מנכ"ל מיקרוסופט: האזרחים הווייטנאמים ייהנו משירותים ציבוריים טובים יותר הודות לבינה מלאכותית

גל ה"בינה מלאכותית גנרטיבית" מסייע לאנשים במדינות רבות לגשת לשירותים ציבוריים בצורה יעילה יותר. עובדי מדינה גם עובדים בצורה יעילה יותר הודות לשימוש בעוזרים וירטואליים.

במדינות רבות, בינה מלאכותית גנרטיבית מיושמת בהדרגה כדי לשפר בהדרגה את איכות השירותים הציבוריים, לשפר את חוויית האנשים בנקודות מגע בתחומים רבים כמו מנהל, חינוך , בריאות וכו'.

לאחרונה ניהלה VietNamNet שיחה עם גב' נגוין קווין טראם, המנכ"לית של מיקרוסופט וייטנאם, על כוחה של בינה מלאכותית בקידום קידמה חברתית, צמיחה כלכלית ושיפור איכות החיים.

בינה מלאכותית גנרטיבית משמשת כעוזר וירטואלי לבני אדם. האם "עוזר" מיוחד זה יכול להחליף את עובדי המדינה?

מנכ"ל מיקרוסופט: עם פוטנציאל בלתי מוגבל, בינה מלאכותית במגזר הציבורי משמשת כ"עוזר" לממשלות . עם זאת, אין פירוש הדבר שטכנולוגיה זו תחליף את תפקידם של עובדי המדינה, אלא שתשפר את ביצועי עבודתם עם השפעה גבוהה ובעלות נמוכה.

בינה מלאכותית תעזור לעובדי מדינה לקצר את הזמן שלוקח להם למצוא מידע הדרוש לעבודתם, למשל חיפוש מהיר של תקנות, חוקים ודוחות קודמים בנושא כדי למצוא תשובות או כיווני מדיניות חדשים, סיוע להם לסכם את תוכן הפגישות או פישוט תהליך ניסוח מסמכים סטנדרטיים.

לדוגמה, סוכנות הטכנולוגיה הממשלתית של סינגפור רותמת כעת את כוחה של הבינה המלאכותית באמצעות טכנולוגיית Azure OpenAI כדי להשלים משימות יומיומיות חוזרות ונשנות.

בעזרת תמיכת הבינה המלאכותית, עובדי מדינה יתפנו להתמקד יותר בביצוע מחקרי שטח, אינטראקציה עם אזרחים או עיסוק במשימות הדורשות אמפתיה, יצירתיות וחשיבה אסטרטגית כדי לקבל את ההחלטות הנכונות, ובכך להביא ערך מוסף לעבודתם.

המנהל הכללי של Microsoft Vietnam - Nguyen Quynh Tram.

מבחינת שיפור חוויית האנשים עם שירותים ציבוריים, מה תביא בינה מלאכותית גנרטיבית?

מנכ"ל מיקרוסופט: ניתן לומר ששיפור האינטראקציה עם האזרחים הוא אחד היתרונות הברורים של יישום בינה מלאכותית גנרטיבית במגזר הציבורי.

באופן ספציפי, ניתן לשלב טכנולוגיית בינה מלאכותית גנרטיבית עם כלי תרגום חכמים, ובכך לסייע לאנשים מקומיים להבין טוב יותר את השירותים הציבוריים המסופקים על ידי הממשלה, דבר שלא היה אפשרי בעבר, במיוחד במדינות אסיה רב-לשוניות.

בהודו, לדוגמה, תושבי הכפר ביוואן משתמשים ב-Jugalbandi, צ'אטבוט חדש בוואטסאפ, כדי לעשות הכל, החל מקבלת פנסיות ועד גישה למידע על מלגות אוניברסיטאיות.

הכלי מסוגל להבין שאלות במספר שפות, בין אם באודיו או בטקסט, לאחזר מידע על תוכניות רלוונטיות, שלעתים קרובות כתובות באנגלית, ולתרגם מידע זה לשפה המקומית. זה חוסך לאנשים זמן רב בהשוואה לחיפוש באינטרנט ולניווט בין קישורים מרובים.

האם בינה מלאכותית גנרטיבית מסייעת בשיפור איכות השירותים הציבוריים?

מנכ"ל מיקרוסופט: באסיה, בינה מלאכותית גנרטיבית פותחת את הדלת לעתיד של שירותי בריאות וחינוך מותאמים אישית וממוקדי אדם.

כלי בינה מלאכותית יכולים להקליט שיחות בין רופאים למטופלים, לספק אבחנות ולהציע מרשמים לרופא לבדיקה. כך לרופאים יהיה יותר זמן לדבר עם מטופלים, במקום לבהות במסך.

באופן דומה, בתחום החינוך, בינה מלאכותית יכולה לסייע למורים בארגון שיעורים ובהכנת תוכניות שיעור בצורה סבירה ויעילה. עבור תלמידים, בינה מלאכותית היא מורה פרטי וירטואלי איכותי שיכול לעזור להם לשפר את יעילות הלמידה שלהם וכו'.

אפליקציית הצ'אטבוט CoolE Bot, שנמצאת כיום בשימוש בטייוואן, היא דוגמה מובהקת לכך. משרד החינוך של טייוואן משתמש ב-CoolE Bot כדי לעזור לתלמידי תיכון לתרגל דיבור אנגלית מבלי לדאוג מעמידה מול קהל.

הצ'אטבוט, שהושק בדצמבר 2022 ונבנה על שירותי Azure OpenAI וטכנולוגיות אחרות של מיקרוסופט, מסייע בהערכת הגייה, דיוק ושטף דיבור.

במקרה שתלמידים מתקשים לבטא את עצמם, הם יכולים פשוט ללחוץ על כפתור והצ'אטבוט יציע שאלה כדי להמשיך את השיחה.

עד כה, כ-30,000 סטודנטים השתמשו בפתרון מדי חודש, במטרה לסייע לטייוואן להפוך למדינה דו-לשונית בסינית ובאנגלית עד שנת 2030.

בינה מלאכותית גנרטיבית תעזור לשפר את חוויותיהם של אנשים בתחומי המנהל, החינוך והבריאות.

באסיה, כיצד תרחיב בינה מלאכותית גנרטיבית את השפעתה במגזר השירותים הציבוריים?

מנכ"ל מיקרוסופט: זוהי רק ההתחלה של התפתחות הבינה המלאכותית הגנרטיבית. משמעות הדבר היא גם שההתקדמות העתידית בטכנולוגיה זו מבטיחה השפעה גדולה עוד יותר. במילים אחרות, סביר להניח שבינה מלאכותית גנרטיבית תשנה את כל החיים על פני כדור הארץ.

ברחבי אסיה, תקנות חדשות בנושא בינה מלאכותית גנרטיבית מפותחות כדי להתאים לקצב הטכנולוגיה הזו. אני מאמין שבראש ובראשונה, מדינות חייבות לפתח ולפרוס בינה מלאכותית גנרטיבית בזהירות ובאחריות, תוך הגנה על הפרטיות ואבטחת המידע כדי להגביר את אמון הציבור.

האתגר העיקרי השני הוא להגיע לכל חלקי המדינה. הדבר דורש הרחבת הגישה לאינטרנט ולשירותי נתונים באמצעות מכשירים ניידים, תחום שבו מדינות אסיה עשו התקדמות רבה, אך עדיין קיימים פערים גדולים בין עירוני לכפר. בנוסף, יש להרחיב את השימוש במכשירים אישיים.

מהו עתידה של בינה מלאכותית גנרטיבית במגזר השירותים הציבוריים בווייטנאם?

מנכ"ל מיקרוסופט: תמיד יש לי אמונה גדולה בפוטנציאל של בינה מלאכותית ליצור שינוי כאשר טכנולוגיה זו נפרסת על ידי עשרות מיליוני אנשים וייטנאמים.

יש לנו הזדמנות אמיתית לקפוץ קדימה, אנחנו רק צריכים ליישם אותה צעד אחר צעד בזהירות רבה, בהתבסס על פלטפורמת טכנולוגיה מוכנה היטב. בנוסף, אנחנו צריכים ללמוד, להעריך וללמוד מהניסיון של יישום בינה מלאכותית גנרטבית במגזר הציבורי ממדינות מצליחות באזור.

אני מאמין שווייטנאם תנצל את ההזדמנות הגדולה הזו להעצים כל אזרח, באמצעות בינה מלאכותית גנרית, גישה לשירותים ציבוריים בצורה פשוטה ויעילה יותר.

תודה רבה!

vietnamnet.vn