נאם קואנג וורד: לקיחת אנשים במרכז השירות

מאז הפעלת מודל השלטון המקומי הדו-מפלסי, רובע נאם קואנג התמקד בחדשנות בסגנון העבודה שלו, החל מצווים מנהליים ועד לשירות, תוך לקיחת שביעות רצון האנשים כמדד ליעילות עבודה, תחת המוטו "לקיחת האנשים במרכז השירות".

נוכחנו במרכז השירות למנהל הציבורי (PVHCC) של רובע נאם קואנג בשעות הבוקר המוקדמות, וחשנו את אווירת העבודה התוססת. למרות עומס העבודה הגדול, הפקידים ועובדי הציבור במרכז תמיד גילו תחושת אחריות גבוהה וגישה ידידותית כלפי אנשים המגיעים לפתור הליכים מנהליים.

לאחר 15 דקות של רישום, מר פאם טאנה טואן מקבוצת המגורים טאנה סון קיבל את תוצאות הסמכת הדיפלומה והתעודה ואמר בהתרגשות: "אנשים המגיעים לפתור הליכים אדמיניסטרטיביים מתקבלים בחום על ידי פקידי המרכז ועובדי המדינה ומונחים בהתלהבות בכל שלבי קבלת טופס ההרשמה, פתרון הליכים אדמיניסטרטיביים והזנת נתונים למערכת תוכנת ניהול אדמיניסטרטיבית אלקטרונית. ההליכים האדמיניסטרטיביים מטופלים במהירות, מה שעוזר לאנשים לא להצטרך לחכות וללכת הלוך ושוב פעמים רבות."

במטרה לבנות ממשלה קרובה לעם, המשרתת את העם, שיפצה הוועדה העממית של רובע נאם צ'ונג את אולם הוועדה העממית הישן של קהילת נאם צ'ונג למרכז שירות הציבור, ובמקביל הוציאה החלטות לשיפור המבנה הארגוני, כוח האדם, תקנות התפעול ותקנות התיאום בקבלה וטיפול בהליכים מנהליים עבור ארגונים ויחידים במרכז שירות הציבור. פיתוח תוכנית השקעה לרכישת ציוד לניהול הליכים מנהליים, כגון: מערכת אוטומטית לרישום מספרים, מסך לבדיקת נהלים מנהליים, דלפקים, כסאות המתנה, מצלמות, מזגנים, מערכת אינטרנט מהיר, כסאות המתנה לארגונים ולאזרחים. במיוחד, יישום רכישת שולחנות, כסאות ומקומות שתייה עבור אנשים שיבואו לבצע עסקאות.

באמצעות מחקר, ידוע כי במרכז PVHCC מועסקים כיום 7 קצינים ועובדי ציבור, כאשר המנהל מתוכם מכהן במקביל על ידי סגן יו"ר ועדת העם של המחוז; סגן מנהל אחד ו-5 עובדי ציבור בעלי הכשרה ייעודית במשפטים; 2 קצינים ועובדי ציבור בחקלאות וייעור; מחלקה אחת בניהול קרקעות; מנהלת אחת בטכנולוגיית מידע.

היתרון הוא שישנם שני עובדי מדינה שהשתתפו במחלקת שירותי המינהל הציבורי ברמת הקומונה; 100% מהקאדרים ועובדי המדינה העובדים במרכז הם בעלי תארים אקדמיים, עברו הכשרה מקצועית, כישורי תקשורת, ותמיד מקפידים על תחושת אחריות ואתיקה ציבורית; מיישמים בקפדנות את הסטנדרטים של האתיקה הציבורית בקבלת אזרחים והדרכתם, יוצרים שביעות רצון לאנשים; מבטיחים משטר כוננות, תומכים באנשים להזין רשומות שירות ציבורי מקוונות, וטיפלים במהירות בהליכים מנהליים בחגים.

גב' דו טי נגאן הא - סגנית מנהל מרכז המינהל הציבורי של מחוז נאם קואנג, שיתפה: "בהכרה כי הפקידים ועובדי המדינה במרכז ממלאים את תפקיד הגשר לקירוב הממשלה לעם, אנו תמיד מקיימים את רוח הכבוד לעם, הקרבה לעם, הבנת העם, למידה מהעם ואחריות כלפי העם בתהליך ביצוע המשימות. יחד עם שימוש בתוכנה אלקטרונית לניהול אדמיניסטרטיבי, הפקידים ועובדי המדינה במרכז משתפים פעולה גם כדי להדריך, לגייס ולשכנע אנשים ועסקים בתהליך הטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים. זה לא רק מביא סיפוק לאנשים ולעסקים, אלא גם בונה אורח חיים תרבותי, משרד מתורבת, סגנון וגישה כלפי ארגונים ויחידים כאשר הם מגיעים למרכז".

על פי נתוני מרכז השירות הציבורי של רובע נאם קואנג, בין ה-1 ביולי 2025 ל-27 בנובמבר 2025, מרכז השירות הציבורי של הרובע קיבל 3,510 תיקים. מתוכם, 3,450 תיקים טופלו בזמן ולפני המועד האחרון; 60 תיקים נמצאים בתהליך פתרון. המספרים הנ"ל אינם מסתכמים רק בתוצאות של פתרון הליכים מנהליים, אלא גם מהווים מדד לשביעות רצון האנשים מממשלת רובע נאם קואנג.

בעתיד, כאשר תשקיעו בתשתיות באופן סינכרוני יותר ופיתוח הטכנולוגיה הדיגיטלית יהיה מקיף, מרכז המנהל הציבורי של מחוז נאם קואנג יוכל לשלב שירותים מקוונים לחלוטין, אנשים יצטרכו רק להישאר בבית באמצעות מכשירים ניידים ומחשבים המחוברים לאינטרנט כדי לפתור הליכים אדמיניסטרטיביים. זה הזמן שבו המרכז באמת יהפוך לסמל של הממשלה הקרובה לעם, המשרתת את העם.

המטרה של "לקיחת האנשים במרכז השירות" אינה רק סיסמה, אלא נוכחת בכל פעולה וצעד ספציפי של ממשלת מחוז נאם צ'ונג לאחר תקופה של יישום שלטון מקומי דו-מפלסי.

מוגש על ידי: טוי טאן

מקור: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html