הדרכה בנושא קבלת קהל וטיפול בתלונות

משרד החקלאות והסביבה מפיץ ליחידות המסונפות אליו חוקים הנוגעים לקבלת אזרחים, יישוב תלונות והלשנות; חוק נגד שחיתות ושליטה על נכסים והכנסות של אנשים בתפקידי סמכות.

ביישום תוכנית ההכשרה והפיתוח לשנת 2025 ותוכנית המאבק בשחיתות של משרד החקלאות והסביבה , ב-13 וב-14 בנובמבר, מחלקת הארגון וכוח האדם, בתיאום עם בית הספר לניהול פיתוח חקלאי וכפרי, ארגנה קורסי הכשרה והפיצה חוקים בנושא קבלת אזרחים, טיפול בתלונות והלשנות; חוק המאבק בשחיתות, שליטה בנכסים ובהכנסות של אנשים בעלי תפקידים וסמכויות עבור קאדרים, עובדי מדינה ועובדי ציבור ביחידות תחת המשרד.

ד"ר נגוין קווק אואן, מנהל בית הספר לניהול חקלאות ופיתוח כפרי, נשא את נאום הפתיחה בכנס. צילום: נאם חאן.

בפתח מפגש ההדרכה להפצת החוק בנושא קבלת אזרחים, טיפול בתלונות והלשנות, הדגיש ד"ר נגוין קווק אואן, מנהל בית הספר לניהול חקלאות ופיתוח כפרי: "קבלת אזרחים, טיפול בתלונות והלשנות היא משימה שגרתית ויש לה משמעות חשובה במיוחד בחיזוק אמון האנשים, הבטחת פרסום ושקיפות בפעילויות ניהול המדינה. ארגון ההדרכה מסייע לצוות להבין את התקנות החוקיות, לשפר את יכולתם להתמודד עם מצבים ולתרום לחיזוק המשמעת והסדר המנהלי בתעשייה כולה."

במפגש ההדרכה, הפיצו הכתבים את התכנים המרכזיים של חוק קבלת אזרחים, חוק התלונות, חוק ההללות והמסמכים המנחים את יישומם. הכתבים גם דנו וענו על מצבים מעשיים רבים שעלו במהלך תהליך קבלת אזרחים, הטיפול בתלונות והללות; ובמקביל, סיפקו הדרכה בנוגע למיומנויות תקשורת והתנהגות בביצוע משימות.

סקירה כללית של מפגש ההדרכה, הפצת חוקים בנוגע לקליטת אזרחים, טיפול בתלונות והלשנות. צילום: נאם חאן.

מפגש ההדרכה אורגן בפורמט אינטראקטיבי, תוך עידוד חילופי דברים ודיון כדי להבהיר קשיים ובעיות ברמה העממית. בכך, תרם להעלאת המודעות, לאיחוד גישות ולשיפור יעילות קליטת האזרחים, יישוב תלונות והלשנות ביחידות הכפופות למשרד.

בסוף התוכנית, המתלמדים העריכו מאוד את הפרקטיות של תוכן ההכשרה ואישרו כי הם יישמו את הידע הנרכש לעבודה מעשית, ויתרמו לבניית מנהל מכוון שירות, מקצועי ושקוף.

על פי התוכנית, ב-14 בנובמבר יתקיים קורס הכשרה להפצת מסמכים משפטיים בנושא מניעת ובקרת שחיתות ושליטה בנכסים והכנסות של בעלי תפקידים וסמכויות; הנחיות בנוגע להצהרות נכסים ראשוניות ושנתיות והצהרות לעבודות כוח אדם.

מקור: https://nongnghiepmoitruong.vn/tap-huan-nghiep-vu-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-d784083.html