תלמידים מפחדים לענות לטלפון, בתי הספר נאלצים לפתוח שיעורים כדי ללמד מיומנויות

(דן טרי) - אוניברסיטת נוטינגהאם (בריטניה) פותחת קורס ללימוד מיומנויות האזנה בטלפון לסטודנטים. הסטודנטים שמומלץ להשתתף בקורס זה הם אלו שחוששים לענות לטלפון.

ליז בקסטר, יועצת קריירה באוניברסיטת נוטינגהאם, אמרה שצעירים רבים כיום אינם חשים בטוחים כשהם עונים לטלפון, במיוחד בשיחות הדורשות כישורי תקשורת טובים מצד המעסיקים.

לכן, בית הספר פתח שיעורים ללימוד מיומנויות האזנה בטלפון, כדי לעזור לתלמידים לתקשר בצורה יעילה יותר בעת ביצוע שיחות. זה הכרחי מאוד עבור התלמידים מכיוון שהם יעברו התמחויות, הכשרה ועבודות ניסיון בחברות.

Sinh viên sợ nghe điện thoại, nhà trường phải mở lớp dạy kỹ năng - 1 — צעירים רבים כיום אינם חשים בטוחים כשהם עונים לטלפון (איור: iStock).

אם לתלמידים אין כישורי אינטראקציה טובים במהלך שיחות טלפון למטרות עבודה, הדבר ישפיע ישירות על תוצאות עבודתם.

בשיעורי נימוסי הטלפון שלה באוניברסיטת נוטינגהאם, גב' בקסטר מכסה את היסודות. לאחר מכן, הסטודנטים משחקים בתורם תפקידים של מגייסים, מבצעים שיחות ושואלים מגוון שאלות במצבים היפותטיים.

סטודנטים מוזמנים גם להתקשר לחנויות ולמסעדות כדי לברר לגבי שעות פתיחה, או כדי לברר לגבי מוצרים ושירותים שהם מעוניינים בהם.

גב' ליז בקסטר סיפרה על הקורס הפופולרי הזה: "הלחץ שבביצוע שיחות טלפון הוא משהו שכולנו חווים. יש אנשים שאף חשים מהוססים ומנסים לדחות את זמן ביצוע השיחה, הם חשים חרדה ולחוצים לפני, במהלך ואחרי השיחה."

אנשים רבים מודאגים לגבי מה לומר וכיצד לומר זאת בצורה הולמת. תופעה זו מופיעה יותר ויותר בקרב תלמידים מדור ה-Z (צעירים שנולדו בין השנים 1997 ל-2012). התסמינים שלהם חמורים אף יותר. חלק מהתלמידים אמרו שהם חשו סחרחורת, בחילה, דופק מהיר וקוצר נשימה... כשהיו צריכים לבצע או לקבל שיחות בלתי נמנעות.

תלמידים רבים בכיתה אמרו שהם חשים חרדה בכל פעם שהטלפונים שלהם צלצלו, משום שהיו רגילים לתקשר באמצעות הודעות טקסט. צליל צלצול הטלפון והצורך לתקשר ישירות באמצעות מילים גרמו לצעירים רבים להרגיש חרדים. כשהם שלחו הודעות טקסט, הם הרגישו יותר בשליטה, משום שהיה להם יותר זמן לחשוב על בחירת המילים שלהם.

ישנם תלמידים שאף מגבילים קבלת שיחות, למעט שיחות מקרובי משפחה.

Sinh viên sợ nghe điện thoại, nhà trường phải mở lớp dạy kỹ năng - 2 — צעירים רבים חשים חרדה בכל פעם שהטלפון שלהם מצלצל (איור: דיילי מייל).

ויקטוריה בארי, מומחית גיוס בריטית, מודה כי צעירים רבים כיום, למרות גיל הכניסה לשוק העבודה, אינם בעלי כישורי תקשורת טובים בטלפון. רבים מעדיפים להחליף מידע באמצעות דואר אלקטרוני או הודעות טקסט.

עם זאת, גב' בארי אישרה כי שיחות טלפון הן עדיין דרך התקשורת היעילה ביותר כאשר צדדים אינם יכולים להיפגש ישירות. באמצעות שיחות טלפון, הצדדים מקבלים מידע מהר יותר, רב יותר ומדויק יותר מאשר שליחת הודעות טקסט.

גב' בארי מעודדת עובדים צעירים ללמוד כיצד לתקשר ביעילות בטלפון כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר בעבודה.

ככל שהטכנולוגיה מתקדמת, אנחנו עושים פחות שיחות טלפון, אבל בארי מתעקש ששיחות טלפון הן עדיין הדרך האידיאלית עבורנו לתקשר בעבודה, במיוחד במכירות.

"שיחות טלפון הן עדיין הדרך היעילה ביותר לבנות מערכות יחסים, שהן הבסיס למכירות. מציאת הלקוחות הנכונים ומספרי הטלפון שלהם היא מיומנות שחברות רבות מתמקדות בהכשרת צוותי מכירות חדשים."

"פעמים רבות, שיטות מסורתיות עדיין יעילות יותר. אנשים מנוסים בתחום הייעוץ, המכירות או הגיוס תמיד יודעים כיצד לבצע שיחות טלפון בצורה יעילה ומקצועית מאוד. צוות צעיר צריך להקשיב וללמוד", אמרה גב' בארי.

[מודעה_2]
מקור: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm