הטיפול בהונאת צרכנים עדיין אינו מספק.

[מודעה_1]

צרכנים מנוצלים לרעה על ידי צרכנים אחרים

בבוקר ה-26 במאי, בהמשך למושב החמישי, דנה האסיפה הלאומית במספר תכנים שנויים במחלוקת של הצעת החוק להגנת זכויות הצרכן (מתוקנת).

נציג נגוין ואן קאן (משלחת בין דין) אמר כי בחוק המתוקן הזה צריך לשים לב להגנה על זכויות הצרכן כאשר הן מופרות על ידי צרכנים אחרים...

הנציג קאן הדגיש כי ארצנו שואפת להפוך למדינה מתורבתת. כדי להשיג זאת, נדרשים גורמים רבים כגון משאבים תרבותיים, משאבי אנוש וחוקים.

לדברי הנציג, שני החוקים בעלי ההשפעה הישירה ביותר על קידום ארצנו להיות מדינה מתורבתת הם חוק הסדר והבטיחות בתעבורה וחוק הגנת הצרכן. מכיוון שבחיי היומיום, התנהגות של נסיעה ועשיית עסקים, קנייה ומכירה, אכילה ושתייה ובידור מתבצעת בתדירות הגבוהה ביותר.

דיאלוג - הטיפול בהטעיית צרכנים עדיין אינו מספק — חבר האסיפה הלאומית נגוין ואן קאן אמר כי יש לשים לב להגנה על זכויות הצרכן כאשר הן מופרות על ידי צרכנים אחרים.

במדינות מערביות מתורבתות, הם מכבדים מאוד את זכויות הפרט. ביפן, הם רואים באי-גרימת צרות לאחרים תכונה תרבותית.

מוצרים, סחורות ושירותים וייטנאמיים מסופקים בצורה טובה יותר ויותר על ידי ארגונים עסקיים ויחידים. עם זאת, הנציגים מאמינים כי קיים גורם הגורם לירידה באיכות הסחורות והשירותים, במיוחד בתחום המסחר והשירותים, והוא התחרות והדחיפה של הצרכנים בעת רכישת סחורות.

או שימוש בשירות באמצעות ביצוע פעולות, מילים, מחוות, לבוש, שימוש בציוד אישי, הבאת חיות מחמד שאינן בהתאם לתקנות, שאינן מתאימות למרחב, לזמן, למנהגים, אי הבטחת בטיחותם ואינטרסים של צרכנים אחרים שאולי כולם נתקלו בהם פעמים רבות ללא קשר למגדר, גיל, רמה, תפקיד, מצב כלכלי . צרכנים רבים חושבים שארגונים ויחידים העוסקים עסקים חייבים להתייחס אליהם כאל אלים.

עם זאת, לדברי הנציג, אנשים צריכים להיות מסוגלים לקנות סחורות, מוצרים ולהשתמש בשירותים במרחב ובזמן מתאימים, תוך הבטחת בטיחות וזכויות אחרות.

תקנות ספציפיות בנוגע לשיטות יישוב סכסוכים

בדברים שנשא בפגישה, אמר הנציג טראן ת'י תו פואוק (משלחת קון טום ) כי על מנת להגן על צרכנים מפני מעשי הונאה, הצעת החוק קובעת בבירור את אחריותם של ארגונים ויחידים הסוחרים בסחורות ושירותים לספק מידע שקוף, מדויק ומלא על סחורות ושירותים לצרכנים, וכן צעדי פיצוי וטיפול לצרכנים כאשר ישנן תקריות או מוצרים וסחורות פגומים.

דיאלוג - הטיפול בהטעיית צרכנים עדיין אינו מספק (איור 2). — הנציג טראן ת'ו פואוק ציין כי המציאות של טיפול בהונאת צרכנים עדיין אינה מספקת.

עם זאת, במציאות, יישום הטיפול בהטעיית צרכנים עדיין אינו מספק. נציגים אמרו כי הצעת החוק צריכה לפרט קריטריונים להערכת האם התנהגותם של ארגונים עסקיים ויחידים מטעה את הצרכנים או לא, בהתבסס על יכולות התפיסה והזיהוי של הצרכנים הרגילים.

באופן ספציפי, יש צורך לקבוע בבירור את שיטת הקביעה המבוססת על הזמן והשיטה של מתן מידע לצרכנים, רמת הסטייה או ההשמטה של מידע בהשוואה למציאות, ומידת ההשפעה של מידע שגוי או חלקי המובילה להחלטות הצרכנים.

בינתיים, בהתייחסו לתוכן יישוב הסכסוכים בין צרכנים לארגונים עסקיים וליחידים, אמר הנציג טראן נאט מין (משלחת נגה אן) כי שיטת יישוב הסכסוכים בין צרכנים לארגונים עסקיים קובעת בסעיף 54 לטיוטת החוק.

על פי דו"ח משרד התעשייה והמסחר המסכם את יישום חוק הגנת הצרכן בנוגע לקבלה ופתרון תלונות צרכנים, צרכנים רבים אינם בוחרים בשיטות בוררות ובתי משפט עקב הליכים מורכבים, זמן פתרון ארוך, עלויות גבוהות, בעוד ששווי התיקים המפרים זכויות צרכנים נמוך.

בנוסף לסיבות הנ"ל, ציינו הנציגים כי קיימת סיבה נוספת, והיא ששיטת יישוב הסכסוכים בחוק הנוכחי היא עדיין כללית ואינה ספציפית, ורק מציינת את שיטת יישוב הסכסוכים אך אינה קובעת בבירור את מנגנון היישוב של הצדדים לסכסוך.

עם זאת, סעיף 1, סעיף 54 של הצעת החוק טרם התגבר על חיסרון זה, ולכן הציעו הנציגים כי סוכנות המנסחת תבחן ותתקן את סעיף 1, סעיף 54, כך שיהיה ספציפי יותר, קל יותר להבנה וקל יותר ליישום.

באופן ספציפי, כאשר מתעוררת סכסוך, צרכנים, ארגונים עסקיים ויחידים יכולים לפתור אותו בעצמם באמצעות משא ומתן וגישור. במקרה שהם אינם יכולים לפתור אותו בעצמם באמצעות משא ומתן וגישור או אינם רוצים לפתור אותו בעצמם באמצעות משא ומתן וגישור, הם יכולים לבחור באחת משתי שיטות לפתרון: בוררות או בית משפט.

הנציג טראן נאט מין ביקש גם מסוכנות המנסחת ללמוד, לתקן ולהשלים את התקנות בנוגע לזכות לבחור בבוררות או בבית משפט כדי לפתור סכסוכי צרכנים בטיוטת החוק .

[מודעה_2]
מָקוֹר