एग्रीबैंक "3-पार्टी - 1-टच" मॉडल का अग्रणी है, जो सार्वजनिक सेवाओं को लोगों के करीब लाता है

(Chinhphu.vn) - हनोई में एग्रीबैंक द्वारा शुरू किया गया "3-पक्षीय - 1-टचपॉइंट" मॉडल, वित्त - प्रशासन - कानून को जोड़ते हुए, सेवा संबंधी सोच को नया रूप देने की यात्रा में एक मजबूत कदम का प्रतिनिधित्व करता है, जो एक आधुनिक, पारदर्शी, जन-केंद्रित प्रशासन की ओर ले जाता है - एक सेवारत सरकार की भावना में, बैंकों के साथ मिलकर, और लोगों को लाभान्वित करते हुए।

तीनों पक्षों ( एग्रीबैंक - टीटीपीवीएचसीसी - ट्रान आन्ह लॉ कंपनी लिमिटेड) के प्रतिनिधियों ने सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर किए - फोटो: वीजीपी/एचटी

लोगों के लिए सहयोग - वित्त को लोक प्रशासन से जोड़ना

8 अक्टूबर की दोपहर को, एग्रीबैंक मुख्यालय, हनोई लोक प्रशासन सेवा केंद्र (टीपीएससी), ट्रान एनह लॉ फर्म और एग्रीबैंक ने हनोई में "एग्रीबैंक के लेनदेन बिंदुओं पर टीपीएससी के परामर्श, समर्थन, प्रशासनिक प्रक्रिया दस्तावेजों को सीधे और ऑनलाइन प्राप्त करने के लिए लेनदेन बिंदु" तैनात करने के लिए सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर समारोह आयोजित किया।

समझौते के अनुसार, एग्रीबैंक पूरे क्षेत्र में बैंक के लेन-देन केंद्रों पर "लोक सेवा एवं लोक प्रशासन केंद्र के सलाह, सहायता और प्रशासनिक प्रक्रिया स्वागत केंद्र" के रूप में स्थान की व्यवस्था करेगा। यह लोगों और व्यवसायों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को अधिक सुविधाजनक बनाने में मदद करने और सेवा की गुणवत्ता में सुधार लाने की एक पहल है।

बैंकिंग गतिविधियों में, ऋण देने से संबंधित सुरक्षित लेन-देन में, लगभग 100% बंधक ग्राहकों को लोक प्रशासन सेवा केंद्र या संबंधित एजेंसियों, जैसे भूमि पंजीकरण कार्यालयों, नोटरी कार्यालयों, में कम से कम एक प्रशासनिक प्रक्रिया पूरी करनी होती है। इन प्रक्रियाओं में शामिल हैं: बंधक अनुबंधों का नोटरीकरण, सुरक्षित लेन-देन का पंजीकरण, बंधक के कारण जानकारी में परिवर्तन का पंजीकरण, बंधक मुक्ति, स्थानांतरण, भूमि उपयोग अधिकार प्रमाणपत्रों का जारी और विनिमय, और ऋण निपटान के बाद सुरक्षित लेन-देन पंजीकरण का विलोपन।

हालाँकि, वास्तव में, बहुत से लोग इस प्रक्रिया को पूरी तरह से नहीं समझते हैं और यह नहीं जानते कि ऋण चुकाने के बाद बंधक का भुगतान कैसे किया जाए, जिसके परिणामस्वरूप ऋण चुकाने के बाद भी संपत्ति कानूनी रूप से बाध्यकारी बनी रहती है। इसके अलावा, वर्तमान प्रक्रिया में कई अलग-अलग एजेंसियों से गुजरना पड़ता है, जिससे फाइल पूरी होने में 10 से 30 दिन लग जाते हैं, जबकि गुम दस्तावेजों या गलत प्रक्रियाओं के कारण फाइलों के वापस लौटने की दर लगभग 15-20% है। इससे समय और सामाजिक लागत की बर्बादी होती है और लोगों और व्यवसायों के लिए असुविधाएँ पैदा होती हैं।

डिजिटल सरकार और डिजिटल समाज के निर्माण में सरकार का साथ देना

इस वास्तविकता का सामना करते हुए, एग्रीबैंक ने टीटीपीवीएचसीसी और ट्रान एन लॉ फर्म के साथ मिलकर, प्रशासनिक प्रक्रियाओं के आठ सामान्य समूहों को पूरा करने में लोगों और व्यवसायों का समर्थन करने के लिए "3-पार्टी - 1-टचपॉइंट" मॉडल को तैनात करने के लिए समन्वय किया, जिसमें शामिल हैं: सुरक्षित लेनदेन का पंजीकरण और पंजीकरण हटाना; भूमि की जानकारी और डेटा प्रदान करना; भूमि उपयोग अधिकारों में परिवर्तन दर्ज करना; भूमि उपयोगकर्ता की जानकारी में परिवर्तन दर्ज करना; भूमि उपयोग अधिकारों और घर के स्वामित्व अधिकारों के प्रमाण पत्र जारी करना और उनका आदान-प्रदान करना; उद्यमों और व्यावसायिक घरों की स्थापना का पंजीकरण करना; और घरेलू पंजीकरण पर प्रशासनिक प्रक्रियाएं।

वहाँ से, लोगों से परामर्श किया जा सकता है, मार्गदर्शन लिया जा सकता है, दस्तावेज़ जमा किए जा सकते हैं और बैंक में ही परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं, बिना किसी एजेंसी के चक्कर लगाए। इस "वित्त - प्रशासन - कानूनी" मॉडल के साथ, प्रशासनिक दस्तावेज़ों को संसाधित करने का समय 10-30 दिनों से घटकर 5-10 दिन रह जाता है। साथ ही, एकीकृत दस्तावेज़ मार्गदर्शन त्रुटियों को कम करने और दस्तावेज़ों के वापस आने की स्थिति को कम करने में मदद करता है।

विशेष रूप से, यह मॉडल लोगों और व्यवसायों को समय और यात्रा लागत बचाने और राज्य प्रशासनिक एजेंसियों पर दबाव कम करने में मदद करता है। यह हनोई में लागू किया गया पहला "तीन-स्तंभ" परस्पर संबद्ध मॉडल है, जो डिजिटल परिवर्तन से जुड़ी प्रशासनिक सुधार नीति को मूर्त रूप देने और एक डिजिटल सरकार और डिजिटल समाज के निर्माण में योगदान देता है।

स्टेट बैंक के डिप्टी गवर्नर फाम तिएन डुंग ने एग्रीबैंक और हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर की पहल की सराहना की - फोटो: वीजीपी/एचटी

समारोह में बोलते हुए, स्टेट बैंक के डिप्टी गवर्नर फाम तिएन डुंग ने एग्रीबैंक और हनोई सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर की पहल की सराहना की। डिप्टी गवर्नर ने कहा: "यह एक सार्थक सहयोग मॉडल है, जिसका लक्ष्य लोगों को प्रशासनिक सुधार के केंद्र में रखना है, साथ ही सार्वजनिक सेवाओं को लोगों और व्यवसायों के करीब लाने में बैंकों की भूमिका को बढ़ावा देना है।"

श्री तो हुई वु - एग्रीबैंक बोर्ड ऑफ मेंबर्स के अध्यक्ष बोलते हुए - फोटो: वीजीपी/एचटी

एग्रीबैंक के प्रतिनिधि, श्री टो हुई वु - एग्रीबैंक बोर्ड ऑफ मेंबर्स के अध्यक्ष ने इस बात पर जोर दिया: आज का हस्ताक्षर समारोह सेवा संबंधी सोच में एक नया कदम है, जब बैंक न केवल वित्तीय लेनदेन के लिए एक स्थान है, बल्कि लोगों और व्यवसायों के लिए सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए समर्थन का केंद्र भी है।"

श्री तो हुई वु के अनुसार, यह मॉडल "सेवारत सरकार - सहयोगी बैंक - लाभार्थी" की छवि का प्रतिनिधित्व करता है, जिसके माध्यम से कृषि बैंक प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन में राज्य की एक विस्तारित शाखा बन जाता है।

इस बीच, सरकार ने 2025 तक पात्र प्रक्रियाओं के लिए 100% ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का प्रावधान पूरा करने का लक्ष्य रखा है, और 2030 तक वियतनाम संयुक्त राष्ट्र के ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा सूचकांक में शीर्ष 50 देशों में शामिल हो जाएगा। इसलिए, इस मॉडल को लागू करने में एग्रीबैंक का सक्रिय सहयोग सरकार की प्रमुख नीति को साकार करने में योगदान देने वाली एक व्यावहारिक कार्रवाई मानी जा रही है।

श्री तो हुई वु के अनुसार, बैंकिंग में डिजिटल परिवर्तन न केवल एक तकनीकी दौड़ है, बल्कि लोगों की सेवा करने में भी एक क्रांति है। एग्रीबैंक अपनी सोच को "प्रबंधन" बैंक से "सेवा" बैंक में, "निष्क्रिय स्वागत" से "लोगों तक सक्रिय रूप से सेवाएँ पहुँचाने" की ओर बदल रहा है।

इसके साथ ही, एग्रीबैंक व्यावसायिक प्रक्रियाओं के डिजिटलीकरण को बढ़ावा दे रहा है, डिजिटल बैंकिंग का विस्तार कर रहा है, ई-केवाईसी, कैशलेस भुगतान को लागू कर रहा है, शाखाओं में प्रत्यक्ष और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा मंच का निर्माण कर रहा है, जिससे सार्वजनिक प्रशासन से जुड़ी बैंकिंग सेवा पारिस्थितिकी तंत्र के निर्माण में योगदान मिल रहा है।

इसके अलावा, "ग्राहकों के लिए समृद्धि लाना" के व्यापार दर्शन के साथ, 40,000 से अधिक अधिकारियों और कर्मचारियों तथा देश भर में 100% समुदायों को कवर करने वाले 2,300 से अधिक लेनदेन बिंदुओं के साथ, एग्रीबैंक पुष्टि करता है कि प्रत्येक अधिकारी "विश्वास का राजदूत" है, जो लोगों की सेवा करने की यात्रा में सरकार के साथ है।

"जब सार्वजनिक सेवाएं एग्रीबैंक में लागू की जाएंगी, तो लोगों और व्यवसायों को प्रतीक्षा के दर्जनों दिन बचेंगे, लागत कम होगी, त्रुटियां सीमित होंगी और समर्पित मार्गदर्शन प्राप्त होगा; स्थानीय प्राधिकारी दस्तावेजों के प्रसंस्करण पर दबाव कम करेंगे, लोगों की संतुष्टि सूचकांक में सुधार करेंगे; और बैंकिंग उद्योग "प्रबंधन के बजाय सेवा करने" की भावना को फैलाने और एक पारदर्शी और आधुनिक प्रशासन का निर्माण करने में योगदान देगा", अध्यक्ष तो हुई वु ने जोर दिया।

श्री ट्रुओंग वियत डुंग - हनोई पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष - फोटो: वीजीपी/एचटी

स्थानीय सरकार के पक्ष में, हनोई पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष त्रुओंग वियत डुंग ने पुष्टि की: शहर सार्वजनिक प्रशासन की सेवा करने की अपनी क्षमता का विस्तार करता है; बैंक 300 से अधिक शाखाओं और लेनदेन कार्यालयों के अपने नेटवर्क की ताकत को बढ़ावा देते हैं; और जब लोग और व्यवसाय एक ही स्थान पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं और बैंकिंग लेनदेन को संभाल सकते हैं तो उन्हें सीधे लाभ होता है।

हनोई शहर के नेताओं ने नए मॉडल के कार्यान्वयन के समन्वय, लोगों की सेवा की दक्षता में सुधार, डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने, प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार और एक आधुनिक वित्तीय प्रणाली विकसित करने में योगदान देने में एग्रीबैंक की अग्रणी भावना, जिम्मेदारी और व्यावसायिकता की अत्यधिक सराहना की।

प्रतिनिधियों ने हनोई शाखा I मुख्यालय में "लोक सेवा परामर्श, सहायता और स्वागत केंद्र" का उद्घाटन करने के लिए रिबन काटा - फोटो: वीजीपी/एचटी

पहले 5 लेन-देन बिंदुओं पर पायलट कार्यान्वयन

पहले चरण में, मॉडल को हनोई में एग्रीबैंक के 5 लेनदेन बिंदुओं पर संचालित किया जाएगा, जिनमें शामिल हैं: सोक सोन शाखा - फू लो लेनदेन कार्यालय; हा ताई I शाखा - तान लिन्ह लेनदेन कार्यालय; हा ताई शाखा (शाखा मुख्यालय); हनोई I शाखा (शाखा मुख्यालय) और ताम त्रिन्ह शाखा (शाखा मुख्यालय)।

उसी दिन, 8 अक्टूबर, 2025 को, एग्रीबैंक ने हनोई शाखा I (90 गुयेन तुआन, थान झुआन वार्ड, हनोई) के मुख्यालय में लोक सेवा परामर्श, सहायता और स्वागत बिंदु के उद्घाटन समारोह का आयोजन करने के लिए लोक सेवा और लोक प्रशासन केंद्र के साथ समन्वय किया।

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