הו צ'י מין סיטי: קירוב הממשלה לעם באמצעות הליכים מנהליים לא טריטוריאליים

הו צ'י מין סיטי מקדמת מודל של הליכים מנהליים לא טריטוריאליים, המסייעים לאנשים להשלים ניירת בכל מקום, מבלי להיות כבולים לגבולות מקומיים.

רובוטים מסייעים לאנשים בהליכים אדמיניסטרטיביים בהו צ'י מין סיטי

על פי דו"ח משרד הוועדה העממית של העיר, עד אוקטובר 2025, הו צ'י מין סיטי הקימה והפעילה 38 צוותי אזור אדמיניסטרטיביים ברובעים ובקומונות. זהו מודל פיילוט המקושר למרכז השירות של המינהל הציבורי ברמת הקומונה, המסייע לאנשים להשלים רשומות "במקום אחד" בצורה נוחה יותר, ללא קשר לגבולות אדמיניסטרטיביים. צוותים אלה מצוידים בתשתית מודרנית, מתוכם 32 מתוך 38 צוותים התקינו קיוסקים חכמים, כך שאנשים יכולים להגיש את הרשומות שלהם מבלי להיפגש עם עובדי מדינה; 5 רובוטים לתמיכה בקבלת הפנים של האזרחים נפרסו גם הם, המסייעים בחיפוש, הגשת רשומות ומעקב אחר תוצאות במהירות ובדייקנות.

נכון לעכשיו, בעיר מופעלים 2,251 הליכים מנהליים (AP); מתוכם 1,996 הליכים סופקו באופן מקוון, כולל 1,778 הליכים מלאים ו-218 הליכים חלקיים, תוך השלמת המשימות שהוקצו בהתאם להחלטה מס' 57 של הפוליטביורו . שיעור הרשומות המקוונות שהתקבלו הגיע ל-43.46%, דבר המשקף את המעבר החזק של אנשים לשימוש בשירותים ציבוריים מקוונים.

העיר גם קיצצה ופישטה 284 הליכים, ותרמה להפחתת זמן ועלויות של לפחות 30% עבור אנשים ועסקים. על פי מדד 766, הו צ'י מין סיטי קיבלה 80.62 נקודות, ודורגה במקום 32 מתוך 34; שיעור הטיפול בזמן ברשומות הגיע ל-93.47%, ורמת שביעות הרצון של האנשים בקבלת ועיבוד הרשומות הגיעה ל-91.79%.

עם זאת, לתהליך הרפורמה עדיין יש כמה חסרונות כגון פרסום איטי של רשימת ההליכים המנהליים, רישומים אלקטרוניים שאינם חתומים דיגיטלית בהתאם לתקנות, או חוסר סנכרון נתונים בין מערכות, דבר המשפיע על יעילות העיבוד. יחידות מסוימות לא יישמו באופן פעיל הליכים מנהליים ללא גבולות מנהליים, מה שגורם לחיבור המידע בין רמות ומגזרים להיות לא חלק באמת.

העיר הו צ'י מין שואפת להשלים 100% מההליכים המנהליים הזכאים באופן מקוון עד ה-1 בנובמבר 2025.

העיר הו צ'י מין שואפת להשלים 100% מההליכים המנהליים הזכאים באופן מקוון עד ה-1 בנובמבר 2025, תוך הבטחה שלפחות 80% מהתיעוד יעובדו באופן מקוון לחלוטין ו-40% מהאוכלוסייה הבוגרת תשתמש בשירותים ציבוריים מקוונים. העיר מתמקדת גם בהשקעה בשדרוג תשתית טכנולוגיית המידע, בהכשרת עובדי מדינה בעלי יכולת דיגיטלית, לקראת ניהול פתוח, שקוף, ידידותי ויעיל יותר.

בהתאם לכך, סגן יו"ר ועדת העם של העיר, נגוין מאן קואנג, ביקש ליישם באופן יסודי את מודל ההליכים המנהליים הלא-טריטוריאליים, תוך שאיפה לכך ש-100% מההליכים יבוצעו ללא קשר למיקום. מחלקות, סניפים ורשויות מקומיות צריכות להבין לעומק את הרוח הזו עד לרמת הקומונה; לצייד באופן יזום אמצעים, תשתיות ותצורת מערכות ולחזק את התעמולה כדי שאנשים יבינו, יסמכו וישתמשו במודל החדש.

בנוגע לאינדקס 766, סגן יו"ר ועדת העם של העיר הציע להקים צוותים ניידים ייעודיים לתמיכה והדרכה ישירה של עובדי מדינה ברמה השטחית; משרד ועדת העם של העיר יהיה מוקד לניטור וסינתזה של התוצאות, ובמקביל לבקש מראשי המחלקות והסניפים לטפל ביסודיות בתיקים איחורים ובעיכובים.

העיר תמשיך לסנכרן ציוד, קווי תמסורת ומסדי נתונים; לחזק את התיאום בין יחידות מדע וטכנולוגיה, טרנספורמציה דיגיטלית ומנהל ציבורי כדי להבטיח עיבוד נהלים חלק, שקוף ויעיל. צעדים אלה הם הנחות יסוד חשובות עבור הו צ'י מין סיטי להתקדם לעבר ממשל דיגיטלי מודרני, כאשר האנשים במרכז השירות.

מקור: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan-bang-thu-tuc-hanh-chinh-phi-dia-gioi-10390935.html