הסוד לגעת ברגשות של לקוחות

לדברי מומחית המיתוג דניס לי יון, מחברת הספר "מה מותגים גדולים עושים" (2014), חגים הם "הזדמנות פז" עבור מותגים ליצור קשרים רגשיים עם לקוחות. "החגים הגדולים הם זמן שבו הלקוחות פתוחים יותר. קידום עדין שמתחבר לערכים מסורתיים או לסיפור מותג יעזור להם להרגיש שייכים ומחוברים", מדגישה יון.

עיקרון זה מודגם באמצעות קמפיין "Spark the Joy" של בנק DBS במהלך ראש השנה הירחי 2021 במספר שווקים אסייתיים... על ידי הזמנת לקוחות לשלוח כסף מזל דיגיטלי, הצעת החזר כספי, מעטפות כסף מזל במהדורה מוגבלת ותרומת כל עסקה לצדקה, DBS הפכה עסקאות פיננסיות לחוויה חגיגית מהנה ומרתקת.

המגמה של "הוצאות רגשיות" מתחזקת עוד יותר על ידי יורומוניטור (2024): 53% מהצרכנים מוכנים להוציא יותר על מותגים המציעים מתנות או מבצעים בעלי משמעות תרבותית, ובכך מגדילים את נאמנותם ב-20%.

בווייטנאם, Nielsen (2023) מראה ש-50% מדור ה-Z נותנים עדיפות למותגים המכבדים ערכים וייטנאמיים, בעוד ש-PDI Technologies (2023) רשמה ש-91% מדור ה-Z רוצים לקנות מעסקים בני-קיימא.

תמונה 1(1).jpg

הואנג קווין (בת 25, האנוי ) היא דוגמה אופיינית. עבורה, תוכניות קידום מכירות במהלך חגים וטט הן לא רק הזדמנויות לקניות מועדפות, אלא גם דרך עבור מותגים להביע את הערכתם ללקוחות. "אני לא באה בשביל המתנה, אלא בשביל התחושה שאני מבינה אותי וליווי האידיאלים של החיים שבהם דור ה-Z שלנו מאמין", שיתפה קווין.

הניסיון של הואנג קווין מראה כי: ככל שמותג נוגע יותר בדופק הרגשי של הכרת תודה, כך גדל הסיכוי שהוא יהפוך לבחירה המועדפת על הלקוחות, במיוחד על דור ה-Z, הרבה מעבר לכל תמריץ כלכלי גרידא.SHB הוא דוגמה אופיינית לגישה זו.

40,000 "כרטיסים" שמחים להיות וייטנאמים

כדי לחגוג את החג המיוחד של האומה, SHB השיקה סדרת מבצעים "חגיגת היום הלאומי - קבלו את קולקציית Happiness is Vietnamese" עם 40,000 מתנות כ"כרטיסים" המביעים גאווה לאומית, בהרמוניה עם הרצון למצוא משמעות בכל חוויית קנייה של הדור הצעיר. כל המתנות מעוצבות ומיוצרות על ידי המיזם החברתי To He, מה שמדגים את מחויבותה של SHB לשיתוף פעולה עם יחידות היוצרות ערכים חיוביים עבור הקהילה.

במהלך התוכנית עד ה-6 בספטמבר 2025, המתנות "מותאמות" בהתאם לרמת המעורבות של הלקוחות ושימוש בשירות.

החל מעסקאות ראשוניות עם הבנק כגון פתיחת חשבון, הפעלת אפליקציית הבנקאות הדיגיטלית SHB SAHA או קבלת כרטיס חיוב בינלאומי, הלקוחות מקבלים שקיות בד או בנדנות בהשראת אורח החיים הדיגיטלי הדינמי. ככל שמספר המוצרים והשירותים בהם נעשה שימוש עולה, החל מפתיחת כרטיסי אשראי, משיכת יתר ועד הלוואות גדולות ללא בטחונות, המתנות "משודרגות" לכובעי בייסבול יוקרתיים, חולצות טריקו או בקבוקי תרמוס, פריטים פרקטיים המלווים את העבודה והחיים.

תמונה 2c.jpg

בסף הצבירה של ההשקעה כגון חיסכון, השקעה בקרן VinaCapital או השתתפות בחוזי ביטוח, הלקוחות יקבלו גם מתנות שונות בקולקציה כגון איחולים לבריאות טובה מ-SHB.

בפרט, לרגל היום הלאומי ב-2 בספטמבר, SHB שולחת מתנות מיוחדות ללקוחות שנולדו בשנת 1945 או שיום הולדתם חופף ליום העצמאות. עבור לקוחות שנולדו ב-2 בספטמבר 1945, אבן דרך בהולדתה של הרפובליקה הדמוקרטית של וייטנאם, SHB מציגה בכבוד את הקולקציה כולה "אושר הוא להיות וייטנאמי" כסמל של הכרת תודה לאזרחים שנולדו באותה מדינה וגדלו באותה תקופה.

נציג SHB שיתף כי הבנק תמיד שואף להכניס ערכים תרבותיים והכרת תודה לכל מוצר. כל עסקה בבנק היא לא רק פעולה פיננסית רגילה, אלא גם הזדמנות לחוות ערכים וייטנאמיים שנשמרים ומתפתחים.

"40,000 המתנות בתוכנית הזו הן למעשה 40,000 כרטיסי ברכה, 40,000 מילות תודה, ובו זמנית, הפצת גאווה לאומית. זה גם חלק מסדרת פעילויות מיוחדות שאורגנו על ידי SHB לרגל יום העצמאות הלאומי, כולל סדרת סרטוני סיפור גאווה, מיני-משחקים אינטראקטיביים, פרסומות או פעילויות צ'ק-אין בסניפים... כולם נועדו להעביר את המסר: אושר זה להיות וייטנאמי", הוא הדגיש.

בהקשר של חוגגת 80 שנות עצמאות והרחבתה המשמעותית בזירה הבינלאומית, SHB מגדירה את ייעודה לא רק כמוסד פיננסי אלא גם כגשר תרבותי - שבו ערכים מסורתיים זוכים לכבוד באמצעות פתרונות מודרניים. אסטרטגיית הפיתוח בר-קיימא של הבנק בנויה על יצירת שגשוג כלכלי עם הלקוחות, תוך שמירה על הזהות הוייטנאמית - גורם מפתח ביצירת חוזק תחרותי בעידן הגלובליזציה.

הצטרפו ל-SHB בהפצת רוח "אושר הוא להיות וייטנאמי" על ידי השתתפות בתוכנית בכתובת: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

טוי נגה

מקור: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html