יישום טכנולוגיה דיגיטלית לשיפור איכות שירותי החשמל

חברת החשמל של העיר קאן טו מיישמת פתרונות רבים ליישום טכנולוגיה דיגיטלית בעסקים ובשירותי שירות לקוחות... זה לא רק משפר את איכות שירותי החשמל, במטרה לשביעות רצון הלקוחות, אלא גם מבטיח את הדרישה לאספקת חשמל יציבה, המשרתת את הפיתוח החברתי-כלכלי ואת חייהם של תושבי העיר.

כדי לשפר את איכות השירות, ומשרתת יותר מ-1.1 מיליון לקוחות חשמל בעיר, חברת החשמל של קאן טו מודרניזציה של רשת החשמל, משלבת יישומי טכנולוגיה דיגיטלית בעסקים ובשירות לקוחות, דיגיטציה של נתוני ניהול ותהליכים עסקיים... בהתאם, חברת החשמל של קאן טו מקדמת תעמולה ומדריכה לקוחות להשתמש בשירותי חשמל דרך אתר האינטרנט https://cskh.evnspc.vn/; דרך אפליקציית EVNSPC CSKH של תאגיד החשמל הדרומי (EVNSPC) ומרכזיית שירות הלקוחות, באמצעות שני מספרים: 19001006 ו-19009000... בעזרת ערוצי מידע אלה, לקוחות חשמל צריכים להשתמש רק במכשיר נייד חכם עם חיבור לאינטרנט כדי לבצע בקשות, כגון דיווח על הפסקות חשמל, בדיקת חשבונות חשמל ותשלום חשבונות חשמל חודשיים במהירות ובנוחות.

חברת החשמל של העיר קאן טו דורשת גם מצוותי ניהול החשמל האחראים על אספקת החשמל ב-103 קומונות ורובעים להתמקד בעבודה טובה של שירות לקוחות בכל יחידה, קבלה וטיפול מהירים בהפסקות חשמל וכן בבקשות לחפש מידע על חשבונות החשמל של הלקוחות...

צילום אילוסטרציה.

אחת המטרות של שיפור איכות שירות הלקוחות, הקשורה לדרישות הטרנספורמציה הדיגיטלית שחברת החשמל של העיר קאן טו מתמקדת ביישום בשנת 2025, היא לחזק את התקנת המונים האלקטרוניים בעבודת הרישום והמדידת מדדי החשמל מרחוק. מר הוין הו קי, סגן מנהל חברת החשמל של העיר קאן טו, אמר: "החברה התקינה נכון לעכשיו יותר מ-1.11 מיליון מונים אלקטרוניים, המהווים למעלה מ-99.7% מכלל מדי החשמל. הצפי הוא שעד סוף אוקטובר 2025, 100% מהמונים המכניים יוחלפו במונים אלקטרוניים, דבר שיתרום לשיפור יעילות הניהול של תעשיית החשמל וכן שואף להגביר את שביעות רצון הלקוחות."

לדברי מר הוין הו קי, כל המדים האלקטרוניים נבדקים ומובטחים לעמוד בתקנות, בדיוק רב, תוך הבטחת האינטרסים של הלקוחות לפני התקנתם עבור הלקוחות. מכיוון שלמדדים אלקטרוניים יש את היכולת למדוד ולספור חשמל במדויק; הם רושמים אינדקסים באופן אוטומטי באמצעות מערכת איסוף נתונים מרחוק, ללא צורך בצוות לתעד אינדקסים במקום, כדי למנוע שגיאות עקב רישום אינדקסים שגוי... באשר ללקוחות, מדי חשמל אלקטרוניים עוזרים ללקוחות לנטר בקלות את צריכת החשמל היומית באמצעות אפליקציית שירות הלקוחות או דרך אתר האינטרנט https://cskh.evnspc.vn, וכן לשלוט בתהליך צריכת החשמל. בנוסף, למדים אלקטרוניים יש גם את היכולת להתריע על דליפות חשמליות וקצרים חשמליים, מה שעוזר ללקוחות לזהות ולטפל במהירות באירועים הקשורים לחשמל...

במבט קדימה, חברת החשמל של קאן טו ממשיכה לקדם יישומים דיגיטליים בתחומי פעילותה, ובמיוחד לשפר את שירות הלקוחות באמצעות תוכניות ופעולות מעשיות, על מנת להביא את השירותים הנוחים ביותר ללקוחות. כאשר יש להם שאלות בנוגע לשירותי חשמל, על לקוחות לפנות באופן מיידי למרכז שירות הלקוחות של EVNSPC באמצעות שני מספרים: 19001006-19009000 לקבלת תמיכה ותשובות.

תאגיד החשמל הדרומי (EVNSPC) מספק חשמל ל-8 מחוזות וערים דרומיות, כולל העיר קאן טו והמחוזות דונג נאי, טיי נין, דונג ת'אפ, וין לונג, קא מאו, אן גיאנג ולאם דונג, עם יותר מ-8.5 מיליון לקוחות; שיעור המונים האלקטרוניים המרוחקים עומד על 97%.

לפי עיתון קאן טו

מקור: https://mst.gov.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-197251108170738943.htm