खुदरा विक्रेता रिटेल मीडिया नेटवर्क द्वारा प्रदान किए जाने वाले अवसरों के महत्व को समझते हैं।
वैश्विक आरएमएन बाजार से राजस्व उत्पन्न करने वाले आरएमएन द्वारा सृजित अवसरों का पैमाना 2024 तक 31.5 बिलियन डॉलर तक पहुंचने का अनुमान है, और यह तो बस शुरुआत है।
अनुमान है कि 2030 तक बाजार मूल्य 57 अरब डॉलर तक पहुंच जाएगा, जो 2025 और 2030 के बीच 11.5% की चक्रवृद्धि वार्षिक वृद्धि दर (सीएजीआर) के बराबर है। यूके में, खुदरा और वाणिज्यिक मीडिया प्रति वर्ष 17.7% की दर से बढ़ रहा है, जिससे यह यूके में स्ट्रीमिंग के बाद दूसरा सबसे तेजी से बढ़ने वाला मीडिया चैनल बन गया है।
खुदरा विक्रेता इन अवसरों के महत्व को समझते हैं। यह उनके प्रौद्योगिकी निवेश निर्णयों और खुदरा उद्योग के भीतर उनके द्वारा अपनाई और कार्यान्वित की जा रही डिजिटल परिवर्तन पहलों में परिलक्षित होता है।
खुदरा व्यवसाय अपने खर्च का एक बड़ा हिस्सा आरएमएन (ग्राहक निष्ठा बनाए रखने वाले प्लेटफॉर्म), प्रौद्योगिकी पर खर्च करते हैं और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाते हैं।
रिटेल मीडिया नेटवर्क के सफर में संभावित जोखिम।
वर्तमान निवेश निर्णयों के उद्देश्य दर्शाते हैं कि खुदरा विक्रेता आरएमएन के तीव्र विकास चरण के दौरान पीछे छूट जाने के जोखिम से बचने के लिए आरएमएन बाजार में शीघ्रता से प्रवेश करने की आवश्यकता को समझते हैं।
साथ ही, व्यवसाय यह भी स्वीकार करते हैं कि आरएमएन में निवेश करना जोखिम रहित नहीं है।
सफल आरएमएन कार्यान्वयन के लिए आंतरिक प्रणालियों के भीतर एकीकृत गतिविधियों और डेटा साझाकरण की एक श्रृंखला आवश्यक है। साझेदार व्यवसायों के साथ सहयोग की संभावनाओं को बढ़ाने में ही सर्वोत्तम अवसर और सबसे अधिक जोखिम निहित हैं।
इन अवसरों का लाभ उठाने के लिए, खुदरा व्यवसायों को तेजी से विकसित हो रहे क्षेत्र में नवीनतम तकनीकों और विकास को अपनाना होगा, लेकिन यह कोई आसान काम नहीं है।
हालांकि, खुदरा व्यवसायों को इससे भी बड़ी समस्या का सामना करना पड़ता है। जैसे-जैसे व्यवसाय आरएमएन को अपनाना और नई तकनीकों को तैनात करना शुरू करते हैं, क्या वे अवसरों के मूल स्रोत - अपने ग्राहकों - की अनदेखी कर रहे हैं?
खुदरा संचार नेटवर्क संरचना को उचित रूप से संतुलित करें।
जैसा कि हम देख सकते हैं, अवसर अपार हैं, लेकिन जोखिम भी उतने ही अधिक हैं। तो, प्रगतिशील खुदरा व्यवसाय वर्तमान में ग्राहक अनुभव को बनाए रखते हुए इन अवसरों का लाभ कैसे उठा रहे हैं?
नीचे कुछ ऐसे मुद्दे दिए गए हैं जिनकी हमने पहचान की है और जिन पर चर्चा की है। इन सभी मुद्दों में एक समान बात यह है कि आंतरिक संस्कृति और संगठन के प्रति दृष्टिकोण में बदलाव की आवश्यकता है। यूके के प्रमुख खुदरा विक्रेता यह मानते हैं कि आरएमएन व्यवसाय के हर क्षेत्र को प्रभावित करता है। इसलिए, उनका मानना है कि सॉफ्टवेयर विकास परियोजनाओं की योजना बनाते समय व्यापक संगठनात्मक संदर्भ पर विचार करना आवश्यक है।
अस्थिर नींव पर निर्माण करने के खतरे।
संगठनात्मक दृष्टिकोण से देखने पर जो पहली समस्या सामने आती है, वह आधुनिक खुदरा व्यवसायों में सॉफ्टवेयर पारिस्थितिकी तंत्र की अस्थिरता है।
एक आधुनिक खुदरा व्यवसाय का इकोसिस्टम, जिसने बाजार में मजबूत स्थिति स्थापित कर ली है, अक्सर कई वर्षों में निर्मित सैकड़ों एप्लिकेशन्स से मिलकर बनता है। ये आधार अक्सर पुराने सिस्टम होते हैं। डेवऑप्स प्रक्रियाओं की प्रकृति ऐसी सिस्टम्स बनाने की है जिनमें उनके जीवनचक्र के हर चरण में तकनीकी ऋण मौजूद होता है। डेवऑप्स प्रक्रियाओं के कारण एप्लिकेशन्स को बार-बार अपडेट करने की आवश्यकता होती है, जिसका उन एप्लिकेशन्स की अपस्ट्रीम और डाउनस्ट्रीम प्रक्रियाओं पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है जिन्हें अपडेट की आवश्यकता होती है।
पूरी तरह से डिजिटल वातावरण में संचालित होने वाले नए खुदरा व्यवसायों में आमतौर पर अधिक सुव्यवस्थित और एकीकृत संरचना होती है। हालांकि, पारंपरिक खुदरा संगठनों के लिए, आरएमएस जैसी नई तकनीकों को अपनाने में यह जटिलता एक महत्वपूर्ण बाधा है। इसके अलावा, आरएमएन आपूर्तिकर्ताओं के लिए अतिरिक्त राजस्व उत्पन्न करने के लिए लॉयल्टी प्रोग्राम और ईआरपी सिस्टम जैसे अन्य उद्देश्यों के लिए मूल रूप से डिज़ाइन किए गए सिस्टम पर निर्भर करता है।
समस्या यह है कि जब हम आरएमएन को इस इकोसिस्टम के शीर्ष पर स्थापित करते हैं, तो सभी अंतर्निहित प्रणालियों को पहले से कहीं अधिक सुचारू रूप से संचालित और आपस में जुड़ना आवश्यक हो जाता है। डेटा की गुणवत्ता इस मुद्दे को और जटिल बना देती है: जैसे-जैसे प्रणालियाँ जुड़ती हैं, डेटा में विसंगतियाँ और असंगतताएँ स्पष्ट होने लगती हैं, उदाहरण के लिए, पुराना या अधूरा उत्पाद और ग्राहक डेटा, या गलत बिक्री डेटा। ये समस्याएँ आरएमएन अभियानों की प्रभावशीलता को कम कर सकती हैं। इसके अलावा, भागीदार व्यवसाय खुदरा संचार अभियानों में अपने निवेश को उचित ठहराने के लिए उच्च-गुणवत्ता वाले, विश्वसनीय डेटा तक पहुँच की मांग करेंगे। स्पष्ट, सुसंगत और उपयोगी डेटा के बिना, खुदरा व्यवसायों को मीडिया खर्च में भारी नुकसान होने का खतरा है।
इस समस्या का समाधान करने के लिए, प्रगतिशील खुदरा व्यवसायों को यह एहसास हो गया है कि प्रभावी सॉफ्टवेयर विकसित करने के लिए अब एक नए दृष्टिकोण की आवश्यकता है।
पहले, नए सॉफ़्टवेयर का समग्र मूल्यांकन और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में इसकी भूमिका पर आवश्यकताओं को उत्पन्न करने के चरण में विचार किया जाता था और अक्सर टीमों द्वारा विस्तृत विकास चरण में आगे बढ़ने पर इसे भुला दिया जाता था।
अब, समग्र विकास प्रक्रिया के दौरान सॉफ्टवेयर और ग्राहक अनुभव की समग्र भूमिका पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक है।
ग्राहक अनुभव और विक्रेता दोनों की आवश्यकताओं को पूरा करने वाली एक व्यापक परीक्षण योजना बनाने का यही एकमात्र तरीका है, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि सॉफ्टवेयर अपेक्षा के अनुरूप काम करता है।
इस बदलाव को सॉफ्टवेयर विकास में एक संकीर्ण दृष्टिकोण से समग्र दृष्टिकोण की ओर परिवर्तन के रूप में देखा जा सकता है।
गुणवत्ता की क्या भूमिका होती है?
परिवर्तन की प्रक्रिया गुणवत्ता और विकास प्रक्रिया में इसके स्थान को लेकर प्रश्न खड़े करती है। अक्सर, गुणवत्ता संबंधी आवश्यकताओं पर विकास के बाद के चरणों में विचार किया जाता है। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, इस स्तर पर, सॉफ़्टवेयर विकसित करने का मूल कारण और ग्राहक अनुभव पर इसका वांछित प्रभाव अब सर्वोच्च प्राथमिकता नहीं रह जाता है।
इस स्थिति में, गुणवत्ता आश्वासन (QA) प्रक्रियाएं केवल कार्यात्मक परीक्षण पर ही ध्यान केंद्रित कर सकती हैं क्योंकि वही एकमात्र मापने योग्य मापदंड हैं। इस प्रकार, ग्राहक अनुभव का आकलन करने का एक महत्वपूर्ण अवसर व्यर्थ हो जाता है।
रखरखाव के चरण के दौरान यह अवसर और भी व्यर्थ हो जाता है, क्योंकि किसी को भी सॉफ़्टवेयर के मूल विकास लक्ष्य याद नहीं रहते। यह बात तब और भी सच हो जाती है जब रखरखाव का काम किसी तीसरे पक्ष को आउटसोर्स कर दिया जाता है।
माप की आवश्यकता से आरएमएन की जटिलता और बढ़ जाती है। खुदरा व्यवसायों को न केवल यह जांचना चाहिए कि डेटा आंतरिक प्रणालियों (ई-कॉमर्स, लॉयल्टी प्लेटफॉर्म, इन्वेंट्री और ईआरपी सिस्टम सहित) के भीतर कैसे काम करता है, बल्कि यह भी कि डेटा बाहरी मीडिया प्लेटफॉर्म के साथ कैसे संवाद करता है। इन मीडिया कंपनियों को लक्षित, वैयक्तिकृत और एट्रिब्यूशन अभियान चलाने के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण डेटा की आवश्यकता होती है। इसलिए, माप रणनीतियों में व्यापक आरएमएन इकोसिस्टम पर विचार करना आवश्यक है, जिसमें आंतरिक डेटा प्रवाह, ग्राहक संचार अनुभव और विक्रेता-पक्षीय मीडिया प्रणालियों के साथ सहज एकीकरण के लिए गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रियाएं शामिल हैं।
अगला सवाल है संपूर्ण गुणवत्ता जवाबदेही का। सिस्टमों के बीच बदलाव के दौरान क्या होता है? क्या अपडेट का अन्य सिस्टमों की प्रक्रियाओं पर कोई अप्रत्याशित प्रभाव पड़ता है? पूरी प्रक्रिया के दौरान सुधार के अवसर कहाँ-कहाँ मौजूद हैं?
इन समस्याओं के समाधान के लिए, प्रगतिशील खुदरा व्यवसाय अपने सिस्टम में गुणवत्ता नियंत्रण (QA) को एकीकृत करने पर विचार कर रहे हैं। इसका उद्देश्य ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देना और साथ ही खुदरा प्रौद्योगिकी जोखिम प्रबंधन प्रक्रियाओं को उन्नत करना है।
रिटेल सेक्टर में एआई का उपयोग संसाधनों की दक्षता बढ़ाने में सहायक होता है।
अस्थिर प्लेटफॉर्म और गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रियाओं से जुड़ी समस्याओं के अलावा, हर खुदरा व्यवसाय को प्रभावित करने वाली समस्याएं हैं - समय और धन। कम लाभ मार्जिन वाले इस क्षेत्र में, संसाधनों की दक्षता में सुधार करना अत्यंत महत्वपूर्ण है।
खुदरा व्यवसायों को एक प्रभावी और मजबूत आरएमएन विकसित करने के लिए अधिक संसाधन समर्पित करने की आवश्यकता है। हालांकि, इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए उन्हें पर्याप्त क्षमता विकसित करने की आवश्यकता है।
Keysight इस क्षमता और उससे भी अधिक क्षमता को बढ़ाने का तरीका प्रदान करता है। कंपनी खुदरा क्षेत्र में गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए एक व्यापक माप स्वचालन समाधान प्रदान करती है। Keysight के AI-नियंत्रित रोबोट POS टर्मिनलों और उनसे जुड़े भौतिक उपकरणों का परीक्षण करते हैं। Keysight Eggplant ई-कॉमर्स, मोबाइल और खुदरा बैकएंड सिस्टम में माप प्रक्रिया को स्वचालित करता है - जिसमें सभी अंतर-सिस्टम इंटरैक्शन शामिल हैं। इन सभी माप प्रक्रियाओं को स्वचालित करने से संसाधन मुक्त होते हैं और अधिक क्षमता उत्पन्न होती है।
ये उपकरण खुदरा निर्णय लेने में एआई-संचालित सुविधाओं का उपयोग करने की क्षमता भी प्रदान करते हैं, जिससे डेवलपर्स माप संसाधनों पर ध्यान केंद्रित करते हुए अंतर्ज्ञान के बजाय वास्तविक दुनिया के डेटा का उपयोग कर सकते हैं।
विकास के प्रति इस नए "समग्र" दृष्टिकोण का एक समान रूप से महत्वपूर्ण पहलू यह है कि यह प्रौद्योगिकी की परतों को सरल बनाता है, क्योंकि एक ही उपकरण संपूर्ण खुदरा प्रणाली को व्यापक रूप से माप और एकीकृत कर सकता है।
स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673
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