חוסר שביעות רצון של מטופלים מסייע לבתי חולים לשפר את האיכות

[מודעה_1]

על פי הערכת מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי ב-17 בינואר, המוצר "מערכת קיוסק לסקר חוסר שביעות רצון של מטופלים בבתי חולים" לאחר כמעט 7 שנות יישום עדיין מחזיק בערכו המקורי, העלייה או הירידה במספר חוסר שביעות הרצון היא יחסית בלבד ובעלת משמעות אמיתית רק כאשר בתי החולים מנתחים את שורש הבעיה על מנת לנקוט בהתערבויות מתאימות.

בעבר, בהתבסס על דרישות מעשיות כגון "כיצד יכולים מנהלי בתי חולים לדעת על חוסר שביעות הרצון של המטופלים כדי למצוא באופן יזום את הסיבה ולמצוא פתרונות לשיפור או להתגברות עליהם? כיצד יכול משרד הבריאות לדעת את המצב הכללי של חוסר שביעות הרצון של אנשים בעת שימוש בשירותי בדיקה וטיפול רפואיים בבתי חולים כדי לשמש בסיס מעשי לתוכנית הפעילות השנתית של מגזר הבריאות ", משרד הבריאות בנה ופרס מערכת קיוסקים לסקר חוסר שביעות רצון של מטופלים בעת ביקור אצל רופא בבתי חולים.

בהתאם לכך, מערכת קיוסקים לסקר חוסר שביעות רצון של מטופלים הותקנה במחלקות הבדיקות של 53 בתי חולים ציבוריים המסונפים אליה. ובמציאות, זה הוכח כערוץ מידע חשוב לפעילויות ניהול איכות המחלות מנקודת מבטם של מטופלים וקרוביהם, הקשורות לתהליך מתן שירותי בדיקה וטיפול רפואיים בבתי חולים ציבוריים.

לאחר שנים רבות של סקרי חוות דעת של מטופלים, משרד הבריאות מצא שרק אחוז קטן מהם היו לא מרוצים ועדיין לא מרוצים מאוד.

"למרות שמדובר באחוז קטן מאוד, אם נתעלם באופן סובייקטיבי ולא יהיו לנו פתרונות לשיפור הבעיות הללו שהמטופלים אינם מרוצים מהן, הדבר עלול להוביל יום אחד לתסכול ואובדן אמון בקרב המטופלים", אמר משרד הבריאות.

TP.HCM: Ý kiến không hài lòng của người bệnh giúp bệnh viện cải tiến chất lượng- Ảnh 1. — תוצאות סקר שביעות רצון של מטופלים בבתי חולים המקושרים ומקושרים למועצת סקר שביעות רצון המטופלים של מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי לאורך השנים

המאפיין המיוחד של מערכת קיוסק סקרי שביעות רצון המטופלים הוא שהיא מחוברת בזמן אמת לוועדת סקרי שביעות רצון המטופלים של מועצת ניהול איכות הבדיקות והטיפול הרפואי של משרד הבריאות. ללא מערכת קיוסק זו, משרד הבריאות לא היה מסוגל לקבל נתונים על חוסר שביעות רצון המטופלים בבתי החולים המסונפים אליו כדי לסקור, להעריך ולפרסם בפומבי בפורטל המידע של מגזר הבריאות, במטרה הסופית לסייע לבתי החולים לשפר עוד יותר את איכות השירות למטופלים.

לאחר כמעט 7 שנים של יישום, במבט לאחור על 15 השאלות הספציפיות לסקר חוסר שביעות רצון של מטופלים לאחר ביקור בבית החולים, התוכן עדיין בעל ערך. עם זאת, על פי משרד הבריאות, יש צורך להשלים ולערוך את תוכן הסקר כדי לעמוד בדרישות החדשות במצב הנוכחי.

בעבר, ב-14 בינואר, פרסמה משרד הבריאות של הו צ'י מין סיטי את תוצאות סקר על חוסר שביעות רצון של מטופלים במחלקות בדיקות בבתי חולים ציבוריים בהו צ'י מין סיטי בשנת 2023.

בהתאם לכך, מערכת הסקרים האוטומטית שהותקנה בבתי חולים ציבוריים בשנת 2023 רשמה 12,522 מטופלים שאינם מרוצים מהבדיקה והטיפול הרפואיים, עלייה של 18.46% בהשוואה לשנת 2022 (10,571), אך ירידה של 31.91% בהשוואה לשנת 2020 (18,395). בפרט, השלבים הלא מרוצים ביותר כוללים את הליך הרישום לבדיקה הרפואית; הליך הבדיקה של ביטוח הבריאות; שירותי המטופלים של בית החולים; מידע והוראות למטופלים...

[מודעה_2]
קישור למקור