विएटेल मोबाइल नेटवर्क ग्राहकों का दिल जीतने के लिए 3 बेहतरीन स्टार्टअप ट्रिक्स

कई चुनौतियों के बावजूद, विएटेल ने लॉन्च के समय से ही ग्राहकों को लुभाने के लिए चतुर रणनीतियाँ अपनाईं। समूह के पूर्व उप महाप्रबंधक मेजर जनरल टोंग वियत ट्रुंग ने कहा, “ग्राहक के जीवन में प्रवेश करने के लिए, पहला कदम उन्हें आपके उत्पाद को स्वीकार करवाना है। विशेष रूप से, उत्पाद अच्छा, उचित मूल्य वाला और दीर्घकालिक रूप से टिकाऊ होना चाहिए। मुझे लगता है कि ये आवश्यक कारक हैं।” इसी सोच के कारण, विएटेल मोबाइल ने अपनी शुरुआत से ही अग्रणी पैकेज और पॉलिसी पेश कीं, जिन्होंने मोबाइल बाजार को बदल दिया, भले ही उस समय इसकी बाजार हिस्सेदारी नगण्य थी। 6-सेकंड ब्लॉक एक बड़ी सफलता थी।

हालांकि आधिकारिक तौर पर परिचालन शुरू नहीं हुआ था, फिर भी विएटेल मोबाइल नेटवर्क ने अपनी मूल्य निर्धारण रणनीतियों से मोबाइल बाजार पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाला। जुलाई 2004 में डाक और दूरसंचार मंत्रालय (अब सूचना और संचार मंत्रालय ) को प्रस्तुत एक दस्तावेज़ में, विएटेल के मोबाइल नेटवर्क शुल्क की गणना 6-सेकंड के ब्लॉक में की गई थी, जिसमें प्रति संदेश एसएमएस का अधिकतम शुल्क 400 वीएनडी था। इसके अलावा, विएटेल ने छह ग्राहक समूहों - परिवारों, संगठनों, कम आय वाले व्यक्तियों आदि - के लिए नए पोस्टपेड पैकेज भी पेश किए, जिनमें नियमित मूल्य पर लगभग 15% की रियायती दरें दी गईं। इन नीतियों को डाक और दूरसंचार मंत्रालय द्वारा अनुमोदित किया गया और ये आधिकारिक तौर पर 1 अगस्त, 2004 से लागू हुईं।

कॉल ब्लॉकिंग: जब कोई ग्राहक कॉल करता है, तो ऑनलाइन चार्जिंग सिस्टम (OCS) अपडेट किए गए समय अंतरालों (ब्लॉक) के आधार पर शुल्क की गणना करता है। ब्लॉक जितना छोटा होगा, रिकॉर्ड की गई कॉल की अवधि वास्तविक कॉल समय के उतनी ही करीब होगी। 2004 से पहले, वियतनामी नेटवर्क ऑपरेटर आमतौर पर प्रति मिनट (60 सेकंड) के हिसाब से शुल्क लेते थे, जिसका अर्थ है कि कुछ सेकंड की कॉल को भी 1 मिनट मान लिया जाता था। छोटे ब्लॉक (वर्तमान में 6-1 सेकंड के ब्लॉक) का उपयोग करने से ग्राहकों को राउंडिंग के कारण होने वाले नुकसान से बचने में मदद मिलती है।

उस समय, वियतनाम में GSM तकनीक का उपयोग करने वाले मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटर 1 मिनट (60 सेकंड) के ब्लॉक में शुल्क लेते थे, जबकि Sfone 10 सेकंड के ब्लॉक में शुल्क लेता था। Viettel 6 सेकंड के ब्लॉक में मोबाइल बिलिंग लागू करने वाला पहला ऑपरेटर था। इस महत्वपूर्ण उपलब्धि ने तुरंत लोगों का ध्यान आकर्षित किया और प्रेस में इसकी खूब चर्चा हुई। विशेषज्ञों के अनुसार, इस बिलिंग पद्धति से ग्राहकों के मासिक बिल में 10-15% की कमी आई। 2006 में, Viettel और Sfone 6+1 ब्लॉक बिलिंग लागू करने वाले पहले दो नेटवर्क ऑपरेटर बने। जून 2006 में, डाक और दूरसंचार मंत्रालय ने वियतनाम में सभी नेटवर्क ऑपरेटरों की मोबाइल और फिक्स्ड लाइन, दोनों तरह की दूरसंचार सेवाओं को 6+1 ब्लॉक में बिल करने की अनुमति देने का निर्णय लिया। सभी नेटवर्क ऑपरेटरों द्वारा 6+1 ब्लॉक में बिलिंग करने से दूरसंचार लागत कम करने में मदद मिली, जिससे ग्राहकों को "कॉल के प्रत्येक सेकंड के लिए भुगतान" करने की सुविधा मिली और उन्हें लाभ हुआ। इससे मोबाइल सेवाएं अधिकांश आबादी के लिए अधिक सुलभ हो गईं, दूरसंचार पहुंच दर में वृद्धि हुई और तीव्र विकास का दौर शुरू हुआ। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इस बिलिंग पद्धति के लागू होने से ग्राहकों को कॉल न करने के समय में पैसे बचाने में मदद मिली, जिससे ग्राहकों के बीच सद्भावना का निर्माण हुआ। दिन की पहली कॉल मुफ्त: 20 सितंबर से 3 नवंबर, 2005 तक, विएटेल ने अपने संचालन के पहले वर्ष का जश्न मनाने के लिए "एक वर्ष साथ काम करना, तीन साझा खुशियाँ" नामक एक विशेष प्रचार की घोषणा की। इसके अनुसार, सभी नए ग्राहकों को पहले 24 घंटों के लिए नेटवर्क के भीतर मुफ्त कॉल मिलेंगी । साथ ही, सभी सक्रिय ग्राहकों को बिना किसी समय सीमा के, नेटवर्क के भीतर प्रतिदिन एक मुफ्त पहली कॉल मिलेगी। इस "बड़े कदम" ने दूरसंचार बाजार को तुरंत चौंका दिया क्योंकि इससे पहले किसी भी नेटवर्क ने ऐसा कुछ नहीं किया था। 2006 में, मोबाइल फोन शुल्क अधिकांश वियतनामी लोगों के लिए एक महत्वपूर्ण खर्च बना रहा। प्रत्येक छोटी कॉल की कीमत एक कटोरी फो के बराबर हो सकती है। ग्राहक अभी भी केवल महत्वपूर्ण, तत्काल संचार के लिए मोबाइल फोन का उपयोग करते हैं। मुफ्त में चैट करने की सुविधा कई ग्राहकों को एक अभूतपूर्व अनुभव प्रदान करती है: दूर रहने वाले प्रियजनों से बात करना अब केवल एक संक्षिप्त जानकारी या त्वरित पूछताछ नहीं रह जाती, बल्कि वास्तव में विचारों को साझा करने और दूर रहने वाले प्रियजनों से जुड़ने का एक माध्यम बन जाता है। ग्राहकों के बढ़ते उत्साह के कारण विएटेल के मोबाइल नेटवर्क पर भारी भीड़भाड़ हो गई। अनुमान है कि प्रचार अवधि के दौरान ग्राहकों ने 50-55 मिलियन मुफ्त कॉल किए, जिनमें कुल मिलाकर अरबों 6-सेकंड के ब्लॉक शामिल थे। तकनीकी टीम पर भारी दबाव और नेटवर्क जाम की कई शिकायतों के बावजूद, इस कार्यक्रम ने बाजार पर वाकई महत्वपूर्ण प्रभाव डाला। इस विशेष कार्यक्रम के बारे में प्रेस से बात करते हुए, विएटेल मोबाइल के तत्कालीन निदेशक मेजर जनरल टोंग वियत ट्रुंग ने कहा: "विएटेल मोबाइल का लक्ष्य प्रौद्योगिकी का मूल्य बढ़ाना, इसे अधिक सुलभ बनाना और लोगों के जीवन में बेहतर सेवा प्रदान करना है।" "असीमित कॉल" वाला टोमैटो पैकेज: यदि बुनियादी ढांचे में हुई प्रगति ने विएटेल को कवरेज और नेटवर्क गुणवत्ता में बढ़त दिलाई, तो टोमैटो पैकेज व्यापार नीति में एक बड़ी सफलता थी। 16 जनवरी, 2007 को, विएटेल मोबाइल ने आधिकारिक तौर पर टोमैटो नामक एक प्रीपेड योजना की घोषणा की, जिससे ग्राहकों को बिना किसी मासिक शुल्क के मोबाइल फोन का उपयोग करने की सुविधा मिली। प्रेस से बात करते हुए, श्री गुयेन वियत डुंग, जो वर्तमान में मिलिट्री टेलीकम्युनिकेशन्स इंडस्ट्री ग्रुप में रणनीति प्रमुख हैं और विएटेल मोबाइल के उप निदेशक रहते हुए टोमैटो प्लान के निर्माता थे, ने कहा: “टोमैटो प्लान एक बड़ी सफलता रही है – विएटेल के लिए गर्व का स्रोत। यह एक लोकप्रिय प्लान बन गया है और कई ग्राहक इसे प्यार से ‘फॉरएवर कॉलिंग प्लान’ के नाम से जानते हैं।” 2004 से 2007 के बीच वियतनाम में मोबाइल फोन एक लोकप्रिय उपभोक्ता बन गए। हालांकि, बाजार में प्रतिस्पर्धा की कमी के कारण फोन खरीदना तो आसान था, लेकिन मासिक बिल चुकाना मुश्किल था। दूरसंचार शुल्क अधिक होने के कारण यह एक बड़ी बाधा थी, खासकर ग्रामीण, पहाड़ी और दूरदराज के इलाकों में। कई लोग मोबाइल फोन का इस्तेमाल करने से हिचकिचाते थे, मुख्य रूप से हर महीने सेवा के लिए बड़ी रकम खर्च करने की चिंता के कारण। मोबाइल फोन के मुफ्त उपयोग की पेशकश करने वाली एक नई असीमित उपयोग योजना का विचार विएटेल के नेतृत्व द्वारा तुरंत स्वीकार कर लिया गया। यदि यह सफल होता, तो यह मोबाइल बाजार में एक अभूतपूर्व सफलता होती। अन्य नेटवर्क ऑपरेटर दैनिक शुल्क या मासिक पैकेज जैसी अधिक किफायती सुविधाओं पर ध्यान केंद्रित कर रहे थे। उपयोग की अवधि से संबंधित चिंताओं को अभी तक कोई भी उत्पाद दूर नहीं कर पाया था। "टमाटर" नाम ने भी विएटेल के नेतृत्व के बीच गरमागरम बहस छेड़ दी। श्री गुयेन वियत डुंग ने बताया कि कई कार्यशालाओं के बाद उन्होंने टमाटर की छवि को चुना। अंग्रेजी में, "टमाटर" शब्द को उल्टा या सीधा रखा जा सकता है, जो डिवाइस के असीमित जीवनकाल का संकेत देता है। यह परिचित, देहाती कृषि उत्पाद लोगों के लिए सुलभता और परिचितता का प्रतीक है, जो इस रूढ़िवादी सोच को तोड़ता है कि "मोबाइल फोन केवल अमीरों के लिए हैं।" इस विकल्प को मंज़ूरी मिलने से पहले तीन दौर की पैरवी करनी पड़ी। नेतृत्व ने यह भी सवाल उठाया कि क्या ऐसी छवि दूरसंचार सेवा के लिए उपयुक्त है? क्या यह किसी सैन्य उद्यम के लिए उचित है? अंततः, टीम को नेतृत्व से इस संदेश के साथ मंज़ूरी मिली: "आइए देखें कि रचनात्मकता और विशिष्टता कैसे प्रदर्शित होती है।" टोमैटो पैकेज को ग्राहकों ने तुरंत अपना लिया, जिससे बाद में दूरसंचार क्षेत्र में तेज़ी आई। 2018 तक, टोमैटो का उपयोग करने वाले ग्राहक विएटेल के कुल मोबाइल ग्राहकों का 90% थे। इस पैकेज के ग्राहक काफी विविध हैं, जिनमें बहुत कम उपयोग करने वालों से लेकर उच्च आय वर्ग के लोग शामिल हैं, जो इसकी सुविधा और आराम के कारण इसे चुनते हैं।

शुरुआती दौर के उन सरल नवाचारों ने विएटेल मोबाइल को आम जीवन के और करीब लाने में मदद की, जिससे अधिक से अधिक वियतनामी लोग इसकी सेवाओं का उपयोग करने लगे। बाद में, बाजार में अग्रणी मोबाइल नेटवर्क बनने के बाद, विएटेल ने ग्राहकों के लिए अनूठे प्रस्तावों के साथ लगातार नवाचार करना जारी रखा। इसका एक प्रमुख उदाहरण 2007 का "कॉल प्राप्त करने पर पैसे कमाएँ" कार्यक्रम है, जिसमें ग्राहकों को आने वाली प्रत्येक कॉल के लिए 100 डोंग मिलते थे। इस नीति ने सनसनी मचा दी क्योंकि यह दूरसंचार व्यवसाय की सभी रणनीतियों और सिद्धांतों के विपरीत थी, लेकिन इसने ग्राहकों का दिल जीत लिया क्योंकि यह ग्राहक हित को ध्यान में रखकर बनाई गई थी और जनता की सेवा करती थी।

स्रोत: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov