונים ויחידים במרכז שירות ציבורי. גובשה תוכנית להשקעה ברכישת ציוד לתמיכה בטיפול בהליכים מנהליים, כגון: מערכת תורים אוטומטית, מסכים לחיפוש הליכים מנהליים, דלפקים, כיסאות המתנה, מצלמות, מזגנים, רשת אינטרנט מהיר וכיסאות המתנה לארגונים ולאזרחים. ראוי לציין במיוחד את רכישת שולחנות, כיסאות ואזורי כיבוד לאנשים המבצעים עסקאות.

לאחר חקירה, התברר כי במרכז PVHCC מועסקים כיום 7 אנשי צוות, כולל המנהל שהוא גם סגן יו"ר ועדת העם של המחוז; סגן מנהל אחד ו-5 עובדי מדינה בעלי הכשרה משפטית; 2 אנשי צוות המתמחים בחקלאות וייעור; איש צוות אחד בניהול קרקעות; ואיש צוות אחד בתחום טכנולוגיית המידע.

היתרונות כוללים שני עובדי מדינה שעבדו בעבר במחלקת השירות הציבורי המינהלי ברמת הקומונה; 100% מהפקידים ועובדי המדינה העובדים במרכז הם בעלי תארים אקדמיים, עברו הכשרה מקצועית וטכנית, ועברו הכשרה במיומנויות תקשורת; הם תמיד מקפידים על תחושת אחריות גבוהה ואתיקה בשירות הציבורי; הם מקפידים בקפדנות על התנהגות אתית בקבלת אזרחים והדרכתם, תוך יצירת שביעות רצון עבור הציבור; והם מבטיחים תורנות, תומכים באזרחים בהגשת בקשות מקוונות לשירות הציבורי, ומעבדים במהירות הליכים מנהליים בחגים.

גב' דו טי נגאן הא, סגנית מנהלת מרכז השירות הציבורי של מחוז נאם קואנג, שיתפה: "אנו מזהים את תפקידם של פקידים ועובדי מדינה במרכז כגשר המקרב את הממשלה לעם, ומקיימים תמיד את רוח הכבוד לעם, הקרבה לעם, הבנת העם, למידה מהעם ואחריות כלפי העם בתהליך מילוי תפקידנו. יחד עם שימוש בתוכנה אלקטרונית לניהול אדמיניסטרטיבי, פקידים ועובדי מדינה במרכז משלבים גם הדרכה, שכנוע ועידוד של אנשים ועסקים בתהליך פתרון הליכים אדמיניסטרטיביים. זה לא רק מביא סיפוק לאנשים ולעסקים, אלא גם בונה מקום עבודה תרבותי ומתורבת, וסגנון וגישה של התנהגות כלפי ארגונים ויחידים כשהם באים לבצע עסקאות במרכז."

על פי נתונים ממרכז השירות הציבורי של מחוז נאם קואנג, בין ה-1 ביולי 2025 ל-27 בנובמבר 2025, המרכז קיבל 3,510 בקשות. מתוכן, 3,450 טופלו כראוי ובמועד מוקדם מהמתוכנן; 60 בקשות עדיין נמצאות בתהליך עיבוד. נתונים אלה משקפים לא רק את תוצאות הטיפול בהליכים המנהליים אלא גם מודדים את שביעות רצונם של האנשים מממשלת מחוז נאם קואנג.

בעתיד, עם השקעה מקיפה יותר בתשתיות ופיתוח מלא של טכנולוגיה דיגיטלית , מרכז השירות הציבורי של נאם קואנג וורד יוכל לשלב באופן מלא שירותים מקוונים. אזרחים יצטרכו רק להישאר בבית ולהשתמש במכשירים ניידים או במחשבים המחוברים לאינטרנט כדי לטפל בהליכים אדמיניסטרטיביים. זה יהיה הזמן שבו המרכז יהפוך באמת לסמל של ממשלה הקרובה לעם ומשרתת את העם.

המטרה של "לשים את העם במרכז השירות" אינה רק סיסמה, אלא ניכרת בכל פעולה וצעד קונקרטי שננקטה על ידי ממשלת מחוז נאם צ'ונג לאחר יישום מערכת השלטון המקומי הדו-שכבתית.

מוגש על ידי: טוי טאן

מקור: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html