Zalo גובה יותר מדי: משתמשים מתלוננים 'זה רע לעזוב, אבל זה לא טוב להישאר'

Zalo – אפליקציית מסרים וייטנאמית גרידא שנחשבה בעבר לאייקון טכנולוגי לאומי – מתמודדת עם גל של תגובות נגד מצד משתמשים לאחר שעברה למודל בתשלום. ממקור גאווה, Zalo נמצאת כעת בסיכון להפוך ל"אכזבה לאומית" שכן היא מחמירה יותר ויותר את זכויות המשתמשים.

Zalo – אפליקציית מסרים וייטנאמית טהורה שנחשבה בעבר לאייקון טכנולוגי לאומי – מתמודדת עם גל של תגובות נגד מצד משתמשים לאחר שעברה למודל בתשלום. ממקור גאווה, Zalo נמצאת בסיכון להפוך ל"אכזבה" מכיוון שהיא מחמירה יותר ויותר את זכויותיהם של משתמשים חינמיים, אך לא מצליחה ליצור הבדל מקביל בערך בחבילה בתשלום.

מוגבל - לא שקוף

עם מעל 77.7 מיליון משתמשים פעילים חודשיים ו-2 מיליארד הודעות ביום, Zalo היא יותר מסתם אפליקציית מסרים - זוהי התשתית החברתית, העבודה ואפילו המסחרית של העם הווייטנאמי. אבל מאז 2022, Zalo שינתה לפתע את כללי המשחק: גובה כמעט 200,000 דונג וייטנאמי לחודש עבור חבילת ה-Pro, תוך צמצום דרסטי של תכונות למשתמשים חינמיים.

הגבלת חברויות, חסימת תגובות להודעות מזרים אם הן עולות על 40 הודעות לחודש, אי מתן אפשרות להופעה בחיפושים... הן אמצעים ש"חונקים" את חוויית המשתמשים. אנשים רבים מתארים את המדיניות החדשה כמלכודת: Zalo חופשית בהתחלה למשוך משתמשים, אך כאשר משתמשים "נשארו" עם אלפי אנשי קשר, הם חוזרים על עצמם וגובים תשלום. המשתמשים כועסים ומתלוננים ש"עזיבה היא רעה, להישאר היא לא טובה".

"זוהי דרך מעצבנת מאוד 'לנצל' משתמשים. יהיה חבל לעזוב בגלל כל הנתונים והקשרים שבתוכו; אם תישארו, התכונות ייחסמו ותאלצו לשלם", הגיב משתמש אחד.

עד כה, רק חבילת ה-Pro מיושמת, שמחירה כמעט 200,000 דונג וייט לחודש, מה שמפעיל לחץ על המשתמשים הרגילים. (צילום: חאן הוין)

העמלה של כמעט 200,000 דונג וייט לחודש – גבוהה יותר מדמי המנוי לנייד – נחשבת בלתי סבירה, במיוחד עבור משתמשים פרטיים, ולא לעסקים. בחישוב פשוט, אם כל המשתמשים היו צריכים לשלם את העמלה הזו, זאלו הייתה יכולה להרוויח אלפי מיליארדי דונג וייט בכל חודש. השאלה היא: האם זאלו מחדשת כדי לשפר את מוצריה, או שהיא פשוט מנצלת?

הסיפור לא נעצר בתשלום. סדרה של הרהורים מראים שזאלו מגבילה את מספר החברים ל-3,000 איש, אך אינה שקופה בחישוב. אנשים רבים מוחקים מאות, אפילו אלפי אנשי קשר, אך עדיין אינם יכולים להוסיף חברים חדשים. אין התראה ברורה, אין כלי מעקב, אין מושג מתי הם "יתווספו בחזרה".

"מחקתי 500 אנשים, אבל עדיין לא יכול להוסיף אף אחד. זאלו לא מזהיר אותי, והמגבלות נשמרות בסוד. כמה לא הוגן!" - גב' נגו פואנג הא ( האנוי ) הייתה נסערת.

זו לא רק חוויה רעה, זוהי סוג מטריד של עמימות שסותרת את עקרון השקיפות בשירותים דיגיטליים.

למרות פנייה להבהרת המשוב מהמשתמשים, עד כה, כתבי עיתון VTC News לא קיבלו כל תגובה מנציגי Zalo.

לְבַד

לדברי מר טואן הא - יו"ר וינלינק, זאלו "הולכת לבד" כשהיא אינה פותחת API כדי להתחבר לפייסבוק, גוגל או פלטפורמות בינלאומיות. בעוד שטלגרם ו-וואטסאפ מתפתחות יותר ויותר עם מגוון רחב של כלי עזר, זאלו עדיין נאבקת במערכת אקולוגית סגורה.

מומחים אומרים שצעירים - קבוצת המשתמשים הפוטנציאלית ביותר - עוזבים בהדרגה את זאלו. (צילום: חאן הוין)

"זאלו היא כמו נווה מדבר - קשה לשילוב, לא גמישה. אם לחבילה בתשלום אין תכונות יוצאות דופן, המשתמשים יעזבו", אמר מר טואן הא.

מר הא הזהיר גם: צעירים - קבוצת המשתמשים הפוטנציאלית ביותר - עוזבים בהדרגה את זאלו ועוברים לפלטפורמות כמו טלגרם ודיסקורד.

מבחינה כלכלית , מר נגוין טיין טואה - יו"ר איגוד הערכת השווי של וייטנאם אמר: "לחברות יש את הזכות לגבות עמלות, אך הן חייבות להיות סבירות, שקופות ולהעלות את הערך בהתאם. אחרת, המשתמשים יפנו עורף."

מר טואה הדגיש גם את הצורך לפקח על העמלות כדי להבטיח שקיפות וסבירות בתהליך גביית העמלות: "אם העמלות יהיו גבוהות מדי, מעבר לאפשרות הצרכנים, זאלו תתמודד עם אובדן נתח שוק לטובת המתחרים."

משתמשים רבים מתלוננים על השימוש ב-Zalo. (צילום: חאן הוין)

מנקודת מבט משפטית, אמר עורך הדין נגוין דה טרוין: "זאלו לא טועה בגביית עמלות. אבל אם הם גובים עמלות מבלי לשפר את השירות או להסביר בצורה ברורה, הסיכון לאובדן נתח שוק הוא גבוה מאוד."

המומחה הכלכלי הוין טי מיי נואנג, שחולק את אותה דעה, אישר: "זאלו גובה פעמיים - גם עמלות וגם נתוני משתמשים. אז לפחות זה צריך להיות שקוף: על מה המשתמשים משלמים?"

חרב פיפיות?

לזאלו, שבעבר הייתה גאוות הטכנולוגיה הוייטנאמית, יש יתרונות בנתח שוק, משתמשים נאמנים והיכרות, אך האפליקציה מציבה את עצמה במצב קשה.

אם זאלו תמשיך לגבות עמלות לא שקופות, לקצץ בתכונות בסיסיות ולהתעלם ממשוב משתמשים, היא עלולה לאבד את מעמדה.

זלו עומדת כעת בפני נקודת מפנה חשובה באסטרטגיית הפיתוח שלה. עם ההחלטה לגבות עמלות, ייתכן שזלו תצטרך לשנות את אופן פעולתה כדי להסתגל לשוק התחרותי ביותר. עם זאת, שינוי מדיניות יכול להיות חרב פיפיות, הן לסייע לזלו לשמור על פעילות לטווח ארוך והן ליצור סיכונים כאשר משתמשים מחפשים חלופות.

לווייטנאמים לא אכפת לשלם - אבל רק אם הם מרגישים שמכבדים אותם.

חאן הויין

מקור: https://vtcnews.vn/zalo-thu-phi-qua-dat-nguoi-dung-than-tho-bo-di-cung-do-o-lai-khong-xong-ar936420.html