ניהול משאבי אנוש בעידן הבינה המלאכותית: כיצד עסקים מסתגלים ומשתנים

באירועים האחרונים בתעשיית ניהול משאבי האנוש בווייטנאם, עולה לעתים קרובות לדיון היבט הטרנספורמציה העסקית בעידן הבינה המלאכותית.

בהשתתפותה בפסגת משאבי אנוש בווייטנאם 2025 בספטמבר 2025 וב-The Makeover 2025: Sailing Ahead באוקטובר 2025, הדגישה גב' ואן טי הונג האן, מנהלת משאבי אנוש של Home Credit Vietnam, את הצורך בסביבת עבודה מונעת בינה מלאכותית אך ממוקדת אנוש, עם מדיניות משאבי אנוש מותאמת אישית כדי להניע את הצוות להתפתח ולתרום לעתיד העסק.

זה חשוב אף יותר ככל שדור ה-Z והאלפא, בעלי המיומנות הטכנולוגית, נכנסים לשוק העבודה.

גב' ואן טי הונג האן, מנהלת משאבי אנוש של Home Credit Vietnam, שיתפה בכנס The Makeover 2025: Sailing Ahead ב-16 באוקטובר.

בהקשר של בינה מלאכותית המעצבת מחדש תעשיות רבות, כולל מימון צרכני, אמרה גב' האן, אשראי לדיור אינו מחוץ לטרנספורמציה. אבל בינה מלאכותית לא משנה מקומות עבודה, אלא מגדירה מחדש את "משמעות העבודה". האתגר הגדול ביותר הוא כיצד לשמור על אנושיות בעולם לא ליניארי וטכנולוגי כמו היום. פער המיומנויות הולך וגדל ככל שבינה מלאכותית ואוטומציה משנות מקומות עבודה מהר יותר ממה שכוח העבודה יכול להסתגל, מה שמותיר את העובדים מלאי תקווה וחוששים לאבד את מקום עבודתם.

זה מאלץ עסקים לשנות את האופן שבו הם מנהלים את משאבי האנוש שלהם, תוך התמקדות בבניית אמון, פיתוח יכולות וטיפוח מיומנויות חדשות עבור הצוותים שלהם. זהו לא רק פתרון תפעולי, אלא גם הכנה איתנה לעתיד, כאשר אנשים וטכנולוגיה חייבים ללכת יד ביד. ב-Home Credit, המסע הזה מתחיל בשינוי חשיבה מנהיגותית, כאשר התרבות הארגונית היא הבסיס. כבר מרמת ההנהלה, מוכר בבירור שבינה מלאכותית אינה איום אלא כלי המסייע בביטול משימות חוזרות ונשנות, כך שצוות משאבי האנוש יוכל להתמקד בעבודה אסטרטגית ויצירתית יותר.

בהתאם לכך, גב' האן מאמינה כי מנהל משאבי אנוש חייב למלא את תפקידו של מנהל IT בניהול משאבי אנוש, להוביל את הטרנספורמציה הדיגיטלית של אנשים, ולהבטיח כי בינה מלאכותית מיושמת בצורה אנושית, שקופה ומעצימה.

הודות לכך, על פי סקר שנערך בשנת 2025, החברה רשמה 96% מהעובדים גאים לעבוד בהום קרדיט. מדד eNPS המודד את רמת שביעות הרצון של העובדים ברחבי החברה הגיע ל-80 נקודות. בפרט, שיעור שימור העובדים השתפר בהתמדה לאורך השנים והוא בין המובילים בקרב חברות בתעשיית מימון הצריכה בווייטנאם.

כיום, יותר מ-45% מעובדי Home Credit מעסיקה מתחת לגיל 30, מה שמביא אנרגיה חדשה, חשיבה חדשנית ורוח חלוצית, אך גם דורש יצירת סביבת עבודה שיכולה לשלב את הדינמיות של עובדים צעירים עם המומחיות של עובדים מנוסים. זה דורש מעסקים לדעת כיצד להתאים אישית את חוויית העובד, במקום ליישם את אותה תבנית על כולם.

זו הסיבה ש-Home Credit אינה מיישמת מדיניות אחידה, אלא מתמקדת בגיוון חוויות בהתאם לצרכים של עובדים רב-דוריים, כולל בניית מפת דרכים לפיתוח, שעות עבודה גמישות, צורות ומקצועות לימוד מגוונים, וכן קיום תוכניות לחיפוש ופיתוח כישרונות צעירים כמו Home Racer...

"בעידן הבינה המלאכותית, הדבר הכי חשוב הוא כמה מהר אנחנו לומדים להדביק את הפער עם המחר. אז בואו נוודא שהארגונים שלנו תמיד מטפחים סקרנות, מעודדים למידה מתמשכת ומקדמים חדשנות מספיק מהר, לא רק כדי להסתגל, אלא גם כדי להוביל את המסע ליצירת ערך חדש לעובדים", אמרה גב' האן.

מקור: https://baotintuc.vn/kinh-te/quan-tri-nhan-su-trong-thoi-dai-ai-cach-doanh-nghiep-thich-nghi-va-chuyen-minh-20251108151610655.htm