19/19 जीवन बीमा कम्पनियों ने अपने परिचालन की समीक्षा की है।

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(लोगों का जीवन) - वियतनाम बीमा एसोसिएशन से मिली जानकारी के अनुसार, अब तक, 19/19, 100% जीवन बीमा कंपनियों ने बीमा एजेंसी अनुबंधों की समीक्षा और एजेंटों की गतिविधियों पर नियंत्रण को मजबूत करने, ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार के परिणामों पर बीमा पर्यवेक्षण और प्रबंधन विभाग को रिपोर्ट भेज दी है।

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तदनुसार, बीमा एजेंट गतिविधियों की गुणवत्ता के नियंत्रण को मजबूत करने और बीमा व्यवसाय पर कानून के प्रावधानों के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए, उद्यमों ने संगठनों और व्यक्तियों के साथ हस्ताक्षरित बीमा एजेंसी अनुबंधों की समीक्षा की है, यह सुनिश्चित करते हुए कि अनुबंधों में अधिकृत एजेंसी गतिविधियां बीमा व्यवसाय पर कानून के खंड 5, अनुच्छेद 4 के प्रावधानों का अनुपालन करती हैं।

बीमा कंपनियों ने बीमा एजेंसी संगठनों की गतिविधियों की समीक्षा और नियंत्रण किया है, और बीमा व्यवसाय कानून के अनुच्छेद 125 के खंड 2 के प्रावधानों का अनुपालन सुनिश्चित किया है। विशेष रूप से, इस शर्त पर विशेष ध्यान दिया जाता है कि बीमा एजेंसी संगठनों में ऐसे कर्मचारी होने चाहिए जो सीधे बीमा एजेंसी गतिविधियाँ करते हों और निर्धारित शर्तों को पूरा करते हों।

इसके अलावा, व्यवसाय बीमा एजेंसी अनुबंधों के कार्यान्वयन की निरंतर जाँच और निगरानी भी करते हैं, एजेंसी संगठन में कर्मचारियों के परामर्श और बीमा उत्पादों के कार्यान्वयन की गुणवत्ता का मूल्यांकन नियमों के अनुसार करते हैं। साथ ही, बीमा व्यवसाय कानून के प्रावधानों के अनुसार, बीमा एजेंसियों में प्रत्यक्ष रूप से कार्य करने वाले कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण की समीक्षा, आयोजन और ज्ञान को अद्यतन करते हैं।

बीमा बाजार को पारदर्शी बनाने के लिए, बीमा संघ और व्यवसाय विशिष्ट समाधानों को लागू करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं जैसे: कानूनी नियमों के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए समग्र बिक्री प्रक्रिया, ग्राहक सेवा प्रक्रिया और बीमा एजेंसी अनुबंधों की समीक्षा करना। नई शोषण गतिविधियों की गुणवत्ता को पूरा करना, जिसमें शामिल हैं: अनुबंध जारी करने से पहले स्वागत कॉल स्क्रिप्ट; यह सत्यापित करने के लिए पुनः जांच करना कि ग्राहकों को बीमा उत्पादों, एजेंट की गुणवत्ता, बीमा अनुबंधों का अध्ययन करने के लिए ग्राहकों को याद दिलाने और 21-दिवसीय विचार अवधि के बारे में ठीक से सलाह दी गई है। यदि ग्राहक प्रतिबिंबित करते हैं कि वे बीमा अनुबंध की सामग्री के बारे में स्पष्ट नहीं हैं, तो बीमा कंपनी बीमा अनुबंध पर फिर से परामर्श करने के लिए कर्मचारियों या एजेंटों को भेजेगी। पुनः परामर्श के परिणाम लिखित रूप में (ग्राहक के हस्ताक्षर के साथ) दर्ज या दर्ज किए जाने चाहिए

निवेश-आधारित बीमा उत्पादों या बड़ी बीमा राशि वाले बीमा उत्पादों के अनुबंध जारी करने हेतु मूल्यांकन प्रक्रिया में, ग्राहक द्वारा घोषित वित्तीय स्थिति, जोखिम सहनशीलता, बीमा प्रीमियम स्तर के अनुसार बीमा आवश्यकताओं और बीमा अनुबंध में प्रस्तावित लाभों के बीच जाँच का एक चरण अवश्य होना चाहिए। बीमा खरीदने वाले ग्राहकों के प्रश्नों के उत्तर देने और उनकी शिकायतें प्राप्त करने में सहायता के लिए एक हॉटलाइन का प्रचार करें।

इसके अलावा, एसोसिएशन और बीमा कंपनियों ने सभी बीमा एजेंटों के प्रशिक्षण की समीक्षा की है; हाल ही में कंपनियों द्वारा ऑनलाइन प्रशिक्षित किए गए बीमा एजेंटों के लिए अतिरिक्त प्रशिक्षण और अद्यतन प्रासंगिक जानकारी प्रदान की है। साथ ही, उन्होंने उल्लंघन करने वाले बीमा एजेंटों के विरुद्ध प्रतिबंधों को और मज़बूत और पूरक बनाया है; और सक्रिय रूप से प्रासंगिक, वस्तुनिष्ठ और ईमानदार जानकारी प्रदान की है।

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