דיגיטציה מקיפה ואופטימיזציה של חוויית הלקוח

ביישום תוכנית הטרנספורמציה הדיגיטלית הלאומית, לאחרונה, סניפי הבנק לחקלאות ופיתוח כפרי ( Agribank ) במחוז יישמו באופן פעיל פעילויות רבות לשדרוג התשתית האלקטרונית, שילוב דיגיטציה וטכנולוגיה דיגיטלית בכל תחומי הפעילות הבנקאית תחת המוטו "לקיחת הלקוח במרכז" במטרה להשיג את המטרה של "דיגיטציה מקיפה ואופטימיזציה של חוויית הלקוח".

דיגיטציה מקיפה ואופטימיזציה של חוויית הלקוח צוות Agribank של Nhu Thanh מדריך את אנשי קומונת Thanh Quan (Nhu Thanh) להשתמש בשירותי בנקאות מקוונים.

שירות גביית חשבונות בית החולים בבית החולים הכללי המחוזי ת'אנה הואה מיושם על ידי אגריבנק ת'אנה הואה מזה שנים רבות והשיג תוצאות חיוביות. בהתאם לכך, אגריבנק ת'אנה הואה תיאם עם בית החולים הכללי המחוזי ת'אנה הואה כדי לחבר מכונות העברה של כרטיסי קופה למערכת ניהול מערכת המידע של בית החולים, להתקין מכונות קופה, לתאם הנפקת כרטיסים מקושרים לתשלום דמי בית חולים דרך קופה... בנוסף, הוא מספק גם פתרונות תשלום ללא מזומן אחרים כגון תשלום באמצעות קוד QR, דרך מערכת הבנקאות הניידת האלקטרונית של אגריבנק... ובכך, עוזר לבית החולים לפשט את הליכי התשלום, לשרת את המטופלים טוב יותר, להפחית סיכונים בעת ביצוע עסקאות במזומן, להפחית עלויות ומשאבי אנוש כדי לסייע לבית החולים לנהל אותו בצורה יעילה יותר.

במקום ללכת לדלפק כדי לבצע הליכים, אנשים יכולים כעת לבצע עסקאות מקוונות בחינם לחלוטין בבית באמצעות הטלפונים שלהם בלבד. אגריבנק הוא אחד הבנקים הראשונים שהשתמש בטכנולוגיית אימות, המזהה לקוחות באופן אלקטרוני באינטרנט. ובכך תורם לפישוט תהליך פתיחת החשבון, שיפור הנוחות, הבטיחות בעסקאות ועמידה בצורכי שירות הלקוחות. אגריבנק יישמה את טכנולוגיות הבינה המלאכותית המודרניות ביותר כגון טכנולוגיית קריאת נתוני תמונה, טכנולוגיית זיהוי פנים... שהן פלטפורמות טכנולוגיה מודרניות ואמינות, המבטיחות שקיפות, מהירות, ועוזרות ללקוחות בצורה נוחה יותר בעת פתיחת חשבונות בנק מקוונים. אגריבנק שיתפה פעולה גם עם חברות פינטק כדי לפרוס יישומי תשלום ניידים, ארנקים אלקטרוניים..., ובכך מאפשרות ללקוחות לבצע בקלות עסקאות תשלום יומיות (תשלום חשמל, מים, טלקומוניקציה, שכר לימוד, דמי אשפוז, העברות כספים...) מטלפונים ומחשבים עם חיבור לאינטרנט; להקל על לקוחות באזורים כפריים, מרוחקים ומבודדים גישה לשירותים פיננסיים בטוחים ויעילים. בעזרת תכונת VNPAY -QR המשולבת באפליקציית הבנקאות הניידת האלקטרונית של Agribank, לקוחות יכולים לשלם בפשטות, בקלות ובבטחה ביותר מ-150,000 חנויות, סופרמרקטים, חנויות מזון ומוצרים חיוניים, באתרי מסחר אלקטרוני, קניות מקוונות...

ממקום של חוסר הכרה ומבלבלות, אנשים מתחילים להכיר יותר ויותר את שירותי הבנקאות האלקטרונית שמספק אגריבנק ומבינים ששירותי הבנקאות האלקטרונית שמספק אגריבנק הם הכרחיים. גב' לואונג טי הויאן, ממחוז האי בין (עיירה נגי סון), אמרה: "בתמיכת צוות סניף אגריבנק טין ג'יה נאם טאנה הואה, התקנתי והשתמשתי בשירותים בבנקאות הניידת האלקטרונית של אגריבנק; אני מוצאת את זה מאוד נוח, אני יכולה לשלם בכל זמן ובכל מקום על ידי סריקת קודי QR והעברת כסף. עכשיו, לכל מקום שאני הולכת, אני לא צריכה לדאוג לגבי נשיאת מזומן; במיוחד הוצאות כמו: שכר לימוד לילדים, חשבונות חשמל, דמי תקשורת חודשיים, כולם משולמים אוטומטית".

כבנקים מסחריים הפועלים בעיקר באזורים כפריים, בנוסף למילוי תפקיד מוביל ומפתח בפיתוח הכלכלי של המחוז, המקושרים קשר הדוק למגזר החקלאי, סניפי אגריבנק הגבירו את יישום הטרנספורמציה הדיגיטלית כדי להביא שירותי בנקאות אלקטרונית לאנשים, לסייע להם לגשת לשירותי תשלום מודרניים, להפחית עלויות, ליצור הרגלי תשלום ללא מזומן עבור הצרכנים, לתרום לבריאות שוק המיקרו-מימון, להגביל ולדחות אשראי שחור. הטרנספורמציה הדיגיטלית של הבנקים הולכת יד ביד גם עם הבטחת אבטחה, בטיחות, הגנה על זכויותיהם ואינטרסים לגיטימיים של הלקוחות, ופיתוח בר-קיימא של מערכת הבנקאות. הסניפים קירבו את השירותים הבנקאיים והפיננסיים לאנשים באזורים מרוחקים שלא הייתה להם גישה לבנקים או שלא קיבלו שירות מהם, תוך שיפור מתמיד של איכות השירות, הגדלת היתרונות ואופטימיזציה של חוויית הלקוח, האצת תהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית, הבאת שירותים רבים, ועמידה בצרכים הגוברים של הלקוחות. בהתאם לכך, הבנקים הציעו באופן יזום לאגריבנק וייטנאם לשדרג את מערכת טכנולוגיית המידע שלהם; להשקיע במתקנים, ציוד ומכונות, לתקנן נתונים מבחינת רשומות, ספרים, עבודות ארכיון... הודות לכך, רשת התשלומים האלקטרוניים והתשתית של הבנקים שודרגו כל העת, פותחו בצורה מודרנית ומתקדמות עם 2 נקודות עסקה ניידות המשתמשות במכוניות ייעודיות, 85 כספומטים, 484 מכונות קופה. סניפי אגריבנק בפרובינציה מלווים יותר מ-1.5 מיליון לקוחות בפיקדונות, הלוואות ושימוש במוצרי שירותים בנקאיים ופיננסיים.

עם ניסיון רב בפעילות בשווקים החקלאיים והכפריים, סניפי אגריבנק במחוז אימצו וימשיכו לאשר את תפקידם ומעמדם כבנק חלוץ בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית, ותורמים ליישום מוצלח של המטרות והתוכניות של ענף הבנקאות בכלל ושל מחוז טאנה הואה בפרט.

כתבה ותמונות: מין הא

מָקוֹר