एग्रीबैंक डिजिटल बैंकिंग का निर्माण कर रहा है, जिससे प्रत्येक नागरिक को सेवाएं मिल रही हैं

संकल्प 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू और विशिष्ट कार्रवाई कार्यक्रमों से प्राप्त दिशा-निर्देशों को क्रियान्वित करते हुए, एग्रीबैंक ने धीरे-धीरे डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया में "किसी को भी पीछे न छोड़ने" के लक्ष्य को प्राप्त कर लिया है, तथा देश भर के लोगों तक बैंकिंग सेवाएं पहुंचाई हैं।

ठोस नींव

2024 के अंत से, एग्रीबैंक ने तैयारी का चरण शुरू कर दिया है, आंतरिक नीतियों की समीक्षा, तकनीकी अवसंरचना का उन्नयन और प्रमुख उत्पादों का परीक्षण। 2025 तक, बैंक डिजिटल समाधानों की समकालिक तैनाती में तेज़ी लाएगा, राष्ट्रीय डेटा कनेक्शन का विस्तार करेगा, स्मार्ट ट्रांज़ैक्शन पॉइंट मॉडल को अपनाएगा, यह सुनिश्चित करते हुए कि सभी कर्मचारी, शाखाएँ और ट्रांज़ैक्शन कार्यालय इसमें भाग लें, और देश के सभी क्षेत्रों के लोगों और व्यवसायों को लाभ मिले।

इस प्रक्रिया के अनुसार, कोर बैंकिंग को उन्नत करना, ओपन स्मार्टबैंक और एग्रीबैंक प्लस की तैनाती करना, सॉफ्टपीओएस लागू करना, ईकेवाईसी को जनसंख्या डेटाबेस से जोड़ना... जैसी परियोजनाओं को विशिष्ट समय-सीमा दी जाती है और जिम्मेदार लोगों से जोड़ा जाता है।

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मुख्य समाधान - बैंकों और ग्राहकों के बीच सेतु

मुख्य उत्पाद केवल सॉफ़्टवेयर नहीं हैं, बल्कि एक वास्तविक सेतु हैं जो बैंकों को ग्राहकों के और करीब लाते हैं। ओपन स्मार्टबैंक और एग्रीबैंक प्लस, कहीं भी, कभी भी ऑनलाइन खाता खोलने, जमा करने, निकालने और उधार लेने की सुविधा प्रदान करते हैं; सॉफ्टपीओएस स्मार्टफ़ोन को कार्ड स्वीकृति केंद्रों में बदल देता है, जिससे छोटे व्यापारियों और व्यावसायिक परिवारों को आसानी से कैशलेस भुगतान करने में मदद मिलती है; ओपन एपीआई, फिनटेक और खुदरा व्यवसायों के साथ सहयोग का विस्तार करता है, एग्रीबैंक सेवाओं को राष्ट्रीय डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में एकीकृत करता है। इसके अलावा, एआई, बिग डेटा और क्लाउड का उपयोग सेवाओं को वैयक्तिकृत करने, जोखिमों का शीघ्र पता लगाने और ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए किया जाता है।

लेन-देन मॉडल के संबंध में, 2025 के मध्य तक, एग्रीबैंक पूरे सिस्टम में 2,200 से अधिक स्मार्ट लेन-देन काउंटर तैनात करेगा, जिससे सेवा समय को कम करने, प्रशासनिक प्रक्रियाओं को कम करने और "प्रक्रियाओं" से "मूल्य-वर्धित परामर्श" पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलेगी।

लोग - डिजिटल परिवर्तन का केंद्र

तकनीक तभी कारगर होती है जब उसके पीछे स्पष्ट रूप से ज़िम्मेदार लोग हों। एग्रीबैंक पार्टी कमेटी द्वारा 28 फ़रवरी, 2025 को जारी की गई योजना 77, "5 स्पष्ट" के सिद्धांत पर ज़ोर देती है: स्पष्ट लोग, स्पष्ट कार्य, स्पष्ट ज़िम्मेदारी, स्पष्ट समय, स्पष्ट परिणाम और कार्य योजना में डिजिटलीकरण मानदंडों को शामिल करने की आवश्यकता है। प्रत्येक इकाई को एक वार्षिक डिजिटल परिवर्तन योजना विकसित करनी होगी, जिसका प्रमुख सीधे तौर पर ज़िम्मेदार होगा और तिमाही रिपोर्ट देगा।

इस रोडमैप में, एग्रीबैंक कर्मचारियों की भूमिका महत्वपूर्ण है। प्रत्येक कर्मचारी को डिजिटल परिवर्तन का अभ्यास करना होगा: डिजिटल खाते खोलना, बैंकिंग एप्लिकेशन का उपयोग करना और काउंटर पर ग्राहकों का मार्गदर्शन करना।

विज्ञान, प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन पर एक प्रशिक्षण कार्यक्रम

मजबूत विकास के लिए डिजिटल मानव संसाधनों को प्राथमिकता दी जा रही है। 2024 के अंत से, एग्रीबैंक "डिजिटल लर्निंग" कार्यक्रम लागू करेगा, सभी स्तरों पर कर्मचारियों के लिए एक डिजिटल कौशल प्रशिक्षण ढाँचा तैयार करेगा, और प्रतिभाओं के प्रशिक्षण और चयन के लिए विश्वविद्यालयों और अनुसंधान संस्थानों के साथ सहयोग करेगा। भर्ती और पारिश्रमिक नीतियों को प्रौद्योगिकी, डेटा और सिस्टम प्रशासन कर्मियों को प्राथमिकता देने के लिए समायोजित किया जा रहा है।

साथ ही, एग्रीबैंक पहल प्रतियोगिताओं, प्रभावी समाधानों की प्रतिकृति, तथा बहु-चैनल संचार और ग्राहक मार्गदर्शन गतिविधियों के माध्यम से आंतरिक नवाचार को प्रोत्साहित करता है।

सुरक्षा - ग्राहक का विश्वास बनाए रखना

जैसे-जैसे डिजिटल सेवाएँ दूर-दराज के इलाकों में फैल रही हैं, सुरक्षा और जोखिम प्रबंधन पहले से कहीं ज़्यादा ज़रूरी हो गया है। एग्रीबैंक तकनीकी उपायों, प्रबंधन नीतियों और सख्त निगरानी तंत्रों को मिलाकर एक बहुस्तरीय सुरक्षा रणनीति अपनाता है।

रोकथाम के साथ-साथ, एग्रीबैंक प्रतिक्रिया क्षमता में सुधार करता है, समय-समय पर सूचना सुरक्षा अभ्यास आयोजित करता है, व्यवहार का विश्लेषण करने, असामान्य लेनदेन का पता लगाने और जोखिमों का पूर्वानुमान लगाने के लिए एआई और मशीन लर्निंग का उपयोग करता है।

एग्रीबैंक के कर्मचारियों ने व्यापारियों को भुगतान में क्यूआर कोड का उपयोग करने का निर्देश दिया

ग्राहक का विश्वास अनुभव की गुणवत्ता से भी मजबूत होता है: नियमित संतुष्टि सर्वेक्षण, फीडबैक के आधार पर उत्पाद अपडेट, और व्यक्तिगत सेवा विकास।

एक समावेशी डिजिटल समाज की ओर

"डिजिटल परिवर्तन से कोई भी अछूता नहीं है" यह बात प्रत्येक शाखा और प्रत्येक कर्मचारी के लक्ष्यों, योजनाओं, ज़िम्मेदारियों और परिणामों द्वारा स्पष्ट होती है। जब एग्रीबैंक किसानों, छोटे व्यापारियों, श्रमिकों और ग्रामीण कर्मचारियों तक डिजिटल सेवाएँ पहुँचाता है, तो बैंक एक डिजिटल अर्थव्यवस्था और डिजिटल समाज के निर्माण के राष्ट्रीय लक्ष्य को साकार करने में योगदान देता है।

एग्रीबैंक ने "डिजिटल परिवर्तन से कोई भी वंचित न रहे" के लक्ष्य को क्रियान्वित किया

आगे का रास्ता अभी भी लंबा है, लेकिन यदि रोडमैप को गंभीरतापूर्वक, लगातार और जिम्मेदारी से लागू किया जाता है, मार्गदर्शक दस्तावेजों के अनुसार स्पष्ट रिपोर्टिंग और मूल्यांकन के साथ, तो यह विजन वास्तविकता बन जाएगा: प्रत्येक नागरिक को डिजिटल सेवाएं - विश्वास बनाए रखा जाता है - एग्रीबैंक राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन की मुख्य शक्ति बना हुआ है।

मून लेक

स्रोत: https://vietnamnet.vn/agribank-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-2460113.html