विएटेल मोबाइल नेटवर्क ग्राहकों का दिल जीतने के लिए 3 बेहतरीन स्टार्टअप ट्रिक्स

चुनौतियों के बीच, विएटल ने अपनी शुरुआत से ही ग्राहकों का "दिल जीतने" के लिए बेहतरीन तरकीबें निकाली हैं। समूह के पूर्व उप-महानिदेशक मेजर जनरल टोंग वियत ट्रुंग ने कहा, "जीवन में कदम रखने के लिए, सबसे पहली बात यह है कि ग्राहकों को आपके उत्पाद स्वीकार करने के लिए प्रेरित करें। खास तौर पर, उत्पाद अच्छे होने चाहिए, उचित मूल्य के होने चाहिए और लंबे समय तक टिके रहने लायक होने चाहिए। मुझे लगता है कि ये ज़रूरी कारक हैं।" इन्हीं विचारों के चलते, विएटल मोबाइल ने बाज़ार में प्रवेश करने के बाद से ही ऐसे पैकेज और नीतियाँ बनाई हैं जिन्होंने मोबाइल बाज़ार को दिशा दी है और उसे बदला है। हालाँकि उस समय बाज़ार में हिस्सेदारी बहुत ज़्यादा नहीं थी। 6 सेकंड के ब्लॉक के साथ सफलता

हालाँकि अभी तक आधिकारिक तौर पर परिचालन में नहीं आया है, फिर भी Viettel मोबाइल नेटवर्क ने अपनी बिलिंग विधियों के साथ मोबाइल बाज़ार में एक मज़बूत "धक्का" दिया है। जुलाई 2004 में डाक एवं दूरसंचार मंत्रालय (अब सूचना एवं संचार मंत्रालय ) को सौंपे गए दस्तावेज़ के अनुसार, Viettel मोबाइल नेटवर्क शुल्क 6-सेकंड के ब्लॉक में गणना किए जाते हैं और अधिकतम टेक्स्ट संदेश शुल्क 400 VND/संदेश है। इसके अलावा, Viettel ने पोस्टपेड ग्राहकों के लिए एक नया पैकेज भी जारी किया, जिसमें परिवारों, एजेंसियों, संगठनों, कम आय वाले लोगों के 6 ग्राहक समूहों को... सामान्य दर की तुलना में लगभग 15% कम तरजीही दरों का लाभ मिल रहा है। इन नीतियों को डाक एवं दूरसंचार मंत्रालय द्वारा अनुमोदित किया गया और ये आधिकारिक तौर पर 1 अगस्त, 2004 से प्रभावी हुईं।

ब्लॉक कॉल जब ग्राहक कॉल करते हैं, तो ऑनलाइन चार्जिंग सिस्टम (OCS) प्रत्येक अपडेट की गई समयावधि, जिसे ब्लॉक कहते हैं, के अनुसार शुल्क की गणना करेगा। ब्लॉक जितना छोटा होगा, ग्राहक का कॉल समय वास्तविकता के उतना ही करीब होगा। 2004 से पहले, वियतनामी नेटवर्क ऑपरेटर अक्सर ब्लॉक की गणना मिनट (60 सेकंड) के हिसाब से करते थे, और जो ग्राहक केवल कुछ सेकंड के लिए कॉल करते थे, उन्हें 1 मिनट तक पूर्णांकित कर दिया जाता था। छोटे ब्लॉक (वर्तमान में 6 1 सेकंड के ब्लॉक) के हिसाब से गणना करने से ग्राहकों को ब्लॉक के हिसाब से "पूर्णांकित" होने वाले पैसे की बचत होती है।

उस समय, वियतनाम में GSM तकनीक का उपयोग करने वाले नेटवर्क ऑपरेटर अभी भी 1-मिनट के ब्लॉक (60 सेकंड) के हिसाब से गणना कर रहे थे, Sfone नेटवर्क 10-सेकंड के ब्लॉक द्वारा गणना करता था। Viettel 6-सेकंड के ब्लॉक द्वारा मोबाइल शुल्क की गणना करने वाला पहला नेटवर्क ऑपरेटर था। इस सफलता ने तुरंत जनता का ध्यान आकर्षित किया, जिससे प्रेस में लहर पैदा हो गई। विशेषज्ञों की गणना के अनुसार, शुल्क की गणना करने की यह विधि ग्राहकों के मासिक बिलों को 10-15% तक कम करने में मदद करती है। 2006 में, Viettel और Sfone 6-1 ब्लॉक द्वारा शुल्क लागू करने वाले पहले दो नेटवर्क ऑपरेटर थे। जून 2006 में, डाक और दूरसंचार मंत्रालय ने वियतनाम में नेटवर्क ऑपरेटरों की सभी दूरसंचार सेवाओं, मोबाइल और फिक्स्ड दोनों, को 6-1 ब्लॉक द्वारा गणना करने की अनुमति देने का निर्णय लिया इससे मोबाइल सेवाएँ ज़्यादातर लोगों के लिए सुलभ हो जाती हैं, दूरसंचार पहुँच दर बढ़ जाती है, और तेज़ी से विकास का दौर शुरू होता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इस बिलिंग पद्धति के इस्तेमाल से ग्राहकों को कॉल न करने के समय के लिए पैसे बचाने में मदद मिली है, जिससे ग्राहकों के दिलों में सद्भावना पैदा हुई है। दिन की पहली कॉल मुफ़्त 20 सितंबर से 3 नवंबर, 2005 तक, विएटल ने अपने आधिकारिक कारोबार के पहले वर्ष का जश्न मनाने के लिए "संयुक्त प्रयासों का एक वर्ष, तीन साझा खुशियाँ" नामक एक विशेष प्रचार अभियान की घोषणा की। इसके अनुसार, सभी नए ग्राहकों को पहले 24 घंटों के लिए नेटवर्क के भीतर मुफ़्त कॉल की सुविधा दी जाएगी। साथ ही, सभी सक्रिय ग्राहकों को दिन भर नेटवर्क के भीतर बिना किसी समय सीमा के मुफ़्त कॉल की सुविधा दी जाएगी। इस "बड़े दांव" ने दूरसंचार बाज़ार को तुरंत चौंका दिया क्योंकि इससे पहले किसी भी नेटवर्क ऑपरेटर ने ऐसा "बड़ा दांव" नहीं लगाया था। 2006 में, ज़्यादातर वियतनामी लोगों के लिए मोबाइल फ़ोन की दरें अभी भी एक बड़ा खर्च थीं। हर छोटी कॉल... एक कटोरी फ़ो के बराबर हो सकती है। ग्राहक अभी भी मोबाइल फ़ोन का इस्तेमाल सिर्फ़ ज़रूरी और ज़रूरी बातचीत के लिए ही करते हैं। निःशुल्क चैट करने की सुविधा से कई ग्राहकों को अभूतपूर्व अनुभव प्राप्त होता है: दूर स्थित रिश्तेदारों से चैट करना अब केवल एक संक्षिप्त घोषणा मात्र नहीं रह गया है, जिसमें स्थिति के बारे में तुरंत पूछ लिया जाता है, बल्कि यह वास्तव में विश्वासों को साझा करने तथा दूर की भावनाओं को जोड़ने का माध्यम बन गया है। ग्राहकों की बढ़ती रुचि के कारण, वियतटेल का मोबाइल नेटवर्क कई बार जाम हो गया है। अनुमान है कि प्रचार अवधि के दौरान ग्राहकों द्वारा 6-सेकंड के अरबों ब्लॉक के साथ 50-55 मिलियन मुफ्त कॉल किए गए थे। तकनीकी टीम पर भारी दबाव और नेटवर्क जाम होने की कई शिकायतों के बावजूद, इस कार्यक्रम ने बाजार में धूम मचा दी। इस विशेष कार्यक्रम के बारे में प्रेस से बात करते हुए, उस समय वियतटेल मोबाइल के पूर्व निदेशक मेजर जनरल टोंग वियत ट्रुंग ने पुष्टि की: "वियतटेल मोबाइल का उद्देश्य प्रौद्योगिकी के मूल्य को बढ़ाना, प्रौद्योगिकी को और अधिक निकट बनाना और जीवन को बेहतर बनाना है। " "हमेशा कॉलिंग" पैकेज टोमैटो यदि बुनियादी ढाँचा एक ऐसी सफलता है जो कवरेज और नेटवर्क गुणवत्ता के मामले में वियतटेल के लिए लाभ लाती है, तो टोमैटो पैकेज व्यावसायिक नीति में एक बड़ी सफलता है। 16 जनवरी, 2007 को, वियतटेल मोबाइल ने आधिकारिक तौर पर टोमैटो नामक एक प्रीपेड पैकेज की घोषणा की, जो ग्राहकों को 0 VND की मासिक लागत पर मोबाइल फोन का उपयोग करने की अनुमति देता है। प्रेस के साथ साझा करते हुए, श्री गुयेन वियत डुंग, जो वर्तमान में सैन्य उद्योग और दूरसंचार समूह के रणनीति विभाग के प्रमुख हैं - और जब वे विएटल मोबाइल के उप निदेशक थे, तब उन्होंने टोमेटो पैकेज के लेखक भी थे, ने कहा: "टोमेटो पैकेज वास्तव में सफल है - विएटल के लोगों के लिए गर्व का स्रोत। क्योंकि अब तक यह एक व्यापक पैकेज बन चुका है" और कई ग्राहक इसे "फॉरएवर कॉलिंग पैकेज" के नाम से जानते हैं। 2004-2007 के वर्षों में, मोबाइल फ़ोन ने वियतनाम में उपभोक्ताओं के बीच एक रुझान पैदा किया। हालाँकि, बाज़ार में प्रतिस्पर्धा का अभाव था, इसलिए फ़ोन खरीदना तो आसान था, लेकिन उसे मासिक रूप से "रखरखाव" करना मुश्किल था। महंगे दूरसंचार शुल्क एक बड़ी बाधा थे, खासकर ग्रामीण, पहाड़ी और दूरदराज के इलाकों में। बहुत से लोग मोबाइल फ़ोन इस्तेमाल करने की हिम्मत नहीं जुटा पाते थे, क्योंकि उन्हें हर महीने सेवा जारी रखने के लिए भारी रकम खर्च करने का डर था। 0 VND में मोबाइल फ़ोन इस्तेमाल करने के लिए असीमित उपयोग अवधि वाले एक नए पैकेज के विचार को वियतटेल के नेतृत्व ने तुरंत मंज़ूरी दे दी। अगर यह सफल रहा, तो यह मोबाइल बाज़ार में एक अग्रणी सफलता होगी। अन्य वाहक अधिक किफायती सुविधाओं, दैनिक शुल्क में कटौती या मासिक पैकेज पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं। किसी भी उत्पाद ने उपयोग अवधि के डर को नहीं तोड़ा है। टमाटर नाम भी वियतटेल के नेतृत्व के बीच गरमागरम बहस का विषय है। श्री गुयेन वियत डुंग ने कहा कि कई सेमिनारों के बाद, उन्होंने टमाटर की छवि वाला विकल्प चुना। अंग्रेज़ी में, "टमाटर" शब्द को इसी तरह व्यवस्थित किया जा सकता है, जिसका अर्थ है उपयोग की अनंत अवधि। इस परिचित, देहाती कृषि उत्पाद का अर्थ लोकप्रिय और लोगों के बीच जाना-पहचाना होना भी है, जो इस पूर्वाग्रह को दूर करता है कि "मोबाइल फ़ोन केवल अमीरों के लिए हैं"। इस विकल्प को भी स्वीकृत होने से पहले तीन बार बचाव करना पड़ा। नेतृत्व ने यह भी सवाल पूछा: क्या ऐसी छवि किसी दूरसंचार सेवा के लिए उपयुक्त है? क्या यह किसी सैन्य उद्यम के लिए उपयुक्त है? अंततः, समूह को नेतृत्व से इस संदेश के साथ स्वीकृति मिली: "आइए इसे आज़माकर देखें कि रचनात्मकता और भिन्नता कैसे व्यक्त होती है?" टमाटर पैकेज को ग्राहकों ने तुरंत स्वीकार कर लिया, जिसने बाद में दूरसंचार क्षेत्र में आई तेज़ी में योगदान दिया। 2018 तक, टमाटर के ग्राहक विएटल के कुल मोबाइल ग्राहकों का 90% हिस्सा थे। इस पैकेज के ग्राहक काफी विविध हैं, बहुत कम उपयोगकर्ताओं से लेकर उच्च आय वालों तक, जब वे इसकी सुविधा और आराम देखते हैं तो वे भी इसे चुनते हैं।

उन शुरुआती सरल नवाचारों ने विएटल मोबाइल को जीवन के और करीब लाने में मदद की, जिससे ज़्यादा से ज़्यादा वियतनामी लोग इसका इस्तेमाल करने लगे। बाद में, जब यह बाज़ार में अग्रणी मोबाइल नेटवर्क बन गया, तब भी विएटल ग्राहकों को प्रोत्साहन देने के लिए लगातार "अनोखे तरीके" बनाता रहा। इसका एक विशिष्ट उदाहरण 2007 का "कॉल रिसीव करें और पैसे पाएँ" कार्यक्रम है, जिसमें ग्राहकों को कॉल रिसीव करने के हर मिनट के लिए 100 VND दिए जाते थे। इस नीति ने एक "तूफ़ान" खड़ा कर दिया क्योंकि यह दूरसंचार व्यवसाय की सभी रणनीतियों और सिद्धांतों के विरुद्ध थी, लेकिन इसने ग्राहकों का दिल जीत लिया क्योंकि यह ग्राहकों के हितों और लोगों की सेवा से प्रेरित थी।

स्रोत: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov