לטפל בקפדנות בהפרות מצד קבוצות ויחידים בעת טיפול בתלונות ובהלשנות.

(Chinhphu.vn) - באמצעות בדיקה ובדיקה של האחריות ליישום החוק בנושא תלונות והלשנות, הסוכנויות הרלוונטיות תיקנו את ההנהלה והמליצו על טיפול אדמיניסטרטיבי ב-188 ארגונים ו-902 אנשים עם הפרות, על פי דו"ח הממשלה.

Báo Chính Phủ•08/09/2025

המפקח הכללי של הממשלה, דואן הונג פונג, חתם זה עתה על דו"ח הממשלה בנושא קבלת אזרחים, יישוב תלונות מנהליות והלשכות בשנת 2025 בפני האסיפה הלאומית. דו"ח זה נבחן על ידי ועדת שאיפות העם והפיקוח בישיבת המליאה בבוקר ה-8 בספטמבר.

Xử lý nghiêm vi phạm của tập thể, cá nhân trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo- Ảnh 1. — המפקח הכללי של הממשלה, דואן הונג פונג, חתם זה עתה על דו"ח הממשלה בנושא קבלת אזרחים, טיפול בתלונות מנהליות והלשנות בשנת 2025 בפני האסיפה הלאומית - צילום: VGP/Toan Thang

התלונות וההכפשות פחתו משמעותית.

על פי דו"ח הממשלה , בשנת 2025, עבודת קליטת האזרחים וטיפול בתלונות והלשנות תמשיך להשיג תוצאות חשובות וחיוביות.

בעבודות קבלת הקהל, מספר האנשים הפונים לסוכנויות מנהליות ממלכתיות כדי להגיש תלונות, הודאות, המלצות והרהורים ירד משמעותית בהשוואה לשנת 2024.

הסיבה לכך היא שמנהיגים בכל הרמות והמגזרים קידמו את רוחם ואחריותם בהובלה ובניהול ארגון קליטת האזרחים, ובמילוי טוב יותר ויותר של אחריותם לקבל אזרחים בהתאם לתקנות.

יחד עם זאת, הרשויות הגבירו את הקשר והדיאלוג עם האזרחים כדי לכוון ולפתור במהירות קשיים ומכשולים בטיפול בתלונות והלשכות, במיוחד במקרים צפופים, מסובכים וממושכים.

הנתונים מראים כי בשנת 2025, היו 261,566 אנשים שהגיעו לסוכנויות מנהליות של המדינה כדי להגיש תלונות, הצהרות גינוי, עתירות והרהורים, ירידה של 28%, עם סך של 301,960 אנשים שהתקבלו, ירידה של 25.1%, כ-219,463 מקרים, ירידה של 24.5%, היו 2,917 קבוצות גדולות, ירידה של 20.9%.

מספר הבקשות שהתקבלו במהלך התקופה ירד גם הוא באופן משמעותי בהשוואה לשנת 2024, אז קיבלו גופים מנהליים 446,285 בקשות מכל הסוגים (ירידה של 7.1%).

סוכנויות מנהליות ממלכתיות בכל הרמות פתרו 18,108 מתוך 22,068 תלונות והלשנות שהיו תחת סמכותן עד תקופת הדיווח, והגיעו לשיעור של 82.1% (עלייה של 0.6%).

לפיכך, מומלץ להחזיר עבור המדינה למעלה מ-74 מיליארד דונג וייטנאמי; להחזיר 21.6 מיליארד דונג ו-1.1 דונם של אדמה לארגונים וליחידים; להשיב ולהבטיח את זכויותיהם של 18 ארגונים ו-407 יחידים; להמליץ לטפל ב-517 אנשים, כולל 472 פקידים ועובדי מדינה; להעביר 20 תיקים ו-23 נושאים (כולל 4 פקידים ועובדי מדינה) לסוכנות החקירה להמשך טיפול.

"תהליך הטיפול בתלונות ובהודאות עמד בהליכים שנקבעו וכיבד את זכויות המתלוננים והמגישים; ונתן תשומת לב להגנה על המידע של המגישים", אישר דו"ח הממשלה.

על פי הדו"ח, מספר התלונות והגינוי המנהלי תחת סמכותם של בתי המשפט העממיים בכל הרמות, התובע העממי בכל הרמות ומשרד מבקר המדינה הוא קטן מאוד בהשוואה לכלל המדינה. כל התיקים תחת סמכותם מתקבלים ונפתרים בהתאם לתקנות.

התמקדות בבדיקת אזורים עם מקרים מורכבים רבים

הממשלה מסרה גם כי עבודת הפיקוח והבדיקה של האחריות ליישום החוק בנושא קליטת אזרחים וטיפול בתלונות והלשנות מתבצעת באופן קבוע, תוך התמקדות ביישובים ובתחומים בהם מתעוררים מקרים מורכבים רבים, וביישובים, סוכנויות, ארגונים ויחידים שאינם פועלים או אינם פועלים בקפדנות אחר הוראות ראש הממשלה והחלטות, מסקנות והמלצות של הרשויות המוסמכות.

כלל מגזר הפיקוח ביצע 903 ביקורות ובדיקות של האחריות ליישום החוק בנושא תלונות והלשנות ב-1,276 יחידות; פרסם 857 מסקנות פיקוח. באמצעות ביקורות, תוקנה ההנהלה והומלצו סנקציות מנהליות ל-188 ארגונים ו-902 אנשים שהפרו את החוק.

בתי המשפט העממיים בכל הרמות ערכו ארבע ביקורות על שירות הציבור ב-12 יחידות משפט. התוצאות מראות שעדיין קיימות מספר טעויות שיש לתקן ולהפיק לקחים, כגון הפרות של מגבלת הזמן להסדרים והליכי הסדרים שגויים.

התביעה העממית בכל הרמות ביצעה 2 ביקורות מתוכננות ו-24 ביקורות עבודה שכללו ביקורות ובדיקות של תוכן קבלת האזרחים וטיפול בתלונות מנהליות והודעות. במהלך הבדיקות והבדיקות לא נמצאו הפרות בעבודה זו.

באופן דומה, עם ביקורת המדינה, באמצעות בדיקה ובדיקה של יחידות, לא התגלו קיומן או שגיאות בעבודת קליטת האזרחים וטיפול בתלונות והלשנות.

בנוסף לתוצאות שהושגו, הדו"ח הצביע בגלוי גם על החסרונות והמגבלות.

לטענת הממשלה, ניהול המדינה במספר תחומים כגון קרקעות, השקעות, ניירות ערך וכו' עדיין כרוך במגבלות מסוימות; ביצוע תפקידים ציבוריים על ידי מספר קאדרים, עובדי מדינה ועובדי ציבור עדיין מכיל טעויות והפרות, מה שמוביל לתלונות ולגינויים.

בעבודת קליטת האזרחים, למרות שהיו שיפורים בהשוואה לעבר, היישובים עדיין לא מבטיחים את מספר הימים לראשי המשרדים לקבלת אזרחים בהתאם לתקנות; שיעור האישורים לקליטת אזרחים במשרדים עדיין גבוה (77%).

הכישורים, המיומנויות והמומחיות המקצועית של חלק מפקידי הקבלה לציבור עדיין מוגבלים ואינם עומדים בדרישות המצב החדש.

שיעור יישוב התלונות וההללות תחת סמכותה הגיע ל-82.1%, גבוה יותר מאשר בתקופה המקבילה אשתקד, עלייה של 0.6%, אך לא הגיע ליעד שנקבע (מעל 85%).

הממשלה צופה כי בשנת 2026, מצב התלונות וההודאות ימשיך להיות בעל פוטנציאל להסתבך. מבין אלה, תלונות מנהליות והודאות הקשורות לקרקע ימשיכו להוות חלק ניכר.

בנוסף, ייתכנו תביעות המוניות ומסובכות הקשורות לתחומי הפיננסים, הבנקאות, הנדל"ן, אירועים סביבתיים, השקעות באג"ח וכו'.

"לאחר יישום התאמת הגבולות המנהליים וארגון מחדש של מנגנון השלטון המקומי הדו-מפלסי, צפוי כי יתעוררו תלונות הקשורות ליישום מדיניות המיזוג והייעול של המנגנון, יישום מדיניות עבור קאדרים ועובדי מדינה, וקשורות לצוות הקונגרסים בכל הרמות..." הדגיש הדו"ח.

לכן, הממשלה הציעה משימות ופתרונות רבים לשנה הקרובה. בפרט, הממשלה תורה לפיקוח הממשלתי לסכם את הפיקוח, הבדיקה והיישוב של תלונות והודאות המוניות, סבכות, תלויות ועומדות וממושכות, ולהציע תיקונים, תוספות ושיפורים לחוק ופתרונות לטיפול במקרים מסוג זה.

הפיקוח הממשלתי ידריך גם את היישום היעיל של תוכנית הפיקוח לשנת 2026, תוך הבטחת מיקוד ונקודות מפתח, תוך התמקדות בפיקוח על אחריותם של ראשי סוכנויות ניהול המדינה בתחומים הנוטים להפרות ותלונות, גינויים, פיקוח על שירות הציבור ורפורמה מנהלית.

המטרה שנקבעה היא שראשי סוכנויות מנהליות של המדינה, בתי המשפט העממיים, התובעים העממיים בכל הרמות, ומשרד מבקר המדינה יפתרו במהירות, ביסודיות ובצורה חוקית תלונות והלשכות תחת סמכותם בשיעור של מעל 85%; יעשו עבודה טובה בקבלת אזרחים, טיפול בעתירות, פתרון תלונות והלשכות הקשורות לכוח אדם, והכנה לקונגרסים של המפלגה בכל הרמות, לקראת הקונגרס הלאומי ה-14 של המפלגה.

הממשלה הצהירה כי תטפל בקפדנות בקולקטיבים וביחידים האחראים על קבלת אזרחים וטיפול בתלונות והלשנות שאינם מיישמים במלואם אמצעים להגנה על חושפי שחיתויות, דבר שיוביל לנקמה ולרדיפה.

מעשים של הימנעות מכוונת, התחמקות מאחריות, הארכת הזמן לפתרון תלונות והלשנות כדי שאזרחים יוכלו להגיש תלונות במשך זמן רב, מעבר לסמכותם; אי יישום קפדני של החלטות לפתרון תלונות ומסקנות לגבי הלשנות שנכנסו לתוקף משפטי, יטופלו גם הם בקפדנות.

טואן טאנג

מקור: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm