बाक निन्ह: लोगों और व्यवसायों की सेवा के लिए एक आधुनिक प्रशासन का निर्माण

दो-स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन के 4 महीने से अधिक समय के बाद, बाक निन्ह प्रांत ने प्रारंभिक रूप से सकारात्मक परिणाम प्राप्त किए हैं, जिससे लोगों और व्यवसायों की प्रशासनिक प्रक्रिया निपटान आवश्यकताओं को प्रभावी ढंग से पूरा करने में योगदान मिला है।

किन्ह बाक वार्ड में बाक निन्ह प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के प्रशासनिक प्रक्रिया परिणाम प्राप्त करने और वापस करने के केंद्र ने सकारात्मक परिणाम दिए हैं, जिससे लोगों और व्यवसायों की ज़रूरतों को अच्छी तरह से पूरा करने में मदद मिली है। फोटो: थान थुओंग/वीएनए

इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में वास्तविक समय में प्रशासनिक प्रक्रियाओं और सार्वजनिक सेवाओं के निष्पादन में लोगों और व्यवसायों के लिए दिशा, प्रशासन और सेवा की गुणवत्ता के आकलन के सूचकांक की रैंकिंग में बाक निन्ह 34 प्रांतों और केंद्र द्वारा संचालित शहरों में से नंबर 1 स्थान पर है, जो प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन में प्रांत के मजबूत, पर्याप्त और टिकाऊ प्रयासों की पुष्टि करता है।

सरकार लोगों और व्यवसायों के लिए सेवा बनाती है

अक्टूबर 2025 में, बाक निन्ह प्रांत के किन्ह बाक वार्ड की जन समिति ने बाक निन्ह प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के साथ समन्वय करके प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र और किन्ह बाक वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के प्रशासनिक प्रक्रिया परिणामों की प्राप्ति और वापसी के लिए एक केंद्र खोला। "एक केंद्र - अनेक सेवा केंद्र" के सिद्धांत के साथ, किन्ह बाक वार्ड स्थित बाक निन्ह प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र का प्रशासनिक प्रक्रिया परिणामों की प्राप्ति और वापसी केंद्र, मुख्यालय के साथ डेटाबेस और फ़ाइल प्रबंधन सॉफ़्टवेयर प्रणाली साझा करता है। फ़ाइलों का डिजिटलीकरण काउंटर पर ही किया जाएगा और प्रसंस्करण के लिए उन्हें इलेक्ट्रॉनिक रूप से विशेष विभागों और शाखाओं में स्थानांतरित किया जाएगा। परिणाम किन्ह बाक वार्ड के रिसेप्शन केंद्र या प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र ( बाक गियांग वार्ड) के मुख्यालय में प्राप्त किए जा सकते हैं।

एक व्यवसाय के रूप में जो नियमित रूप से विदेशी श्रमिकों को कार्य परमिट देने से संबंधित प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए आता है, सुश्री गुयेन थी दीन्ह, हुइशेंग वियतनाम कंपनी लिमिटेड, थुआन थान 3 औद्योगिक पार्क, थुआन थान वार्ड, बाक निन्ह प्रांत, किन्ह बाक वार्ड में बाक निन्ह प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के प्रशासनिक प्रक्रिया के परिणाम प्राप्त करने और वापस करने के लिए एक बिंदु होने के बाद से बहुत खुश और उत्साहित महसूस करते हैं।

सुश्री दिन्ह ने बताया: पहले, जब बाक निन्ह और बाक गियांग प्रांतों का विलय हुआ था, तो प्रशासनिक केंद्र बाक गियांग वार्ड में स्थित था, इसलिए उनके व्यवसाय को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए 40 किमी से ज़्यादा की यात्रा करनी पड़ती थी, जिससे बहुत समय और यात्रा लागत बर्बाद होती थी, और कई दिनों तक व्यस्त समय में ट्रैफ़िक जाम रहता था, जिससे व्यवसाय को मुश्किलों का सामना करना पड़ता था। हालाँकि, अक्टूबर 2025 के मध्य से, किन्ह बाक वार्ड में प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के प्रशासनिक प्रक्रिया परिणाम प्राप्त करने और वापस करने के लिए एक अतिरिक्त केंद्र बनाया गया है, जिससे प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में उन्हें बहुत मदद मिली है।

इसी प्रकार, श्री गुयेन नोक मिन्ह, साइटेक कंपनी लिमिटेड, तिएन सोन औद्योगिक पार्क विस्तार, बाक निन्ह प्रांत ने कहा: "जब वे बाक निन्ह औद्योगिक पार्क में विदेशी निवेश परियोजनाओं से संबंधित निवेश परियोजनाओं के समायोजन की प्रक्रियाएँ करने आए थे, तो प्रांतीय औद्योगिक पार्क प्रबंधन बोर्ड के स्वागत कक्ष में उन्हें प्रक्रियाओं के बारे में मार्गदर्शन दिया गया। कर्मचारियों ने पेशेवर और उत्साहपूर्वक काम किया और उनका सावधानीपूर्वक मार्गदर्शन किया। इसलिए, उन्हें प्रक्रियाएँ पूरी करने में केवल 5 मिनट लगे और 7 कार्यदिवसों के बाद, उन्हें परिणाम प्राप्त हुए। कई प्रक्रियाओं के साथ, उन्हें यह भी बताया गया कि परिणाम निर्धारित समय से पहले संसाधित किए गए थे।"

"लोगों और व्यवसायों की संतुष्टि को परिचालन दक्षता के माप के रूप में लेना" के आदर्श वाक्य के साथ, हाल के दिनों में, बाक निन्ह प्रांत ने प्रशासनिक सुधार को बढ़ावा दिया है, प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित किया है, सूचना प्रौद्योगिकी को लागू किया है, कर्मचारियों की क्षमता में सुधार किया है और एक पारदर्शी, प्रभावी, व्यवसाय-केंद्रित प्रशासनिक वातावरण बनाया है। बाक निन्ह प्रांत के गृह विभाग की एक अधिकारी सुश्री वु थी फुओंग, जो वर्तमान में किन्ह बाक वार्ड में सार्वजनिक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के परिणाम प्राप्त करने और वापस करने के बिंदु पर कार्यरत हैं, ने कहा: कई औद्योगिक पार्कों वाले इलाके के रूप में, विदेशियों के लिए वर्क परमिट के आवेदनों की संख्या बड़ी है, और व्यस्त दिनों में उन्हें 100 से अधिक ऑनलाइन आवेदन प्राप्त होते हैं। वह लोगों और व्यवसायों का सावधानीपूर्वक समर्थन और मार्गदर्शन करने में हमेशा उत्साही रहती हैं ताकि प्रक्रियाएं जल्दी से पूरी हो जाएं, और लोगों और व्यवसायों को बार-बार चक्कर लगाने की आवश्यकता न पड़े।

किन्ह बाक वार्ड स्थित बाक निन्ह प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के प्रशासनिक प्रक्रिया रिसेप्शन और परिणाम केंद्र पर प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए लोगों और व्यवसायों को कई घंटों का समय लगता है। फोटो: थान थुओंग/वीएनए

बाक निन्ह प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक फान वान दोआन्ह के अनुसार, बाक निन्ह एक विकसित औद्योगिक अर्थव्यवस्था वाला इलाका है, जो बड़ी संख्या में उत्पादन और व्यावसायिक उद्यमों को आकर्षित करता है। "एक केंद्र - अनेक सेवा बिंदु" के कार्यान्वयन से सकारात्मक परिणाम सामने आए हैं। 17 अक्टूबर को अपनी स्थापना के बाद से, केंद्र को प्रतिदिन औसतन 130 रिकॉर्ड प्राप्त हुए हैं, जो मुख्य रूप से निवेश लाइसेंसिंग, विदेशी श्रम लाइसेंसिंग प्रक्रिया, कर, निर्माण आदि क्षेत्रों के उद्यमों से संबंधित हैं। अब तक, केंद्र को 1,700 से अधिक रिकॉर्ड प्राप्त हो चुके हैं। रिसेप्शन बिंदु के प्रारंभिक संचालन ने व्यावहारिक परिणाम लाए हैं, लोगों और उद्यमों को संतुष्टि प्रदान की है, और मुख्य बिंदु, जो बाक गियांग वार्ड में बाक निन्ह प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र है, पर दबाव कम किया है।

"हर समय काम करना", लोगों की सर्वोत्तम सेवा करना

दाओ वियन वार्ड, बाक निन्ह प्रांत को दाओ वियन कम्यून, न्गोक ज़ा कम्यून और फु लुओंग वार्ड से विलय कर दिया गया था, जिसकी आबादी लगभग 35,000 थी। इसकी स्थापना के तुरंत बाद, वार्ड के नेताओं ने हमेशा प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने के कार्य के कार्यान्वयन का नेतृत्व और निर्देशन करने पर ध्यान दिया। दाओ वियन वार्ड की पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष गुयेन दुय तु ने कहा: "प्रशासनिक सेवा" के आदर्श वाक्य के साथ, लोगों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करना और संभालना, सुविधा सुनिश्चित करना, नियमों का अनुपालन करना, लोगों और व्यवसायों को संतुष्टि प्रदान करना, वार्ड नियमित रूप से निगरानी करता है, आग्रह करता है, टिप्पणी करता है और सार्वजनिक अनुशासन, आंतरिक नियमों और कार्य विनियमों के अनुपालन का मूल्यांकन करता है, बैठकों और रिपोर्टों के माध्यम से केंद्र में काम करने वाले कैडरों, सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों के लिए

"पूरा काम करना, पूरे घंटे नहीं" के दृष्टिकोण से, दाओ वियन वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कर्मचारी हमेशा अपना सर्वश्रेष्ठ देने का प्रयास करते हैं। कार्य समय के दौरान प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के अलावा, वार्ड आवासीय क्षेत्रों में कार्य समय के बाहर भी लोगों के लिए सहायता सत्र आयोजित करता है। विशेष रूप से, केंद्र प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए सूचना प्रौद्योगिकी और डिजिटल परिवर्तन का दृढ़ता से उपयोग करता है ताकि समय और लागत की बचत हो, पारदर्शिता और दक्षता में सुधार हो; साथ ही, लोगों को दस्तावेज़ जमा करने के लिए, विशेष रूप से ऑनलाइन प्रक्रियाओं के लिए, VNeID एप्लिकेशन का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है ताकि लोगों को सीधे केंद्र आने की आवश्यकता न पड़े।

श्री त्रान वान डुंग, फु लैंग रेजिडेंशियल ग्रुप, दाओ वियन वार्ड ने बताया: विलय से पहले, वे भूमि संबंधी प्रशासनिक प्रक्रियाएँ करने के लिए नगर केंद्र गए थे। अब तक, कई प्रशासनिक प्रक्रियाएँ वार्ड में निपटान के लिए विकेंद्रीकृत हो चुकी हैं। वे पहली बार भूमि उपयोग अधिकार प्रमाण पत्र प्रदान करने की प्रक्रिया करने आए थे, और कर्मचारियों ने उन्हें उत्साहपूर्वक सलाह और मार्गदर्शन दिया। केवल 20 कार्यदिवसों के बाद, प्रक्रिया पूरी हो गई, और कर्मचारियों ने उन्हें प्रमाण पत्र प्राप्त करने के लिए सूचित कर दिया। वे इस नए सरकारी मॉडल से बहुत संतुष्ट हैं।

बाक निन्ह प्रांत के किन्ह बाक वार्ड की स्थापना 80,000 से ज़्यादा आबादी और हज़ारों अस्थायी निवासियों वाले छह वार्डों को मिलाकर की गई थी, इसलिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की ज़रूरत बहुत ज़्यादा है। वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र में हर दिन 200-300 नागरिक आते हैं। काम का बोझ ज़्यादा होने के कारण, किन्ह बाक वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के अधिकारी अक्सर जल्दी निकल जाते हैं और देर से लौटते हैं; हर मंगलवार और गुरुवार की शाम को, केंद्र के अधिकारियों को आवासीय क्षेत्रों में तैनात किया जाता है ताकि वे निवासियों को शुरुआती प्रशासनिक प्रक्रियाओं में मदद कर सकें और ज़मीन के आँकड़ों को साफ़ और समृद्ध बना सकें।

बाक निन्ह प्रांत के किन्ह बाक वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र में प्रक्रियाएँ करवाने आते लोग। चित्र: थान थुओंग/वीएनए

किन्ह बाक वार्ड लोक प्रशासन सेवा केंद्र के उप निदेशक, श्री फाम क्वोक कुओंग ने कहा: द्वि-स्तरीय स्थानीय सरकार के कार्यान्वयन के 4 महीने से अधिक समय के बाद, वार्ड को कुल 16,233 अभिलेख प्राप्त हुए और उनका समाधान किया गया, जिनमें 3,200 से अधिक प्रशासनिक प्रक्रिया संबंधी अभिलेख शामिल हैं। हल किए गए अभिलेखों की कुल संख्या 2,800 से अधिक है (जो प्राप्त कुल अभिलेखों का 88.35% है)। इनमें से, 2,420 से अधिक अभिलेख समय सीमा से पहले हल कर दिए गए (जो हल किए गए कुल अभिलेखों का 84.38% है); समय पर हल किए गए अभिलेख हैं: 441 अभिलेख (जो हल किए गए कुल अभिलेखों का 18.22% है)।

बाक निन्ह प्रांत के ताम सोन वार्ड में, वार्ड अधिकारी कड़ी मेहनत करते हैं। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के अलावा, वार्ड अधिकारी लोगों को उन्हें ऑनलाइन पूरा करने में सहायता और मार्गदर्शन भी देते हैं। ताम सोन वार्ड जन समिति के उपाध्यक्ष श्री त्रान हुई कुओंग ने कहा: "घरेलू पंजीकरण, भूमि, सामाजिक सुरक्षा आदि से संबंधित सभी प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पारदर्शी प्रक्रिया समय के साथ 100% डिजिटल हैं।" ताम सोन वार्ड नियमित रूप से लोगों, खासकर बुजुर्गों या उन लोगों के लिए प्रशिक्षण सत्र भी आयोजित करता है जो तकनीक का कम ही उपयोग करते हैं, ताकि उन्हें ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक आसानी से पहुँचने में मदद मिल सके। यह जनसंख्या समूहों के बीच डिजिटल अंतर को कम करने का एक तरीका है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि सभी की सार्वजनिक सेवाओं तक समान पहुँच हो।

1 जुलाई से 20 अक्टूबर, 2025 तक, पूरे बाक निन्ह प्रांत को 690,054 प्रशासनिक प्रक्रिया रिकॉर्ड प्राप्त हुए। जिनमें से, प्रांतीय लोक प्रशासन सेवा केंद्र (विभागों, शाखाओं और क्षेत्रों के समन्वय में) को 121,511 रिकॉर्ड प्राप्त हुए; परिणामस्वरूप, 108,947 रिकॉर्डों को समय पर और समय पर दर 99.31% तक पहुंचने के साथ हल किया गया। इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में वास्तविक समय में प्रशासनिक प्रक्रियाओं और सार्वजनिक सेवाओं के प्रदर्शन में लोगों और व्यवसायों के लिए दिशा, प्रशासन और सेवा की गुणवत्ता के आकलन के सूचकांक की रैंकिंग में 34 प्रांतों और केंद्र द्वारा संचालित शहरों में से बाक निन्ह ने अपना नंबर 1 स्थान बनाए रखा है। यह लगातार 7वां सप्ताह है जब बाक निन्ह ने देश का नेतृत्व किया है,

दो-स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन की प्रथा से पता चलता है कि बाक निन्ह एक मजबूत बदलाव कर रहा है, कार्य प्रक्रियाओं में नवाचार से लेकर लोगों की सेवा करने की भावना में सुधार; सूचना प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग को बढ़ावा देने से लेकर लोगों और व्यवसायों में विश्वास और संतुष्टि लाने के लिए पेशेवर और समर्पित अधिकारियों और सिविल सेवकों की एक टीम बनाने पर ध्यान केंद्रित करना, जो प्रांत के व्यापक विकास को बढ़ावा देने में योगदान दे रहा है।

स्रोत: https://baotintuc.vn/thoi-su/bac-ninh-xay-dung-nen-hanh-chinh-hien-dai-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-20251108092857376.htm