תחרות עיבוד השפה והדיבור הוייטנאמית - VLSP היא חלק מהכנס הבינלאומי השנתי לעיבוד שפה ודיבור וייטנאמית, המאורגן על ידי מועדון VLSP, סניף של איגוד טכנולוגיית המידע של וייטנאם. VLSP 2023 מארגנת 10 תחרויות בנושא עיבוד דיבור וטקסט, המאגדות חוקרים מובילים, מומחים ויחידות פיתוח טכנולוגיות. חברת Viettel AI, שהשתתפה בתחרות עיבוד השפה והדיבור הוייטנאמית 2023, זכתה בפרס הגדול עם הפרס הראשון בשתי קטגוריות: זיהוי דיבור וזיהוי רגשות דיבור; תרגום מכונה מווייטנאמית ללאו.

בפרט, זיהוי דיבור אוטומטי הוא אחת הבעיות החשובות של עיבוד דיבור כדי להמיר אותות דיבור קלט לטקסט תואם. השנה, עם החדשנות במבנה קטגוריות התחרות, הקבוצות היו צריכות לבצע שתי בעיות בו זמנית: זיהוי דיבור וזיהוי רגשות דיבור. בינה מלאכותית של Viettel לא רק התגברה על אתגר זה וזכתה בפרס הראשון, אלא גם הרשימה עם ציון יוצא דופן של 89.18% (הקבוצות הבאות קיבלו 83.40% ו-78.45% בהתאמה).

לדברי נציג Viettel AI, הנקודה המרכזית שהובילה לתוצאת הדיוק יוצאת הדופן הזו היא ש-Viettel AI שלטה בטכנולוגיה בשלב מוקדם. במקום להשתמש במודלים מתוצאות מחקר זמינות, Viettel AI פיתחה מודל ספציפי לעיבוד דיבור וייטנאמי מאפס ועדכנה ואופטימיזציה שוטפת של יעילותו. בשילוב עם הקמת מחזור אימון שיכול לעבד את כל הנתונים בתנאי איכות שונים, המהנדסים בנו בהצלחה מודל שיכול לזהות גם טקסט וגם רגשות של המשפט בדיוק גבוה, תחת תנאי נתונים מוגבלים.

אאאאאאאאא.jpg
מהנדסי פלטפורמת העוזרים הווירטואליים של Viettel AI משתתפים בקטגוריות זיהוי דיבור וזיהוי רגשות דיבור.

טכנולוגיית עיבוד דיבור מתקדמת הביאה תוצאות משמעותיות למוצרי הבינה המלאכותית של Viettel, כגון מערכות עוזרות וירטואליות, מרכזיות וירטואליות שיכולות לזהות קולות בדיוק של עד 95% ולזהות כוונות לקוחות בדיוק של עד 96%. בפרט, תוצאות המחקר הטכנולוגי על זיהוי קול ורגשות מהמתחרים יפתחו יישומים חדשים בשירות לקוחות, תוך ניצול מידע משיחות מרכזיה... תלונות ושיחות שליליות מלקוחות למרכזיה מהוות לעתים קרובות מספר קטן של מאות אלפי שיחות לקו הסיוע מדי יום, אך יש להן השפעה רבה על איכות השירות. במקום לבזבז כסף על גיוס אנשים שיקשיבו ויסמנו את השיחות הללו כמו בעבר, המרכזייה הווירטואלית של Viettel Cyberbot תוכל לזהות ולטפל באופן אוטומטי בתלונות לקוחות ברגע שהשיחה מתקבלת.

באמצעות התחרות, Viettel AI מאשרת את נחישותה להיות חלוצה בפיתוח ויישום טכנולוגיות עיבוד הדיבור המתקדמות ביותר לשיפור איכות המוצר והשירות.

קווק טואן