קהילת לואונג סון מצמידה קודי QR לכל ההליכים המנהליים של 405

בעזרת סמארטפון בלבד וכמה שניות של סריקת קוד QR, תושבי לואונג סון יכולים לגשת למידע על 405 הליכים אדמיניסטרטיביים הנמצאים תחת סמכות הקומונה. אין עוד צורך לעמוד בתורים ארוכים מול לוח מלא מסמכים, אין עוד דאגה לגבי "טפסים חסרים או מסמכים חסרים", כל המידע נמצא כעת בהישג ידכם.

קהילת לואונג סון הוקמה לאחר הסדר היחידה המנהלית בשנת 2025, בהתאם להחלטה 1676/NQ-UBTVQH15 של הוועדה הקבועה של האסיפה הלאומית . עם שטח של למעלה מ-131 קמ"ר ואוכלוסייה של כמעט 45,400 איש, הקומונה היא אזור גדול עם אוכלוסייה גדולה ורקע תרבותי מגוון עם חלק גדול של בני מואנג. לפיכך, היקף ההליכים המנהליים גדל במהירות, כאשר מרכז השירות למנהל הציבורי של הקומונה מקבל בממוצע יותר מ-150 רשומות ביום. הצורך לחפש ולהכין רשומות דחוף יותר ויותר, ודורש שיטת שירות חדשה - המבוססת על טכנולוגיה, אך חייבת להיות ידידותית ונגישה לכל קבוצות האזרחים.

תושבי קהילת לואונג סון מתבקשים להשתמש בקודי QR כדי לגשת להליכים מנהליים.

מר נגוין אן דוק - יו"ר הוועדה העממית של קהילת לואונג סון הדגיש: "רפורמה מנהלית אינה נעצרת בסיסמאות. קודי QR 405 הם התחייבות לשקיפות בתהליך, כך שאנשים יוכלו לחפש בנוחות ועובדי המדינה יוכלו להתמודד איתו בצורה חלקה. המדד האולטימטיבי שלנו הוא שביעות רצון האנשים."

ראוי לציין ששיטה זו אינה יקרה. מדובר בסך הכל ב"מעבר" של רישום מסביבה מודפסת לסביבה דיגיטלית, אך ההשפעה מיידית: שקיפות - סטנדרטיזציה - חיסכון בזמן הן לאנשים והן לפקידים.

כדי שיהיו להם קודי QR 405, צוות מרכז המינהל הציבורי היה צריך לבדוק ולתקנן את כל ההליכים, לעדכן טפסים, עמלות ותנאי עיבוד.

גב' דאם טי הואנג - סגנית מנהל המרכז, שיתפה: "בהתחלה, אנשים רבים לא היו מכירים את זה, במיוחד קשישים. פרסמנו קודי QR, נתנו הוראות ישירות, אפילו הקלטנו סרטונים של הפעולות ושיתפנו אותם דרך קבוצות זאלו. כשאנשים מצאו את זה נוח, הם הפיצו את הבשורה זה לזה."

השינוי גם מפחית משמעותית את הצורך במסמכים נוספים. אנשים מתכוננים בבית ומגישים עם הגעתם, ובכך חוסכים זמן ומונעים עומס בשעות העומס.

מר נגוין ואן טו מתת-מחוז דונג באי אמר: "בעבר, כשניגשתי לעשות ניירת, דאגתי לבזבוז זמן כי הייתי צריך למצוא את ההליכים, ואחרי שקראתי אותם, עדיין לא הבנתי. עכשיו, אני פשוט סורק את הקוד ויש לי את כל המידע, אני מכין אותו בבית, ופשוט מגיש אותו למרכז. זה הרבה יותר מהיר."

באשר לגברת בוי טי טאם, סוחרת בשוק לואונג סון, היא אמרה בקצרה: "אני מבצעת הליכי רישום עסקים, סורקת את הקוד וכל הטפסים זמינים. אין יותר דאגה לפספס את זה או לשכוח את זה. מאוד נוח."

בממוצע, יש כ-120 סטים של מסמכים ביום - מספר גדול עבור קומונה - כעת זה כבר לא עומס יתר. קוד ה-QR עוזר לאנשים להגיע ישירות להליכים הדרושים להם, ולפקידים יש את הבסיס לעבד אותם במהירות. אם בעבר, ללוח הרישום הנייר היו רק כמה שורות טקסט שהיו קלות להבנה, כעת בעזרת קוד ה-QR, כל ההוראות והטפסים המפורטים נמצאים ישירות בטלפון החכם - כלי מוכר לרוב האנשים.

אנשים סורקים נכון כדי לחפש מידע על הליכים אדמיניסטרטיביים

מר נגוין אן דוק אישר: "אנו רוצים שאנשים לא ירגישו עוד 'מוצפים' בניירת כשהם נכנסים למרכז המינהל הציבורי. עם סריקה אחת של הקוד, המידע מופיע באופן מלא, שקוף וקל להבנה. זוהי דרך קטנה אך יעילה לעשות דברים." ראוי לציין כי היוזמה של לואונג סון אינה נובעת מפרויקט טכנולוגי ענק, אלא מהצרכים האמיתיים של האנשים. צוואר הבקבוק הוא שישנם מסמכים רבים ונהלים מבלבלים; הפתרון הוא קוד QR - פשוט, כולם יכולים להשתמש בו. מודל זה מראה גם כי: ממשל דיגיטלי אינו דבר רחוק, אלא מתחיל בשינויים קטנים, הנוגעים לצרכים היומיומיים. כאשר הליכים אדמיניסטרטיביים "כלולים בסריקה אחת של הקוד", הממשלה הופכת שקופה וקרובה יותר; אנשים פחות מוטרדים; עובדי מדינה גם עובדים בצורה מדעית יותר. זהו מסר פוליטי ברור: רפורמה כדי לשרת, כדי לחזק את אמון האנשים במנגנון המנהלי העממי.

ניתן לשאוב הצעות רבות מלואונג סון. החל מצווארי בקבוק אמיתיים: ביקוש גבוה, מסמכים רבים, נהלים מסובכים, משם, יש פתרונות שיענו על הצרכים הנכונים. עיצוב לרוב: אין צורך להתקין אפליקציה נפרדת; Zalo/כל מצלמה יכולה לסרוק. שילוב של "דיגיטלי" ו"נייר": לוח הרישום עדיין קיים, אך QR הוא "קיצור דרך" לעדכון האחרון. מדידה שקופה: קצב המסמכים שיש להשלים, זמן העיבוד, רמת שביעות הרצון - מנוטרים ומשתפרים. במבט רחב יותר, לוח קוד QR אמיתי, הפועל באמת, יכול לעזור ליישובים לחסוך אלפי שעות עבודה מדי שנה, להפחית עלויות חברתיות ולתרום לבניית ממשלה דיגיטלית. מלוחות נייר ועד קודי QR, מ"יערות נהלים" ועד קומפקט מידע בטלפון, לואונג סון הוכיח שרפורמה מנהלית ציבורית יכולה להתחיל לחלוטין מדברים קטנים, אך פרקטיים ויעילים.

לה צ'ונג - ת'וי אן

מקור: https://baophutho.vn/xa-luong-son-gan-ma-qr-cho-toan-bo-405-thu-tuc-hanh-chinh-238818.htm