לאחר התקרית באקסימבנק, בנק המדינה ביקש סקירה של שיטת חישוב הריבית עבור כרטיסי אשראי.

הבנק הממלכתי דורש ממוסדות אשראי לבחון מחדש את אופן חישוב הריבית על כרטיסי אשראי. (צילום: PV/וייטנאם+) — בנק המדינה דורש ממוסדות אשראי לבחון מחדש את אופן חישוב הריבית עבור כל סוגי הכרטיסים.

לאחר השערורייה סביב כרטיס אשראי של לקוח בבנק המסחרי הייצוא והיבוא של וייטנאם (Eximbank), אחר הצהריים של ה-25 במרץ, מידע מבנק המדינה מסר כי סוכנות זו פרסמה זה עתה את הודעת הדו"ח הרשמי 2235/NHNN-TT על יישום צעדים להבטחת אבטחה ובטיחות בפעולות כרטיסי אשראי בנקאיים.

בהתאם לכך, בנק המדינה דורש ממוסדות אשראי וסניפי בנקים זרים להורות על סקירת הנהלים הפנימיים בנוגע להנפקה ושימוש בכרטיסי בנק על מנת להבטיח עמידה בתקנות החוקיות הנוכחיות, ובמקביל להורות ולחנך באופן יסודי את נושאי המשרה והעובדים במערכת כולה ליישם כראוי את ההוראות והנהלים להנפקה ושימוש בכרטיסי בנק בהתאם לתקנות החוקיות בעת הנפקת כרטיסים ללקוחות.

בנוסף, על מוסדות אשראי לבדוק ולהבטיח כי העמלות, שיעורי הריבית ושיטות חישוב הריבית עבור כל סוג כרטיס המונפק תואמות את תקנות הבנק הלאומי ואת החוקים הרלוונטיים; יחד עם זאת, עליהם להיות שקופים, לספק מידע מלא ולקבוע אמצעים כדי להבטיח שלקוחות הבינו מידע אודות זכויותיהם וחובותיהם, עמלות, שיעורי ריבית, שיטות חישוב ריבית (במיוחד עבור כרטיסי אשראי) ושינויים (אם בכלל) במהלך תהליך השימוש של הלקוחות בכרטיס.

בנוסף, בנק המדינה דורש ממוסדות אשראי לבחון את כל תהליך הטיפול בפניות ותלונות בהתאם לתקנות החוק. במקרה של תלונות או משוב מלקוחות במהלך תהליך השימוש בכרטיס, על הגוף המנפיק את הכרטיס לטפל בהן בהתאם לתהליך ולתקנות החוקים הרלוונטיים, תוך הבטחת מהירות, דיוק וסופיות, מבלי לאפשר לתיק להתמהמה ולפגוע בזכויות הלגיטימיות של הלקוחות וכן בתדמית ובמוניטין של הגוף המנפיק את הכרטיס.

במקרה של גילוי בעיות חריגות בשימוש בכרטיסי הלקוחות (כגון אי ביצוע עסקאות, חובות ארוכי טווח באיחור וכו') באמצעות תהליך הבקרה והניטור, על מנפיק הכרטיס ליידע את הלקוח באופן יזום ולתאם עם הגורמים הרלוונטיים כדי לנקוט באמצעים טיפוליים בזמן על מנת להבטיח שהזכויות הלגיטימיות של הלקוח ושל מנפיק הכרטיס לא ייפגעו.

בפרט, בנק המדינה דורש ממוסדות אשראי ליישם אמצעי תקשורת ללקוחות (באמצעות מדיה המונית וערוצי תקשורת אליהם הלקוחות יכולים לגשת בקלות) בנוגע לזכויותיהם וחובותיהם בתהליך הנפקה ושימוש בכרטיסי אשראי; המלצות ללקוחות על אמצעים לאבטחת נתונים אישיים ופרטי כרטיס אשראי כדי למנוע את הסיכון של דליפת מידע אישי ושימוש בפרטי כרטיס למטרות בלתי חוקיות.

בעבר, אתרי רשתות חברתיות הפיצו הודעה של חברת Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Co., Ltd. (Eximbank AMC) שנשלחה ללקוח בשם PHA (כתובת באזור קאם טיי, קאם פה, קוואנג נין ) עם חוב של יותר מ-8.8 מיליארד וונד, מה שגרם לסערה בדעת הקהל. תגובות רבות ומגוונות וקשות על התקרית קשורות לשיטת חישוב הריבית של Eximbank...

לפי המידע שסיפק Eximbank, הלקוח PHA פתח כרטיס מאסטרקארד בסניף Eximbank Quang Ninh ב-23 במרץ 2013 עם מגבלה של 10 מיליון VND וביצע 2 עסקאות תשלום ב-23 באפריל 2013 וב-26 ביולי 2013 בנקודת קבלת עסקאות. מאז 14 בספטמבר 2013, החוב בכרטיס הומר לחוב אבוד ותקופת הפיגור עד למועד ההודעה היא כמעט 11 שנים.

לכן, כדי לפתור במהירות את הסוגיה המדאיגה את הציבור, נגיד הבנק הממלכתי של וייטנאם מבקש מיו"ר מועצת המנהלים והמנכ"ל של אקסימבנק לדאוג לכך שמנהיגי אקסימבנק יגיבו ישירות או יודיעו לעיתונות ולציבור על אחריותם, סמכויותיהם והנחיותיהם לטיפול בתקרית ברוח קשובה, תוך הקשבה וקבלת הערות האנשים. יש לאמת בדחיפות את התקרית, להגן על הזכויות והאינטרסים הלגיטימיים של הלקוחות והבנק.

מיד לאחר מכן, סדרה של מחזיקי כרטיסים, כולל מחזיקי כרטיסי אקסימבנק, הגיבו בחריפות כאשר הבנק עדיין ניכה בשקט עמלות מחשבונות שלקוחות לא השתמשו בהם זמן רב. ראוי לציין כי לא רק שהבנק ניכה את כל הכסף בחשבון הלקוח, אלא גם ניכה עמלה שלילית.

לאחר שספג תגובות שליליות, פרסם Eximbank הודעה חדשה לסניפיו ולמשרדי העסקאות שלו בנוגע לעמלות שירות. באופן ספציפי, עבור חשבונות תשלום של לקוחות שלא היו בשימוש זמן רב, שלא בוצעו בהם עסקאות ויתרתם עומדת על 0 דונג וייטנאמי, הבנק לא יחייב עמלות בנקאות SMS או עמלות ניהול חשבון.

בנוסף, לקוחות המעוניינים לסגור את חשבונותיהם אינם צריכים לשלם את העמלות שחויבו בעבר, אלא יישקלו ויטופלו באופן יזום על ידי הסניף או משרד העסקאות, ללא תשלום.

אקסימבנק מאציל את הזכות לטפל בעמלות אלו לסניפים ולמשרדי עסקאות באופן יזום, כלומר היא יכולה לוותר על עמלות שנגרמו במשך זמן רב כאשר החשבון אינו בשימוש והיתרה היא 0 דונג וייטנאמי.

שחפת (על פי וייטנאם+)

מָקוֹר