बाक निन्ह: बाक गियांग वार्ड प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में लोगों की सहायता के लिए एआई का उपयोग करता है

डीएनवीएन - बाक गियांग वार्ड, बाक निन्ह प्रांत ने हाल ही में "प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान का समर्थन करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का अनुप्रयोग" पहल शुरू की है, जो लोगों और व्यवसायों के लिए सेवाओं के आधुनिकीकरण में एक महत्वपूर्ण कदम है।

यह प्रांत में कम्यून स्तर पर लागू किया गया पहला मॉडल है, जिसका उद्देश्य लोगों को आसानी से सूचना प्राप्त करने में मदद करना, सिविल सेवकों पर दबाव कम करना और स्थानीय सरकार के कार्यों की दक्षता में सुधार करना है।

औसतन, हर दिन, बाक गियांग वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में लगभग 600 नागरिक आते हैं और लगभग 700 प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पूरी की जाती हैं। पहले, लोगों का मार्गदर्शन और सहायता करने के लिए, प्रत्येक विशेषज्ञ को प्रतिदिन 3-4 घंटे प्रश्नों के उत्तर देने और दस्तावेज़ों को निर्देशित करने में बिताने पड़ते थे। हालाँकि, बढ़ते कार्यभार ने मैन्युअल सहायता को कठिन बना दिया है।

फोटो: बाक निन्ह समाचार पत्र, रेडियो और टेलीविजन।

इस स्थिति से निपटने के लिए, अक्टूबर 2025 से, केंद्र ने प्रशासनिक दस्तावेज़ प्राप्ति क्षेत्र में एक युवा सिविल सेवक की छवि का अनुकरण करने वाला कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग करते हुए एक आभासी सहायक को तैनात किया है। यह आभासी सहायक दृश्य संचार और नियमित रूप से अद्यतन किए जाने वाले डेटाबेस के माध्यम से परामर्श देने, प्रक्रियाओं का मार्गदर्शन करने और लोगों के प्रश्नों के उत्तर देने में सक्षम है।

वर्चुअल असिस्टेंट राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल से जुड़ा है और नवीनतम मार्गदर्शन दस्तावेज़ों के साथ लगातार अपडेट होता रहता है, साथ ही स्थानीय स्तर पर 50 सबसे आम प्रशासनिक प्रक्रियाओं का डेटाबेस भी इसमें एकीकृत है। इसकी बदौलत, यह सिस्टम तेज़ी से, सटीक और उपयोगकर्ता-अनुकूल तरीके से जानकारी प्रदान कर सकता है।

केंद्र की विशेषज्ञ और इस पहल की सह-लेखिका सुश्री गियाप थी हा लिन्ह के अनुसार, कृत्रिम बुद्धिमत्ता के प्रयोग से स्पष्ट परिणाम सामने आए हैं, लोगों को मार्गदर्शन देने में लगने वाला समय 30-40% कम हो गया है, दस्तावेज़ों को संसाधित करने का समय 8-10 मिनट तक कम हो गया है, और दस्तावेज़ों में त्रुटि की दर 15% से घटकर 5% से भी कम हो गई है। यह लोक प्रशासन प्रणाली में इस मॉडल के व्यापक अनुप्रयोग की व्यावहारिक प्रभावशीलता और क्षमता को दर्शाता है।

कई सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने के बावजूद, इस मॉडल में अभी भी कुछ सीमाएँ हैं जैसे अस्थिर नेटवर्क कनेक्शन, कम ध्वनि, या कुछ क्षेत्रों में जानकारी का अभाव। इस समस्या से निपटने के लिए, केंद्र वर्चुअल असिस्टेंट सिस्टम के लिए समर्पित कनेक्शन को अपग्रेड करने, इंटरैक्टिव डिस्प्ले स्क्रीन जोड़ने और लोगों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रशासनिक डेटाबेस का विस्तार करने की योजना बना रहा है।

बाक निन्ह समाचार पत्र और रेडियो और टेलीविजन के साथ साझा करते हुए, श्री लुओंग वान हुई - बाक गियांग वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक, पहल के प्रमुख, ने साझा किया: "एआई वर्चुअल सहायक प्रणाली मौजूदा बुनियादी ढांचे के आधार पर विकसित की गई है, इसलिए इसमें बड़ी निवेश लागत नहीं लगती है, जो जमीनी स्तर की स्थितियों के लिए उपयुक्त है। हम पूरे क्षेत्र में लोक प्रशासन के क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने में योगदान करते हुए, मॉडल का मूल्यांकन और प्रतिकृति करने के लिए प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के साथ समन्वय कर रहे हैं।"

बाक गियांग वार्ड में "प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का अनुप्रयोग" पहल को सार्वजनिक सेवा गतिविधियों में एआई प्रौद्योगिकी लाने में एक अग्रणी कदम माना जाता है, जिसका उद्देश्य एक मैत्रीपूर्ण, पारदर्शी और प्रभावी डिजिटल सरकार का निर्माण करना है, जो लोगों को बेहतर और बेहतर सेवा प्रदान करे।

बुद्धि मन

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528