חיזוק פישוט ההליכים המנהליים

בנחישות רבה, בהתחשב בפישוט הליכים אדמיניסטרטיביים כאחד המנופים למשיכת השקעות ולשירות טוב יותר לעסקים ולאנשים, קוואנג נין פרסה במקביל מסמכים המכוונים ומנחים מחלקות, סניפים, מגזרים ורשויות מקומיות לבחון, לצמצם ולפשט הליכים אדמיניסטרטיביים; במקביל, מקדמת את יישום טכנולוגיית המידע, קישוריות ושיתוף נתונים בין סוכנויות מדינה כדי לשפר את איכות התקנות ואת יעילות הטיפול ברשומות.

נכון ל-28 במאי 2025, מתוך 1,786 הליכים מנהליים שהיו מיושמים באזור, זמן הטיפול ב-1,007 הליכים מנהליים קוצר והגיע ל-56.4%. בפרט, ב-1,007 הליכים מקוצרים, המספר הכולל של ימי הטיפול בהתאם לתקנות המשרד והסניפים הוא 17,584 ימים, אך כעת הוא עומד על 11,555 ימים בלבד, כלומר 6,030 ימים נחסכו (הגעה ל-34% מהיעד של 30% שקבע המחוז). בנוסף לכך, הוועדה העממית של המחוז אישרה למחלקות ולסניפים לעבד 48 מתוך 238 הליכים מנהליים תחת סמכותם, ומחלקות וסניפים אישרו 255 הליכים מנהליים לראשי המחלקות והמועצות להערכה ואישור ישירות במרכז השירות של המנהל הציבורי.

פקידים ממרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי מדריכים אנשים כיצד להשתמש בארנקים אלקטרוניים. צילום: קאו קווין

בנוסף לקיצור הזמן, קואנג נין מיישמת בקפדנות את ההכרזה והפרסום הציבורי של כל ההליכים המנהליים במאגר הלאומי של הליכים מנהליים. 100% מהמסמכים נשלחים, מתקבלים ומעובדים בסביבה אלקטרונית. בחמשת החודשים הראשונים של 2025, כלל המחוז קיבל ועיבד 447,203 מסמכים. מספר המסמכים המבוצעים שירותים ציבוריים מקוונים שסונתזו ממערכת המידע לעיבוד הליכים מנהליים של המחוז ומתוכנה ייעודית הגיע ל-92.8%. 100% מהעמלות והחיובים משולמים באופן אלקטרוני. רמת שביעות הרצון של ארגונים, עסקים ואנשים באמצעות הסקר הגיעה ל-100% "מרוצים מאוד" ו"מרוצים".

המחוז מתמקד גם בפיתוח שירותים ציבוריים מקוונים. עד סוף יוני 2025, המחוז כולו עדכן 967 נהלים מנהליים למערכת המידע לטיפול בהליכים מנהליים. שיעור התיקים שנפתרו לפני המועד האחרון במערכת ה-One-Stop האלקטרונית המחוזית הגיע ל-73.9%, הרמה הגבוהה ביותר אי פעם. בפורטל השירות הציבורי הלאומי, שיעור הניצול והשימוש החוזר בנתונים דיגיטליים הגיע ל-85.76%; מספר הפניות ממאגר הנתונים האלקטרוני הגיע ליותר ממיליון. במחוז כולו יש כיום 755/1,794 נהלים מנהליים המספקים שירותים ציבוריים מקוונים מלאים (42%) ו-989/1,794 נהלים מנהליים המספקים שירותים מקוונים חלקית (55.1%).

קואנג נין לא רק מתמקדת בצמצום הליכים, אלא גם מקדמת טרנספורמציה דיגיטלית כדי לשפר את היעילות התפעולית. מערכת הממשל האלקטרוני השלימה מסד נתונים אלקטרוני משותף של מסמכים ברמת המחוז, המשרת היטב את מודל הממשל הדו-שלבי החל מ-1 ביולי 2025. המחוז השלים את מערכת ה-WAN מרמת המחוז ועד לרמת הקהילה, תוך חיבור 14 מסדי נתונים לאומיים, ובמקביל השלים את חיבור מערכת יישוב ההליכים המנהליים ברמת המחוז עם מחסן הנתונים האלקטרוני של ארגונים ואנשים פרטיים בפורטל השירות הציבורי הלאומי.

צוות מרכז השירות למנהל הציבורי של הא טו וורד מטפל בהליכים אדמיניסטרטיביים עבור אנשים. צילום: קאו קווין

המודל של מרכז שירותים חד-מפלסי של המנהל הציבורי תחת ועדת העם המחוזית נוסה ביעילות. לאחר 5 חודשי פעילות, מודל זה ייעל את תהליך ההליכים המנהליים, קיצר את הזמן והגביר את השקיפות בטיפול בתיקים. נכון לעכשיו, מרכזי השירותים של המנהל הציבורי ברמת הקומונה, הרובעים והאזורים המיוחדים עומדים במטרה לספק שירותים ציבוריים הקרובים ביותר לאנשים ולעסקים.

בהתבסס על תשתית דיגיטלית וטרנספורמציה דיגיטלית, קוואנג נין חקרה ושכללה באופן רציף את מנגנון "one-stop shop, one-stop shop" בהתאם להחלטה מס' 468/QD-TTg מיום 27 במרץ 2021, ניטרה מדדים תפעוליים והעריכה את איכות השירות לאנשים ולעסקים בזמן אמת. פורטל המידע האלקטרוני של מרכז השירות של המינהל הציבורי המחוזי פרס באומץ את הטור "אזרחים שואלים - תשובות המינהל הציבורי" עם 423 שאלות תמיכה ו-2 סרטונים , ופרסם 83 מאמרי חדשות, ומשכה יותר מ-1,040 ביקורים ביום.

ברוח של "חדשנות, יצירתיות, תעוזה לחשוב, תעוזה לעשות, תעוזה לקחת אחריות", קוואנג נין מתקדמת בהתמדה במסע של בניית ממשל אלקטרוני, מרכז שירותים אדמיניסטרטיבי ציבורי יעיל, התורם להגשמת המטרה הכפולה: שיפור סביבת ההשקעות והעסקים ושיפור איכות השירות לאנשים ולקהילת העסקים.

ת'ו נגוייט

מקור: https://baoquangninh.vn/tang-cuong-don-gian-hoa-thu-tuc-hanh-chinh-3365646.html