एआई कर्मचारियों के लिए एक सुखद अनुभव प्रदान करता है।
हर साल, सामान्य स्वास्थ्य जांच के मौसम के दौरान, एफपीटी की मानव संसाधन टीम चौबीसों घंटे काम करती रहती है। देशभर में हजारों कर्मचारियों को अपनी जांच और स्क्रीनिंग अपॉइंटमेंट शेड्यूल करवाना होता है; एक्सेल स्प्रेडशीट डेटा से भरी रहती हैं, और प्रतिदिन हजारों ईमेल और अपॉइंटमेंट रीशेड्यूल करने के अनुरोध प्राप्त होते हैं।
2025 में, वह "दुःस्वप्न" तब हल हो गया जब मानव संसाधन विभाग ने अपनी पूरी प्रक्रिया को इस तरह से पुनर्गठित किया कि एफपीटी द्वारा विकसित वर्चुअल मानव संसाधन सहायक माया कई चरणों को स्वचालित कर सके। माया ने मानव संसाधन विभाग की ओर से कुछ ही घंटों में 20,000 से अधिक अनुस्मारक संदेश भेजे, प्रश्नों के उत्तर दिए और प्रतिक्रिया संकलित की, जिससे मानव संसाधन विभाग को उच्च-मूल्य वाली गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने की स्वतंत्रता मिली: कर्मचारियों के अनुभव को सुनना और उसमें सुधार करना।
कंपनी के भीतर, माया हर महीने 13,000 कर्मचारियों से 50,000 से अधिक सहायता अनुरोधों को संसाधित करने में मदद करती है, जिनमें छुट्टी के अनुरोध से लेकर मीटिंग रूम बुकिंग तक शामिल हैं। माया के पीछे एक एआई एजेंट प्लेटफॉर्म है जो हजारों कर्मचारियों के विशाल डेटासेट पर आधारित है, जिससे सिस्टम संदर्भ को समझने और लचीले ढंग से प्रतिक्रिया देने में सक्षम होता है।
वहीं, उत्पादन क्षेत्र में, एफपीटी के इंजीनियरों ने स्काईट्रांस नामक एक "एआई अनुवाद सहायक" विकसित किया है, जो वैश्विक कार्य वातावरण में भाषा संबंधी बाधाओं को दूर करने में मदद करता है। स्काईट्रांस एक मिनट से भी कम समय में दस लाख अक्षरों का अनुवाद कर सकता है, 100 से अधिक भाषाओं और 20 प्रारूपों का समर्थन करता है, और अनुकूलित वॉयसओवर की सुविधा देता है, जिससे सीमा पार बैठकें निर्बाध रूप से हो पाती हैं। लॉन्च के 10 महीनों के भीतर, स्काईट्रांस के 8,000 से अधिक उपयोगकर्ता हो चुके हैं, इसने 1.1 अरब अक्षरों का अनुवाद किया है, और कंपनी को अनुवाद लागत में 16 अरब वीएनडी की बचत हुई है।
ये एफपीटी द्वारा विकसित 1,000 से अधिक एआई एजेंटों में से केवल दो उदाहरण हैं, जिनका उद्देश्य मानवीय क्षमताओं को बढ़ाना और सभी परिचालन, शिक्षण और रचनात्मक गतिविधियों में खुशी पैदा करना है। "बड़ा सोचें - समझदारी से शुरुआत करें - तेजी से विकास करें" के सिद्धांत के साथ, एफपीटी प्रत्येक एआई एजेंट का 6-8 सप्ताह तक परीक्षण करता है और स्पष्ट प्रभावशीलता प्रदर्शित होने पर ही इसका विस्तार करता है।
“जब एआई व्यवसाय के हर कोने में प्रवेश करता है, तो सबसे बड़ी चुनौती डेटा होती है। एआई के बुद्धिमान होने के लिए, डेटा विश्वसनीय होना चाहिए। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि एआई-प्रथम मानसिकता इंजीनियरों से लेकर नेताओं तक, हर व्यक्ति के डीएनए में समाहित होनी चाहिए,” एफपीटी सॉफ्टवेयर, एफपीटी ग्रुप के डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन और टेक्नोलॉजी निदेशक श्री दाओ डुई कुओंग ने साझा किया।
इस लचीलेपन से एफपीटी व्यावहारिक उपकरण विकसित करने और नवाचार की निरंतर और प्रभावी गति बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित कर पाता है। एफपीटी ग्रुप के एफपीटी सॉफ्टवेयर में उत्पादन निदेशक श्री गुयेन क्वोक डोंग ने जोर देते हुए कहा, "प्रत्येक एफपीटी एआई एजेंट एआई को सभी दैनिक व्यावसायिक कार्यों में एक सहयोगी बनाने की दिशा में एक कदम आगे है।"
कृत्रिम बुद्धिमत्ता के माध्यम से ग्राहकों को असाधारण मूल्य प्रदान करना।
वैश्विक स्तर पर, एआई-फर्स्ट की भावना सभी एफपीटी परियोजनाओं और ग्राहकों को मिलने वाले लाभों के लिए मार्गदर्शक सिद्धांत बन गई है। व्यक्तिगत उत्पादों पर केवल एआई लागू करने से परे, एफपीटी ने एआई को एक परिचालन मंच में परिवर्तित कर दिया है, जिससे व्यवसायों को अपने डिजिटल परिवर्तन की यात्रा में और आगे बढ़ने में मदद मिलती है।
जापान में, एफपीटी ने देश की अग्रणी विविध उद्यम कंपनी इटोचू कॉर्पोरेशन के साथ 10 वर्षों से अधिक समय तक साझेदारी की है, ताकि एसएपी से लेकर उन्नत एआई अनुप्रयोगों तक के उसके डिजिटल परिवर्तन के सफर में उसका साथ दिया जा सके। महज दो महीनों में, इटोचू ने आईवीचैट से विकसित एक एआई प्लेटफॉर्म को सफलतापूर्वक तैनात किया - यह एक मल्टी-एजेंट बिग लैंग्वेज मॉडल एप्लिकेशन सॉल्यूशन है जो डेटा विश्लेषण, बहुभाषी अनुवाद और सीमा पार टीम कनेक्टिविटी का समर्थन करता है। एक वर्ष के भीतर, इस सॉल्यूशन का उपयोग 65 देशों में इटोचू की शाखाओं तक फैल गया और अमेरिका, जापान और यूरोप में वित्त, बीमा और विनिर्माण सहित विभिन्न क्षेत्रों में इसका उपयोग जारी रहा।
बीमा क्षेत्र में, एफपीटी ने एआई एजेंट डिजिटल प्लेटफॉर्म (एआईडीपी) विकसित किया है, जो सभी व्यावसायिक कार्यों को एक ही एप्लिकेशन में एकीकृत करता है और वर्तमान में एशिया- प्रशांत क्षेत्र के दो प्रमुख बीमा समूहों के 15,000 से अधिक एजेंटों को सेवा प्रदान कर रहा है। इन दोनों समूहों में से एक के प्रतिनिधियों ने बताया कि एआईडीपी उनकी परामर्श टीमों को उत्पादकता में 10% की वृद्धि, प्रति माह भेजे जाने वाले कोटेशन की संख्या में 25% की वृद्धि और ग्राहक संतुष्टि में उल्लेखनीय सुधार करने में मदद करता है। इन अभूतपूर्व परिणामों के लिए, एआईडीपी को साओ खुए पुरस्कार 2025 से सम्मानित किया गया और यह कई अंतरराष्ट्रीय बाजारों में विस्तार कर रहा है।
पिछले कुछ वर्षों में, एफपीटी ने आंतरिक प्रशिक्षण, अंतर्राष्ट्रीय सहयोग और अग्रणी विशेषज्ञों को आकर्षित करने के संयोजन से एक व्यापक एआई मानव संसाधन पारिस्थितिकी तंत्र के निर्माण में निवेश किया है। एआई हैकाथॉन, बर्ड टैंक और आईखीन जैसे नवाचार कार्यक्रमों के माध्यम से "एआई के साथ सोचें - एआई के साथ करें" की भावना को भी बढ़ावा दिया जाता है। औसतन, एफपीटी प्रति वर्ष 3,000 तक पहल दर्ज करता है, जिनमें से 20% सीधे एआई से संबंधित हैं।
“हमारा लक्ष्य है कि 2025 तक, विदेशी बाजारों में कार्यरत हमारे आईटी सेवा कर्मियों में से 80-100% लोग अपने दैनिक कार्य में एआई का उपयोग करने में कुशल हों, ताकि कार्यकुशलता और उत्पादन गुणवत्ता में सुधार हो सके। इनमें से लगभग 20% इंजीनियर एआई एप्लीकेशन इंजीनियर बनेंगे – जो ग्राहकों के लिए उपयोगी एआई समाधान बनाने और उन्हें लागू करने में अग्रणी भूमिका निभाएंगे,” एफपीटी ग्रुप के एफपीटी सॉफ्टवेयर के मानव संसाधन निदेशक श्री वू टिएन डाट ने बताया।
निकट भविष्य में, एफपीटी के प्रत्येक कर्मचारी को उनके दैनिक कार्यों में सहयोग देने वाला एक व्यक्तिगत "एआई सहायक" मिलेगा, जो उनकी क्षमताओं को समन्वित करेगा। इस प्रकार एफपीटी मानव परिवर्तन को डिजिटल परिवर्तन के साथ जोड़ रहा है – जहां एआई मानव क्षमताओं को प्रतिस्थापित नहीं करता, बल्कि उन्हें और उन्नत बनाता है।
स्रोत: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html
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