क्या आप खुदरा डेटा की पूरी क्षमता का उपयोग कर रहे हैं?

डीएनवीएन - खुदरा विक्रेताओं को खुदरा मीडिया नेटवर्क (आरएमएन) के अवसरों का लाभ उठाने के लिए अपनी प्रणालियों को कैसे समायोजित करना चाहिए - खुदरा विक्रेताओं के स्वामित्व वाले या उनके द्वारा संचालित विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म, जो व्यवसायों को खुदरा विक्रेता की वेबसाइट, ऐप या अन्य डिजिटल संपत्तियों पर उत्पादों का प्रचार करने की अनुमति देते हैं? उन्हें किन चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा और वे उनका समाधान कैसे करेंगे?

खुदरा विक्रेता खुदरा मीडिया नेटवर्क द्वारा प्रस्तुत अवसरों के महत्व को समझते हैं।

वैश्विक आरएमएन बाजार से आरएमएन द्वारा उत्पन्न अवसरों का आकार 2024 तक 31.5 बिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है, और यह तो केवल शुरुआत है।

अनुमान है कि 2030 तक इस बाजार का मूल्य 57 बिलियन डॉलर हो जाएगा, जो 2025 और 2030 के बीच 11.5% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (CAGR) को दर्शाता है। यूके में, खुदरा और वाणिज्यिक मीडिया प्रति वर्ष 17.7% की दर से बढ़ रहा है, जिससे यह यूके में स्ट्रीमिंग के बाद दूसरा सबसे तेजी से बढ़ने वाला मीडिया चैनल बन गया है।

खुदरा विक्रेता इन अवसरों के मूल्य को समझते हैं, जो उनके द्वारा किए जा रहे प्रौद्योगिकी निवेश निर्णयों और डिजिटल खुदरा परिवर्तन गतिविधियों में परिलक्षित होता है।

खुदरा व्यवसाय अपना अधिकांश व्यय आरएमएन, ग्राहक वफादारी प्लेटफॉर्म, प्रौद्योगिकी और ग्राहक अनुभव संवर्द्धन पर खर्च करते हैं।

आधुनिक खुदरा व्यापार के पारिस्थितिकी तंत्र में, जिसकी बाजार में मजबूत स्थिति होती है, अक्सर सैकड़ों अनुप्रयोग शामिल होते हैं, जिन्हें कई वर्षों में तैयार किया गया होता है।

खुदरा मीडिया नेटवर्क की यात्रा में संभावित जोखिम

वर्तमान निवेश निर्णय खुदरा विक्रेताओं को ध्यान में रखकर लिए गए हैं, क्योंकि उन्हें यह समझ है कि आरएमएन के तीव्र विकास चरण में पीछे छूट जाने के जोखिम से बचने के लिए उन्हें शीघ्रता से आरएमएन में प्रवेश करना होगा।

साथ ही, व्यवसायों ने यह भी कहा कि आरएमएन में निवेश करना जोखिम रहित नहीं है।

आरएमएन के सफल कार्यान्वयन के लिए आंतरिक प्रणालियों में एकीकृत संचालन और डेटा साझाकरण की आवश्यकता होती है। सर्वोत्तम अवसर और जोखिम साझेदार व्यवसायों के साथ सहयोग की संभावनाओं का विस्तार करने में निहित हैं।

अवसरों का लाभ उठाने के लिए, खुदरा व्यवसायों को तेजी से विकसित हो रहे क्षेत्र में नवीनतम प्रौद्योगिकियों और विकास के साथ बने रहना होगा, लेकिन यह कोई आसान काम नहीं है।

हालाँकि, खुदरा विक्रेताओं के सामने एक और भी बड़ी समस्या है। जैसे-जैसे व्यवसाय आरएमएन को अपना रहे हैं और नई तकनीक को लागू कर रहे हैं, क्या वे सभी अवसरों के स्रोत - अपने ग्राहकों - को नज़रअंदाज़ कर रहे हैं?

उपयुक्त खुदरा मीडिया नेटवर्क संरचना को संतुलित करना

जैसा कि हम देख सकते हैं, अवसर बहुत बड़े हैं, लेकिन जोखिम भी उतने ही हैं। तो प्रगतिशील खुदरा विक्रेता वर्तमान में ग्राहक अनुभव को बनाए रखते हुए अवसरों का लाभ कैसे उठा रहे हैं?

नीचे कुछ ऐसे मुद्दे दिए गए हैं जिनकी हमने पहचान की और जिन पर चर्चा की। इन सभी में एक बात समान है कि आंतरिक संगठनात्मक और सांस्कृतिक दृष्टिकोण में बदलाव की आवश्यकता है। यूके के प्रमुख खुदरा विक्रेता मानते हैं कि आरएमएन व्यवसाय के हर क्षेत्र को प्रभावित करता है और इसलिए उनका मानना ​​है कि सॉफ्टवेयर विकास परियोजनाओं की योजना बनाते समय पूरे संगठन के व्यापक संदर्भ को ध्यान में रखना आवश्यक है।

अस्थिर नींव पर निर्माण के खतरे

संगठन-व्यापी दृष्टिकोण से देखने पर सबसे पहला मुद्दा जो दिमाग में आता है, वह है आधुनिक खुदरा उद्यम में सॉफ्टवेयर पारिस्थितिकी तंत्र की अस्थिरता।

एक आधुनिक, स्थापित खुदरा व्यवसाय का पारिस्थितिकी तंत्र आमतौर पर सैकड़ों अनुप्रयोगों से बना होता है जिन्हें कई वर्षों में विकसित किया गया है। ये आधार अक्सर विरासत प्रणालियाँ होती हैं। DevOps प्रक्रियाओं की प्रकृति जीवनचक्र के प्रत्येक चरण में तकनीकी ऋण वाली प्रणालियाँ बनाना है। DevOps प्रक्रियाएँ लगातार अनुप्रयोग अद्यतनों की आवश्यकता उत्पन्न करती हैं, जो अद्यतन किए जा रहे अनुप्रयोग की अपस्ट्रीम और डाउनस्ट्रीम प्रक्रियाओं को प्रभावित कर सकती हैं और करती भी हैं।

पूरी तरह से डिजिटल वातावरण में संचालित होने वाले नए खुदरा व्यवसायों में आमतौर पर एक अधिक सुव्यवस्थित और एकीकृत वास्तुकला होती है। हालाँकि, पारंपरिक खुदरा संगठनों के लिए, यह जटिलता RMS जैसी नई तकनीकों को अपनाने में एक बड़ी बाधा है। इसके अतिरिक्त, RMN उन प्रणालियों पर निर्भर करते हैं जो मूल रूप से अन्य उद्देश्यों के लिए डिज़ाइन की गई थीं, जैसे कि ग्राहक वफादारी प्रणालियाँ और ERP प्रणालियाँ, ताकि आपूर्तिकर्ता के लिए अतिरिक्त राजस्व उत्पन्न किया जा सके।

श्री निक हडसन - बी2बी प्रौद्योगिकी निदेशक कीसाइट टेक्नोलॉजीज।

समस्या यह है कि जैसे-जैसे हम स्वीकार करते हैं कि आरएमएन को इस पारिस्थितिकी तंत्र में शीर्ष पर बैठना होगा, उनके नीचे की प्रत्येक प्रणाली को पहले से कहीं अधिक सहजता से संचालित और संयोजित होना होगा। डेटा की गुणवत्ता मामले को और जटिल बना देती है: जैसे-जैसे प्रणालियाँ आपस में जुड़ती जाती हैं, डेटा में विसंगतियाँ और असंगतियाँ स्पष्ट होती जाती हैं, जैसे कि पुराना या अधूरा उत्पाद और ग्राहक डेटा, या विकृत बिक्री डेटा। ये समस्याएँ आरएमएन अभियानों की प्रभावशीलता को कमज़ोर कर सकती हैं। इसके अलावा, साझेदार व्यवसाय खुदरा मीडिया अभियानों में अपने निवेश को उचित ठहराने के लिए उच्च-गुणवत्ता वाले, विश्वसनीय डेटा तक पहुँच की माँग करेंगे। स्पष्ट, सुसंगत और कार्रवाई योग्य डेटा के बिना, खुदरा विक्रेताओं को प्रमुख मीडिया खर्च से वंचित होने का जोखिम होता है।

इस समस्या से निपटने के लिए, प्रगतिशील खुदरा व्यवसायों को यह एहसास हुआ है कि प्रभावी सॉफ्टवेयर विकास के लिए अब एक नए दृष्टिकोण की आवश्यकता है।

परंपरागत रूप से, नए सॉफ्टवेयर के समग्र मूल्यांकन और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में इसकी भूमिका पर आवश्यकता निर्माण चरण में विचार किया जाता है और अक्सर टीमों द्वारा विस्तृत विकास में चले जाने के बाद इसे भुला दिया जाता है।

अब, विकास प्रक्रिया के दौरान सॉफ्टवेयर की समग्र भूमिका और सामान्यतः ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए।

यह वास्तव में व्यापक परीक्षण योजना बनाने का एकमात्र तरीका है जो ग्राहक अनुभव और विक्रेता की जरूरतों को पूरा करता है, और यह सुनिश्चित करता है कि सॉफ्टवेयर अपेक्षा के अनुरूप प्रदर्शन करता है।

इस बदलाव को सॉफ्टवेयर विकास में नजदीक से देखने से लेकर व्यापक दृष्टिकोण तक के बदलाव के रूप में देखा जा सकता है।

गुणवत्ता क्या भूमिका निभाती है?

बदलती प्रक्रिया गुणवत्ता और विकास प्रक्रिया में उसके स्थान को लेकर सवाल खड़े करती है। आमतौर पर, गुणवत्ता संबंधी आवश्यकताओं पर विकास प्रक्रिया में बाद में विचार किया जाता है। जैसा कि ऊपर बताया गया है, इस बिंदु पर, सॉफ़्टवेयर विकसित करने का मूल उद्देश्य और ग्राहक अनुभव पर उसका वांछित प्रभाव सर्वोच्च प्राथमिकता नहीं रह जाता है।

इस मामले में, गुणवत्ता आश्वासन (QA) प्रक्रियाएँ केवल कार्यात्मक परीक्षण पर ही ध्यान केंद्रित कर सकती हैं क्योंकि वे ही मापने योग्य एकमात्र मापदंड हैं। इस प्रकार, ग्राहक अनुभव का मूल्यांकन करने का एक महत्वपूर्ण अवसर बर्बाद हो जाता है।

रखरखाव के चरण में यह अवसर भी बर्बाद हो जाता है, क्योंकि सॉफ़्टवेयर के मूल विकास लक्ष्यों को कोई याद नहीं रखता। खासकर जब रखरखाव का काम किसी तीसरे पक्ष को आउटसोर्स किया जाता है।

मापन की आवश्यकता आरएमएन की जटिलता को और बढ़ा देती है। खुदरा विक्रेताओं को न केवल आंतरिक प्रणालियों – जिनमें ई-कॉमर्स, लॉयल्टी प्लेटफ़ॉर्म, इन्वेंट्री और ईआरपी सिस्टम शामिल हैं – में डेटा प्रवाह का परीक्षण करना होगा, बल्कि यह भी सत्यापित करना होगा कि डेटा बाहरी मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के साथ कैसे संचार करता है। इन मीडिया को लक्षित, वैयक्तिकृत और वितरित अभियानों को सक्षम करने के लिए उच्च-अखंडता वाले डेटा की आवश्यकता होती है। इसलिए, मापन रणनीतियों को व्यापक आरएमएन पारिस्थितिकी तंत्र को ध्यान में रखना चाहिए, जिसमें ऐसी प्रक्रियाएँ शामिल हों जो आंतरिक डेटा प्रवाह, ग्राहक-सामना करने वाले अनुभवों और विक्रेता-पक्ष मीडिया प्रणालियों के साथ निर्बाध एकीकरण की गुणवत्ता सुनिश्चित करें।

इसके बाद आता है अंत-से-अंत गुणवत्ता जवाबदेही का प्रश्न। सिस्टम के बीच हैंडऑफ़ के दौरान क्या होता है? क्या किसी अपडेट का अन्य सिस्टम की प्रक्रियाओं पर अप्रत्याशित प्रभाव पड़ता है? इस प्रक्रिया में सुधार के अवसर कहाँ हैं?

इन मुद्दों के समाधान के लिए, दूरदर्शी खुदरा विक्रेता अपने सिस्टम में गुणवत्ता आश्वासन (QA) को एकीकृत करने पर विचार कर रहे हैं। इसका लक्ष्य खुदरा प्रौद्योगिकी जोखिम प्रबंधन प्रक्रियाओं को आगे बढ़ाते हुए ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देना है।

खुदरा क्षेत्र में एआई का उपयोग संसाधन दक्षता में सुधार करने में मदद करता है

अस्थिर प्लेटफ़ॉर्म और गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रियाओं के साथ-साथ, ऐसे मुद्दे भी हैं जो हर खुदरा व्यवसाय को प्रभावित करते हैं - समय और धन। कम मार्जिन वाले उद्योग में, संसाधन दक्षता में सुधार की आवश्यकता है।

खुदरा व्यवसाय एक प्रभावी और मज़बूत आरएमएन विकसित करने के लिए और अधिक संसाधन लगाना चाहते हैं और ऐसा करना ज़रूरी भी है। हालाँकि, इस लक्ष्य को हासिल करने के लिए उन्हें पर्याप्त बैंडविड्थ बनाने की ज़रूरत है।

कीसाइट इस बैंडविड्थ और उससे भी ज़्यादा बैंडविड्थ बनाने का एक तरीका प्रदान करती है। कंपनी एक व्यापक रिटेल टेस्ट ऑटोमेशन समाधान प्रदान करती है जो रिटेल क्षेत्र में गुणवत्ता आश्वासन को स्वचालित करता है। कीसाइट के एआई-संचालित रोबोट पीओएस टर्मिनलों और कनेक्टेड भौतिक उपकरणों का परीक्षण करते हैं। कीसाइट एग्प्लांट ई-कॉमर्स, मोबाइल और बैक-एंड रिटेल सिस्टम में परीक्षण प्रक्रिया को स्वचालित करता है—जिसमें सिस्टम के बीच सभी इंटरैक्शन शामिल हैं। इन सभी परीक्षण प्रक्रियाओं को स्वचालित करने से संसाधन मुक्त होते हैं और अधिक बैंडविड्थ उत्पन्न होती है।

ये उपकरण खुदरा निर्णय लेने में एआई का लाभ उठाने की क्षमता भी प्रदान करते हैं, ताकि डेवलपर्स अंतर्ज्ञान के बजाय वास्तविक दुनिया के मेट्रिक्स का उपयोग कर सकें, और परीक्षण संसाधनों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।

विकास के नए "समग्र" दृष्टिकोण में समान रूप से महत्वपूर्ण यह है कि समाधान प्रौद्योगिकी परतों को सरल बनाता है क्योंकि एकल उपकरण संपूर्ण खुदरा प्रणाली को व्यापक रूप से, एकीकृत रूप से माप सकता है।

निक हडसन - बी2बी प्रौद्योगिकी निदेशक कीसाइट टेक्नोलॉजीज,

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673