SAWACO בונה מערכת אספקת מים חכמה

[מודעה_1]

ב-22 במאי, תאגיד המים של סייגון (SAWACO) פתח את שבוע המדע, הטכנולוגיה והחדשנות 2023 (מה-22 עד ה-25 במאי). זוהי גם הזדמנות להציג נושאים, מוצרים חדשניים, מודלים, רעיונות ופתרונות אופייניים של צוות ועובדי SAWACO ויחידות קשורות בתנועה של מחקר מדעי, כוח אדם מיומן וחדשנות.

צמצום הדרגתי של עבודת כפיים

בתערוכה, מר נגוין טראן לאם, סגן המנהל הטכני של חברת אספקת המים טאן הואה, הציג פתרון לחישוב אוטומטי של נתוני צעדי שסתומים והתרעה על חריגות בפעילות רשת אספקת המים. זהו צעד קדימה בעבודת הבדיקה והגילוי של דליפות מים.

בעבר, בעת חיפוש אחר נזילות בצנרת, עובדי חברת אספקת המים טאן הואה היו צריכים לעבור את השלבים של קריאת המדד, סגירת השסתום כדי לבדוק אם זרימת המים גדלה או לא, שמהם יכלו לחזות את הסיכון לדליפה. העובדים פתחו ישירות את ארון המונה כדי לתעד את המדד, היו צריכים לתעד את המדד כל 30 דקות, ולאחר מכן לחשב ידנית את רמת הדליפה. בדרך כלל, זמן הבדיקה היה אחרי 0:00, כאשר ביקוש המים של האנשים היה נמוך.

SAWACO xây dựng hệ thống cấp nước thông minh - Ảnh 1. — חברת טאן הואה לאספקת מים מציגה פתרון פורץ דרך לגילוי דליפות מים

מאז המחקר והשימוש בכלי האוטומטי לחישוב נתוני צעד שסתומים ואזהרות חריגות, שלבי העבודה של העובדים התקצרו.

בהתאם לכך, בכל יום, השרת ישלח אוטומטית התרעה על נתונים חריגים בהתאם ללוח הזמנים דרך ערוץ Zalo OA. הודעת ההתראה תכלול קישור לכלי ניתוח הפלט, הלחץ והזרימה לצפייה מפורטת. משם, העובדים יוכלו לקבל התראות על תנודות חריגות בזרימה במכשירים ניידים. על סמך זה, יש לשקול את האפשרות של דליפות מוקדמות בצנרת ולפרוס את הגילוי המהיר והיעיל ביותר.

יישום טכנולוגיית המידע מסייע לחסוך במשאבי אנוש ובזמן, במיוחד ברמת החישוב המכונה בעלת דיוק גבוה יותר. זה גם עוזר לרכז משאבי אנוש לאיתור דליפות לאחר סגירת שסתום המדרגה, ומקצר את הזמן לגילוי דליפות בצינורות.

"עובדי החברה מחליפים באופן קבוע רעיונות והצעות ליישום טכנולוגיית מידע, תוך שיפור הדרגתי של הטכניקות. בעקבות המגמה הכללית של SAWACO לבניית מערכת אספקת מים חכמה, חברת טאן הואה תשאף כל הזמן להביא מוצרים איכותיים לשבוע בכל שנה, ולתרום לבניית עיר חכמה", שיתף מר לאם.

מר נגוין טרונג נאן, ראש צוות תפעול, מחלקה טכנית, חברת אספקת המים פו הואה טאן, יזם את פיתוח בקר הלחץ האוטומטי, המשתמש בחיישן לחץ המחובר לכניסה של שסתום הפחתת הלחץ. בקר הלחץ האוטומטי משתמש ביישום בקרה במערכת ההפעלה אנדרואיד, נוח לניטור ובקרה מרחוק.

לדברי מר נהאן, כאשר יש בעיה בהפעלת וסת הלחץ של הפיילוט או כאשר יש שריפה באזור, צוות ההנהלה יכול לשבת במקום כדי לכוון ולהגביר את הלחץ מרחוק במקום לרוץ למקום כדי לפתוח את השסתום באופן ידני כמו קודם. או כאשר יש פיצוץ בצינור מים, פשוט לשלוח הודעת SMS כדי לסגור את שסתום הפחתת הלחץ מרחוק, מבלי לרוץ למקום, מה שעוזר לחסוך זמן ומשאבי עבודה.

בהזדמנות זו, חברת אספקת המים Thu Duc הביאה את היוזמה "בניית דגם של קבוצת כלי רכב לתגובה מהירה לאירועי חירום ברשת אספקת המים". רכב החירום מצויד במלואו בציוד הדרוש כדי לסייע בביצוע העבודה בקלות ובמהירות, תוך הבטחת בטיחות העבודה והפחתת הקושי בתיקון צינורות שבורים. הרכב מעוצב בצורה קומפקטי, ויכול לנוע באזורים פנימיים ובכבישים צרים.

נכון לעכשיו, לחברת אספקת המים Thu Duc Joint Stock 5 רכבי תגובה פעילים, התורמים להפחתת כוח אדם ולשיפור בטיחות העובדים בשטח, תוך צמצום הזמן הנדרש לטיפול במשימות כגון תיקון צינורות, החלפת מדי מים גדולים, בניית מנהרת מדי מים ראשית, צמצום אובדן מים וכו'. החיסכון בעלויות המשוער הוא כמיליארד וונד לשנה. בפרט, המודל מסייע להבטיח את בטיחות העובדים בעת ביצוע עבודה בשטח, במיוחד בלילה.

SAWACO xây dựng hệ thống cấp nước thông minh - Ảnh 2. — רכב חירום של חברת אספקת המים Thu Duc

שיפור איכות שירות הלקוחות

על מנת לשפר את היכולת לנהל את מידע הלקוחות, חברת צ'ו לון לאספקת מים משותפת יוזמה "יישום מערכת מרכז קשר בתפעול, ניהול וטיפול בלקוחות".

מרכז הקשר מסייע בהצגת מידע זמין ללקוחות; מחבר באופן גמיש את שירות הלקוחות עם מכשירים חיצוניים כגון דוא"ל, Zalo, Livechat...

בעת יישום מרכז קשר, המערכת מאפשרת להקליט ולאחזר באופן אוטומטי מידע על לקוחות בעת קבלת שיחה נכנסת. צוות המפעיל ומקבל מידע על לקוחות דרך אפליקציית מרכז קשר זקוק לכלי אחד בלבד כדי לעבד ולתמוך בלקוחות ליצור קשר באמצעות ערוצי תקשורת רבים ושונים כגון: טקסט, צ'אט מקוון, צ'אט וידאו , מדיה חברתית, דוא"ל...

"בעבר, חברת צ'ו לון לאספקת מים, חברת המניות המשותפת, השתמשה במערכת מרכז שירות לקוחות, וקיבלה רק את כל התלונות או טיפלה בכל פניות הלקוחות דרך הטלפון, דרך קו חם אחד. כיום, החברה מיישמת אינטראקציות עם לקוחות בכל המדיה, ובמקביל ניגשת להיסטוריית האינטראקציות של הלקוחות עם החברה. משם, החברה יכולה לעקוב אחר זיהוי הלקוחות ולקבל דרך מהירה ויעילה יותר לטפל בהם", אמר מר וייט, איש צוות תמיכה המיישם את מערכת מרכז השירות.

באופן דומה, חברת אספקת המים Gia Dinh Joint Stock Company יוזמת מערכת מוקד טלפוני משולבת כדי להפחית את הזמן המושקע בקבלת לקוחות בדלפק, תוך מענה מהיר לבקשות ושאלות של לקוחות. בהתאם לכך, כאשר יש קריאה לדיווח, המערכת תקשר את נתוני הלקוחות, ותציג מידע בהתאם למספר הטלפון אליו התקשרו. בפרט, האפליקציה משלבת את הפלטפורמה העיקרית בניהול מסד הנתונים של רשת אספקת המים GIADINHGIS, ומאפשרת צפייה במידע על מיקום מדי המים של הלקוחות.

לאחר טקס הפתיחה, SAWACO ארגנה סמינר בנושא יישום ChatGPT בשירות לקוחות. הסמינר דן בנושאים הקשורים ליישום ChatGPT בשירות לקוחות, שאלות ותשובות בנוגע להליכים אדמיניסטרטיביים, שאלות ותשובות בנוגע למילוי טפסים, קבלת תלונות לקוחות, ניתוח נתונים... שירות למגזר אספקת המים.

מר בוי טאן ג'יאנג, סגן המנכ"ל של SAWACO, שיתף את טאנה ניאן ואמר כי SAWACO והיחידות המסונפות אליה מארגנות כיום מועצות מדע וטכנולוגיה. בהתאם לכך, כל 6 חודשים, SAWACO מארגנת סקירות, אנשים ויחידות עם יוזמות ופתרונות טכניים טובים יזכו להוקרה, לתגמולים ולהפצה נרחבת.

לדברי מר בוי טאן ג'יאנג, הדבר החשוב ביותר ביישום טכנולוגיית מידע ויוזמות חדשות הוא לספק תמיכה מקסימלית לעובדים ולגרום להם להרגיש חלק מהחברה.

"במהלך תהליך פיתוח היוזמה, האיגוד ואיגוד הנוער תיאמו כדי לעודד, להדריך ולארגן את יצירת המסמכים שיסייעו לעובדים לקבל שיטות יישום נוספות. ראשי היחידות אף סיפקו תמיכה כספית מלאה מעבודת המחקר כדי למנוע מעובדי החברה לדאוג לכספים בעת יישום היוזמה", אמר מר בוי טאן ג'יאנג.

[מודעה_2]
קישור למקור