טאם סון הרוויח מאות מיליארדים מחלוקת מוצרי יוקרה ממותגים במהלך עונת המגיפה

[מודעה_1]

מחלוקת הקשורה לאיכות המוצר ולשירות לאחר המכירה

בימים האחרונים, דעת הקהל מודאגת במיוחד מהמחלוקת סביב שירות לאחר המכירה ללקוחות בעת רכישת מוצרים המופצים על ידי חברת Tam Son International Joint Stock Company (חברת Tam Son).

להרוויח אלפי מיליארדים בכל שנה ממכירת מוצרי יוקרה יקרים, אך ללא אחריות כאשר המוצר פגום. תמונה 1

לפי הלקוח NMN ( האנוי ), הוא דיווח שקנה תיק יד בשווי של יותר מ-72 מיליון דולר בחנות סן לורן השייכת למערכת הפצת המוצרים הממותגים של חברת Tam Son International Joint Stock Company (חברת Tam Son) בקומה הראשונה של כיכר יוניון (דונג קוי 171, רובע 1, הו צ'י מין סיטי). עם זאת, לאחר שימוש קצר במוצר זה, המנעול השתחרר, ולכן הוא פנה לחנות כדי לבקש תמיכה במסגרת האחריות. עם זאת, צוות Tam Son הציע ללקוח... לקחת את התיק לתיקון בעצמו, אך אם ברצונו לשלוח אותו לחברה, זה ייקח כ-4 חודשים והלקוח יצטרך לשלם את עלויות המשלוח.

מרוויחים אלפי מיליארדים מדי שנה ממכירת מוצרי יוקרה יקרים, אך טאם סון לא מתחייבת אם המוצר פגום. תמונה 2

לקוחות NMN מאמינים ש-Tam Son מוכרת מוצרים באופן של "משאירים אותם בשוק", מבלי להתחשב בשירות לאחר המכירה. במיוחד במהלך תהליך העבודה עם צוות Tam Son, הלקוחות גם למדו שזהו "מנגנון האחריות" של Tam Son עבור כל המוצרים המופצים על ידי עסק זה.

באמצעות חקירת עיתון Journalist & Public Opinion, חברת Tam Son International Joint Stock Company (חברת Tam Son) היא שם שכבר אינו זר ל"עוקבים" של מותגי אופנה מפורסמים בעולם. מיזם זה הוא היחידה המפורסמת "הראשונה או השנייה" בווייטנאם המתמחה במכירת מוצרים יוקרתיים של מותגים יוקרתיים ויקרים עם מערכת של יותר מ-40 חנויות קמעונאיות במיקומים מרכזיים בהאנוי והו צ'י מין סיטי.

עם זאת, כאשר מחפשים מידע על אחריות המוצר באתר של טאם סון, אין תוכן המדריך את הלקוחות בנוגע לאחריות, וכן כיצד לטפל במוצרים פגומים. התוכן מתמקד רק בשדרוג לקוחות.

הודות לרווח הגבוה ממכירת מוצרי יוקרה, לטאם סון יש הכנסות עצומות, שגדלות במהירות.

המחלוקת בנוגע לאיכות המוצר ושירות לאחר המכירה הפתיעה את הציבור מכיוון שטאם סון עדיין נמכרת היטב למרות שהמוצרים יוקרתיים ויקרים מאוד. הוכחה לכך היא המכירות העצומות של עד אלפי מיליארדי וונד, שגדלות במהירות מדי שנה.

עם מערכת של יותר מ-40 חנויות קמעונאיות במיקומים מרכזיים בהאנוי והו צ'י מין סיטי, בשנת 2022, טאם סון רשמה הכנסות שיא של יותר מ-4,700 מיליארד דונג וייטנאמי, עלייה של 67% בהשוואה לשנה הקודמת ופי 3 מאשר בשנת 2018. בממוצע, עסק זה מרוויח 13 מיליארד דונג וייטנאמי במכירות ליום.

ההכנסות גדלו בהתמדה, וגם רווחיה של טאם סון גדלו במהירות. בשנת 2022, חברה זו רשמה רווח שיא של כמעט 850 מיליארד דונג וייטנאמי, יותר מפי שניים מהשנה הקודמת. בהשוואה ל-5 שנים קודם לכן, רווחיה של טאם סון גדלו פי 5.

מרוויחים אלפי מיליארדים מדי שנה ממכירת מוצרי יוקרה יקרים, אך טאם סון לא מתחייבת אם המוצר פגום. תמונה 3

עם מכירות קלות ורווחים גבוהים, אין זה מפתיע שטאם סון מרחיבה את היקף פעילותה ללא הרף. סך הנכסים וההון העצמי של מיזם זה גדלו גם הם באופן רציף משנה לשנה. בשנת 2022, סך הנכסים של טאם סון הגיע לכמעט 3,600 מיליארד דונג וייטנאמי, פי אחד וחצי יותר לאחר שנה אחת בלבד וכמעט פי 3.5 יותר מאשר בסוף 2018.

גם ההון העצמי של הבעלים גדל בחדות מ-700 מיליארד בסוף 2018 ליותר מ-2,300 מיליארד דונג וייט בסוף 2022, פי 3 יותר. גם ההתחייבויות גדלו, אך חלקן בהון הכולל עומד רק על פחות מ-40%. זה מובן כאשר לטאם סון יש רווח שנתי מצטבר גדול שניתן להוסיף להון העצמי של הבעלים עבור עסקים.

לפי הלקוח NMN, מיד לאחר ש-Journalist & Public Opinion Newspaper פרסם את התקרית, צוות טאם סון הודיע ללקוח והתנצל על החוויה הרעה. במקביל, הם אמרו כי ינסו ללמוד מהחוויה ולשפר את שירות הלקוחות שלהם.

[מודעה_2]
מָקוֹר