קין הונג וורד משפר את איכות השירות בהסדר הליכים מנהליים

pct(1).jpg — סגן יו"ר ועדת העם של קין הונג וורד, טראן מאן האי, עמד בראש הישיבה. צילום: PV

בכנס, נציג מחלקת התרבות והחברה של המחוז אמר כי רפורמה בהליכים מנהליים ויישום מנגנוני "נקודת עצירה אחת" ו"נקודת עצירה אחת" הם תחומים בעלי עניין מיוחד עבור המחוז. בין ה-1 ביולי ל-30 באוקטובר 2025, המחוז קיבל 3,596 רשומות, מתוכן 2,766 היו מקוונות, והגיע לשיעור של יותר מ-77%. המחוז פתר 3,548 רשומות בצורה נכונה ולפני לוח הזמנים, בעוד 44 רשומות עדיין נמצאות בעיבוד. כל המשוב וההמלצות של האנשים מטופלים ביסודיות, בפומבי ובשקיפות.

בנוסף, המחלקה מיישמת את מודל היוזמה "תמיכה והדרכה באנשים פגיעים לביצוע הליכים אדמיניסטרטיביים בבית", תוך הדגמת רוח השירות קרוב לעם, למען העם.

בעבר, 100% מהמסמכים ורישומי העבודה של המחלקה עובדו במערכת ההפעלה האלקטרונית; דוחות תקופתיים נשלחו דרך מערכת המידע של העיר, מה שתרם לצמצום משמעותי של זמן וניירת אדמיניסטרטיבית.

במקביל, ארגנה המחוז 5 כנסים נושאיים ופעילויות תעמולה ישירות רבות ברמה העממית, שעזרו לאנשים להבין טוב יותר את היתרונות של שירותים ציבוריים מקוונים וטרנספורמציה דיגיטלית, ובכך יצרו בהדרגה את ההרגל של "אזרחות דיגיטלית"...

ברבעון הרביעי של 2025 ובתקופה שלאחר מכן, ועדת העם של רובע קיין הונג תתמקד ביישום מספר משימות וכיוונים עיקריים כגון: המשך פריסה סינכרונית של משימות ופתרונות רפורמה מנהלית בהתאם לתוכנית הרפורמה המנהלית של העיר לשנת 2025 ולתוכנית הרובע, בקשר למטרה לשפר את מדדי SIPAS, PAR INDEX ו-PAPI.

אנשים.jpg — אנשים מדברים בכנס. צילום: PV

לחזק את המנהיגות וההכוונה, לקדם את אחריותם של מנהיגים; לבדוק, לפקח ולתקן באופן קבוע את המשמעת והסדר המנהלי.

לקדם את יישום טכנולוגיית המידע והטרנספורמציה הדיגיטלית בטיפול בהליכים מנהליים; להגדיל את שיעור הרישומים המקוונים ברמות 3 ו-4; לפרוס את מודל היוזמה "תמיכה והדרכה באנשים פגיעים לביצוע הליכים מנהליים בבית".

להמשיך ולבחון ולפשט את ההליכים המנהליים; לפרסם ולהפוך את תהליך הטיפול ברשומות לשקוף; להבטיח שכל פעילויות הרפורמה המנהלית מכוונות לשרת את הציבור בצורה טובה יותר.

יש לשים לב לסידור ושיבוץ סבירים של עובדי מדינה בהתאם לתפקידים, בשילוב עם הכשרה וטיפוח לשיפור היכולות, כישורי התקשורת ותחושת האחריות.

בכנס, נציגים של ארגונים ואנשים רבים שאלו שאלות על מצבים ספציפיים מאוד הקשורים לתחומים רבים, ובמיוחד צדק, מעמד אזרחי, קרקע, תרבות - חברה...

רבות מהשאלות הזכירו נהלים לפתיחת חנות עסקית; נהלים לפתיחת בית ספר או גן ילדים בבית; לאן משק בית צריך לפנות כדי לקבל תעודת זכות שימוש חדשה בקרקע ואילו נהלים יש לפעול לפיה... מה יש לעשות אם המידע של בני משק הבית לא עודכן במערכת VneID?...

כל הדעות, מחלקות מיוחדות במחלקה ענו ביסודיות, במחשבה, ונתנו הוראות ספציפיות.

לדברי סגן יו"ר ועדת העם של מחוז קיין הונג, טראן מאן האי, המחוז רואה ברפורמה מנהלית משימה מרכזית, הקשורה קשר הדוק לאחריותו של ראש המחוז, ולכן הוא ימשיך לארגן פעילויות סקר, לאסוף את חוות דעתם של אנשים על שביעות רצון מניהול הליכים מנהליים על מנת לקלוט אותם במהירות ולהתאים את עצמם לשיפור איכות השירות. יחד עם זאת, עבודת ההכוונה והתפעול תיושם באופן סינכרוני ושיטתי על ידי המחוז, ויתרמו להיווצרות מנהל מודרני, שקוף ויעיל.

מקור: https://hanoimoi.vn/phuong-kien-hung-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-721731.html